Salesforce 推出 Agentforce 2dx，让 AI 跨企业系统自主运行
快速阅读: 《VentureBeat 公司》消息，赛富时宣布推出“代理人力量2DX”平台，使自主人工智能代理在企业系统中无需人工监督即可主动运行，涵盖需求预测、数据监控及自主业务流程操作。该平台还包括新工具套件和市场，助力开发者和管理员加速AI采用。此外，赛富时还针对医疗等行业推出专用代理，以减轻行政负担。平台将于2025年4月全面上市，部分功能已提前发布。
订阅我们的每日和每周通讯，获取行业领先的AI最新动态和独家内容。赛富时宣布其数字劳动力平台的重大更新，名为“代理人力量2DX”，于今日推出。这使自主人工智能代理能够在企业系统中无需持续人工监督的情况下主动在后台运行。这一声明标志着该公司从前主要在聊天界面内运营的代理方式的重大转变。新系统旨在嵌入能够预测需求、监控数据变化并能在任何业务流程中自主行动的人工智能代理。“如今公司的工作量超过了员工数量，‘代理人力量’正在填补这一空白，”赛富时人工智能平台执行副总裁兼总经理亚当·埃文斯在发给VentureBeat的一份声明中表示。“通过将数字劳动力扩展到CRM之外，我们使企业比以往任何时候都更容易将代理型AI嵌入任何工作流程或应用程序。”
自主人工智能代理现在可以无需人工提示就进行工作。今日公告最具变革性的一点是从纯粹的反应式人工智能互动转变为可以在后台自主操作的代理。这一变化允许公司部署不仅能响应用户命令，还能主动监控系统并在需要时启动流程的人工智能劳动力。“最让我惊讶的是速度——创新的速度和迭代的速度，”Slack执行副总裁兼总经理罗布·西曼在最近接受VentureBeat采访时说。“现在能够创建技术来帮助解决员工或客户问题的人数大幅增加，因为这是主题和指令，而不是C++、Java、Python或Hack。”
这一公告正值人工智能代理演进的关键时刻，随着企业从实验转向部署无需人工干预即可处理日益复杂工作流程的自主系统。数字助手将很快为您之间进行谈判。赛富时特别关注创建所谓的“多代理系统”，其中个人人工智能助手将与企业代理互动以完成任务。“你会看到非常有趣的情况，即我们的个人代理将与企业代理互动，”赛富时首席科学家西尔维奥·萨瓦雷塞在最近接受VentureBeat采访时说。“例如，我想为某次旅行租车。我会让我的个人代理找到最佳选项。我的个人代理知道我的日程和偏好，然后联系汽车公司的代理来协商时间、安排、价格、选项和保险。”
这一愿景表明未来人工智能代理将越来越多地互相交流，人类只需提供最终批准，而非全程管理业务流程。开发工具旨在帮助开发者和管理员加速企业人工智能采用。为了加速其代理技术的采用，赛富时推出了旨在帮助开发者和管理员的新工具套件。这些工具包括一个免费的“代理人力量”开发者版本环境用于创建原型；在“代理人构建器”中提供人工智能辅助以更快配置代理；以及一个测试中心用于大规模自动化评估代理配置。公司还推出了“代理人交换”，这是一个拥有超过200个初始合作伙伴和数百个预构建代理组件的市场，同时还通过“代理人力量”API、MuleSoft集成和Slack工作流构建器中的“代理人力量”步骤提供新功能，以便在各种上下文中嵌入代理。
“如果你看看今天的Slack，我们的客户已经在Slack平台上创建了超过2100万款自定义应用，”西曼指出。“现在，‘代理人力量’为客户自行构建这些代理提供了途径，这些代理基于他们的CRM数据，在Slack中调用动作并部署在Slack中。”
为医疗行业提供重大行政负担减轻赛富时还特别针对医疗等专业行业，推出了“代理人力量健康”，旨在减少医疗提供商的行政负担。“大约87%的医疗行业人士表示他们每天晚上都要加班完成行政工作，”赛富时健康部门执行副总裁兼总经理阿米特·汗纳说。“我们的目标是通过提供医疗服务来降低这个比例，这是医生和护士应该专注的事情。”
汗纳描述了一些具体的应用，如自动验证福利、为护理协调员总结患者记录以及简化预约预订。医疗专用代理被设计为理解医疗工作流程并遵守隐私法规。早期采用者报告称AI实施节省了数百万美元的成本。
“代理人力量”的早期采用者包括来自各个行业的公司。Adecco集团正在使用这项技术通过自动化简历筛选和候选人参与来转型招聘。Engine，一家旅游平台，正在自动化客户服务任务，并估计每年可获得近190万美元的好处。Precina，一家为2型糖尿病患者提供服务的医疗公司，报告称每5000名患者可节省约8万美元，而OpenTable报告称其实施正在处理73%的餐厅网络查询。“通过‘代理人力量’，我们建立了多个人工智能代理，推动我们业务的各个方面，覆盖客户生命周期的各个环节，”Engine的创始人兼首席执行官埃利亚·沃尔伦说。
实施需要预见人工智能可能出现的问题尽管充满乐观，但赛富时承认实施挑战。“人们没有花足够的时间思考死胡同或负面指令，”西曼谈到代理部署中常见的问题时说。“同样重要的是要给出主题和指令，就像给出应对未知情况的指令一样。”
安全和隐私问题也至关重要，特别是在受监管的行业如医疗保健。“我们在代理上应用与人类相同的共享和安全模型，”汗纳解释道。“当我们向大型语言模型发送数据时，会移除所有的敏感健康信息，然后在呈现给用户之前用实际名称替换这些标签。”
赛富时的愿景表明，到2026年，许多公司将拥有由人类和数字劳动力组成的混合团队，自主代理将承担越来越多的例行工作，而人类则专注于高价值活动。“代理人力量2DX”平台将于2025年4月全面上市，部分功能将从今天开始提前发布。“代理人力量”开发者版本和“代理人交换”现已可用。
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