Criteo 购物者调查强调全渠道策略、AI 驱动的个性化

快速阅读: 据《首席营销商》称，根据Criteo的2024年12月购物者调查，78%的消费者仍偏好在实体店查看商品后再做购买决定。报告还显示，多数美国消费者对其财务状况乐观，42%计划增加支出。可持续性和个性化购物体验是消费者的关注重点。此外，51%-53%的全球消费者预计AI将影响今年的购买决策，因此营销人员需注重数据收集的隐私保护，实施个性化策略。

尽管客户体验已经数字化了，根据Criteo在2024年12月进行的一项购物者调查，仍有78%的今日消费者在研究购买商品时更喜欢亲自到实体店查看实物产品。该研究涉及来自全球关键地区的超过7000名参与者，包括美国、英国、法国、德国、日本和韩国。这一发现可归因于许多产品类别——比如食品杂货、消费电子和家居用品——消费者希望在做出购买决定前能够亲眼看到或试用这些产品，即使他们在去实体店之前已经在线上进行了研究。随着消费者越来越多地在数字和实体世界中与品牌互动，对于营销人员来说，实施无缝全渠道策略以连接到任何地方的消费者变得比以往任何时候都更加重要。Criteo美洲区执行董事史密斯说。为了满足客户需求，史密斯鼓励营销人员精调信息，并努力在各个渠道提供一致的体验。“信息的一致性非常重要，”她解释道。“消费者在购物和研究时是灵活的。如果我在商店里，我可能会在线检查某件商品并阅读评论。数字和实体渠道的优先级应该放在营销人员的首位。”

报告中的其他主要发现如下：仅有四分之一的美国消费者预计将在2025年减少支出。尽管经济形势不确定，但消费者对其财务状况感到乐观。报告显示，42%的美国消费者计划今年增加支出，而32%的人打算保持与2024年相同的支出水平。营销人员应该利用这种乐观情绪。可持续性仍然是消费者关注的重点。在全球范围内，85%的消费者期望品牌清楚地说明产品的来源。他们还重视回收利用、环境保护和道德生产。为了利用这种情绪，营销人员应该透明地展示其可持续发展努力，突出道德采购、使用环保材料和可衡量的环境影响等，以建立信任。大多数消费者对品牌忠诚，但也存在一些营销机会。虽然66%的美国消费者计划从与2024年相同的品牌购买产品，但仍有31%的人表示愿意在某些情况下更换品牌。对于史密斯来说，营销人员有机会通过高度个性化来争取这些摇摆不定的消费者。“你越了解我，我就会越参与。”她说。其他营销人员可以采取的策略包括提供独家优惠和尽可能多地给消费者购物选择（例如电商配送、常规店内购物和线上购买店内取货）。消费者预计人工智能（AI）将进一步个性化购物。在全球范围内，51%的消费者预计AI将影响今年的购买决策；在美国，这个比例略高，为53%。由于26%的美国消费者表示非常可能购买基于以前购物行为推荐的产品，而49%的人表示有可能这样做，史密斯表示，确保营销人员将AI整合到消费者可以使用的任何购物工具（例如AI驱动的推荐引擎）非常重要。消费者还期望AI能够在识别最佳价格（51%）、回答特定产品问题（45%）、找到符合预算的产品（41%）和提出礼物建议（40%）方面提供帮助。

消费者还期望AI能够在识别最佳价格（51%）、回答特定产品问题（45%）、找到符合预算的产品（41%）和提出礼物建议（40%）方面提供帮助。消费者预计人工智能将进一步个性化购物。随着消费者越来越期待个性化的体验，数据将变得更加关键，以促进销售。然而，品牌需要在个性化和隐私之间找到正确的平衡。“拥有第一方数据策略非常重要，”史密斯说。“一定要以隐私为先。”一个简单的方法是让消费者可以选择不参与数据收集。

(以上内容均由Ai生成)