由于 IT 中断，大型银行系统在过去两年中崩溃了 800 多个小时

快速阅读: 据《计算机周刊》称，在过去两年中，英国九大银行经历了158次IT故障，累计影响超800小时，导致数百万用户受影响。巴克莱银行近期的断网事件引发议员质询，其在1月底的三天内有56%的在线支付失败。银行方面表示，系统和软件故障是主要问题。财政委员会主席梅格·希尔耶尔强调，银行需迅速应对并保持客户知情。巴克莱银行可能为此支付高达1250万英镑的赔偿金。

英国最大的九家银行在过去两年中积累了超过33天的IT停机时间，影响了数百万人。根据财政部委员会收到的数据，从2023年1月到2025年2月，至少发生了158起银行IT故障，相当于超过800小时的服务不可用时间。在最近三日巴克莱银行客户的断网事件后，该事件始于1月底的发薪日，议员们要求银行首席执行官给出答案。巴克莱银行、桑坦德银行、国民西敏寺银行、丹斯克银行英国分行、全国建房互助会、爱尔兰联合银行、汇丰银行、爱尔兰银行和劳埃德银行集团的首席执行官被要求提供过去两年IT故障规模和影响的信息。数据不包括最近的巴克莱银行崩溃事件，但该银行确实向议员提供了断网影响的详细信息。据财政部委员会透露，在三天事件期间，由于“主机处理性能严重下降”，56%的在线支付失败。巴克莱银行表示将向客户支付500万至750万英镑作为赔偿金，总计巴克莱银行可能因两年内的断网事件支付高达1250万英镑的赔偿金。银行告诉议员，系统和内部软件故障是IT故障的常见原因。财政委员会主席梅格·希尔耶尔议员表示，对于“靠工资过日子”的家庭来说，银行停机时间是一次“可怕的体验”。她补充说：“事实是在过去两年内发生的断网时间足以填满整整一个月，这表明客户的不满情绪完全合理。现实情况是，这些数据显示即使是成功的银行和建房互助会也会遭遇技术故障。关键在于他们要迅速反应，并确保在整个过程中让客户保持知情。”

上个月，希尔耶尔表示，由于转向网上银行服务，高街分行的关闭使得银行崩溃对客户的影响更大。“高街银行分行数量的快速减少使得IT断网的影响更加痛苦；这就是我决定写信给一些我们最大的银行和建房互助会的原因。”她感谢银行的回应，并表示她“感到安心”，因为它们正在采取措施尽量减少IT故障对客户的影响。

巴克莱银行报告的事件最多，为33起，其次是爱尔兰联合银行、汇丰银行和桑坦德银行，各32起。全国建房互助会报告了18次断网，国民西敏寺银行13次，劳埃德银行12次。在个位数范围内的是爱尔兰联合银行（9次）、丹斯克银行（5次）和爱尔兰银行（4次）。国民西敏寺银行报告的停机时间为194小时，其次是汇丰银行，为176小时。就在上周，包括劳埃德银行、全国建房互助会、TSB和汇丰银行在内的多家银行再次遭遇发薪日断网，根据断网监测组织Downdetector的报告。一位高级银行IT专业人士表示，如果多家银行在同一时间出现问题，这表明存在一个共同因素。“如果是许多银行，我会认为有一个共同点，比如它们使用由多家银行共享的供应商或软件，因为几台银行服务器在同一日同时宕机的概率太小。”这位专家进一步指出，外部IT可能存在潜在问题。他表示，在他的经验中，银行通常避免在月末进行IT变更。“月末通常是银行避免进行变更的时间。例如，银行内部的融资部门不喜欢在月末出现前所未有的混乱风险，因为他们正在进行月末会计核算，不希望出现技术问题。”

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