Klarna 首席执行官怀疑其他公司是否会用 AI 取代 Salesforce

快速阅读: 据《TechCrunch 技术紧缩》称，即将上市的金融科技公司克雷娜的CEO西米亚托夫斯基在X平台表示，尽管他们一年前放弃赛富时CRM系统并自主研发AI系统，但这不代表其他公司应效仿。他指出，克雷娜并未将所有客户数据上传至开放AI，而是整合数据至自主研发的技术堆栈，使用新诺公司的图数据库。西米亚托夫斯基认为，多数公司不会自行开发AI软件，但软件即服务行业将面临整合。

即将上市的金融科技公司克雷娜的创始人兼首席执行官在X平台上再次解释了为什么大约一年前他的公司放弃了赛富时的旗舰客户关系管理系统产品，转而使用自家研发的人工智能系统。但这一次，塞巴斯蒂安·西米亚托夫斯基强调他认为其他人不应该也不会效仿他的做法。“我认为这并不意味着赛富时的终结；可能恰恰相反，”他写道。今年九月有消息称，克雷娜基于开放人工智能的ChatGPT开发了自己的内部人工智能系统，从而能够终止与赛富时客户关系管理系统的合同，这一消息迅速传播开来。此前，西米亚托夫斯基在投资者日上对此进行了说明，指出该项目导致七百名全职合同员工被替换，每年节省约四千万美元。赛富时创始人兼首席执行官马克·贝尼奥夫随后对克雷娜如何管理客户数据和满足合规需求表示怀疑。“突然间，@Benioff在台上被问及为何克雷娜要离开赛富时。我感到非常尴尬，”西米亚托夫斯基写道。

因此，随着传闻称该公司可能于下个月上市——这意味着克雷娜的机密财务信息很快将公开，西米亚托夫斯基正在澄清。作为一家高度受监管行业的金融科技公司，他不希望公众认为克雷娜会把所有客户的数据上传给开放人工智能。相反，他在周一表示，该项目涉及将存储在克雷娜所使用的众多软件即服务系统中的数据（包括赛富时）整合到其自主研发的技术堆栈中。虽然西米亚托夫斯基没有详细说明克雷娜将这些数据转移到哪里，但他提到克雷娜正在使用瑞典公司新诺公司的图数据库。

“所以，不，我们并不是用大语言模型取代软件即服务，将客户关系管理数据存储在大语言模型中会有局限性。但我们开发了一个内部技术堆栈，使用新诺公司和其他工具，开始将数据转化为知识，”他写道。“我们允许内部人工智能利用这些知识，并通过@Cursor_AI的帮助，我们可以快速部署新的界面和交互方式，”他解释说。

这都是企业软件领域关于自建还是购买的老生常谈的新一轮讨论。西米亚托夫斯基认为大多数公司不会选择自行开发下一代以人工智能为中心的软件。但他仍然认为软件即服务行业正走向重大整合。“所有公司都会像克雷娜那样做吗？我对此表示怀疑。相反，更有可能的是我们将看到少数软件即服务公司整合市场，并向其他公司提供他们的服务。” 他写道。

(以上内容均由Ai生成)