“Freshworks 和 Zoho 提供的服务不到 Oracle 提供的 10%”

快速阅读: 据《印度分析杂志》最新报道，印度甲骨文公司深化其在印度SaaS市场的承诺，通过在业务应用中融入免费的人工智能代理，提供全面的企业解决方案，包括ERP、SCM、CX、HCM和CRM，区别于仅专注于特定领域的本土玩家如Zoho和Freshworks。甲骨文的人工智能代理已在多个领域实现任务自动化，如财务、HR和供应链管理，以提高效率。甲骨文印度公司的云计算应用副总裁尚利什·辛格拉强调，公司在垂直领域实现了100%的年增长率，特别是在非银行金融公司领域。

印度甲骨文公司正通过在其业务应用中融入人工智能驱动的自动化来加深对印度软件即服务（SaaS）市场的承诺。作为云服务提供商，它在整个SaaS产品组合中提供人工智能代理，并且不收取额外费用。在与AIM的独家采访中，甲骨文印度公司的云计算应用副总裁尚利什·辛格拉表示，印度是他们的大市场，并解释了甲骨文提供的代理服务与Zoho和Freshworks等本土SaaS玩家的不同之处。他强调，这些企业专注于特定领域。“他说，Freshworks提供的是客户关系管理（CRM）解决方案。”他称它们为较小的参与者。尚利什·辛格拉解释说，甲骨文正在构建一个涵盖企业资源规划（ERP）、供应链管理（SCM）、客户体验（CX）、人力资本管理（HCM）和客户关系管理（CRM）的连接应用。他将甲骨文的方法称为“整体应用堆栈”，并将其与Zoho和Freshworks对比，他认为这两家公司只提供了甲骨文所提供完整解决方案的一小部分——“可能只有5%，7%或10%”。

此外，他还提到印度的SaaS玩家没有自己的云，许多较小的玩家依赖亚马逊网络服务（AWS）或微软Azure进行托管。他进一步指出，寻找SaaS供应商的客户们会分析各种因素，包括系统架构、全面的方法以及跨越五到十年的长期路线图。甲骨文作为SaaS服务的一部分，通过人工智能代理实现任务自动化、复杂工作流处理和提供洞察，旨在减少手动操作。“这些代理嵌入应用中以实时辅助用户。”它们在甲骨文的SaaS产品内运行，减少手动工作量。他表示，甲骨文免费提供人工智能代理，作为其SaaS服务的一部分，不收取额外费用。公司不为人工智能代理收费，因为它认为这是构建智能应用的基本组成部分。“我们不会为构建智能应用而收费。”

值得注意的是，甲骨文最近推出了50个人工智能代理，用于自动化财务、人力资源、供应链、销售、市场营销和客户服务等关键领域的常规任务，使员工能够专注于更战略性的举措。在人力资本管理（HCM）方面，尚利什·辛格拉表示，人工智能代理自动化了工时卡提交。它们还用于解答员工有关福利和政策的问题。“人工智能代理可以直接理解查询，搜索正确的数据，并能解答这些问题，”他补充道。对于经理来说，他说这些代理通过分析市场趋势和公司政策协助薪酬决策。绩效目标设定也由人工智能支持，生成供审核的草稿文件。“人工智能代理帮助他们以更聪明的方式记录和起草这些目标。”

他举例说明了供应链管理中的人工智能代理如何基于组织指南、产品规格和历史数据自动化采购流程。同样，制造商入职顾问代理简化了新供应商的入职过程，使其更加顺畅和合规。“对于制造供应商来说，入职可能很复杂。我们的人工智能代理简化了这一过程，确保符合风险管理政策和监管要求。”

然而，印度的SaaS玩家最近也引入了自己的人工智能代理。Freshworks最近推出了弗雷迪人工智能（Freddy AI），通过卸载单调的工作、扩展客户服务和支持客户体验来自动化重复性任务。与此同时，Zoho正在构建名为“Zia Agent”的特定任务自主代理，这些代理被部署在其广泛的产品组合中，包括销售、营销和广告服务，用于自动化、安全、实时决策制定和更好的可解释性。目前，这家公司也在构建基础模型，计划在今年年底发布。

尚利什·辛格拉强调，甲骨文在印度市场看到了对其SaaS解决方案的强劲需求。“我们在某些垂直领域看到了100%的年增长率，这充分说明了印度市场对甲骨文SaaS解决方案的需求。”他还提到非银行金融公司（NBFC）是甲骨文的高增长领域，公司每月增加一到两个NBFC客户。“我们的金融服务和信息技术垂直领域增长了60%，显示出强劲的市场吸引力，”他总结道。

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