2025 年 Mint AI 峰会：企业如何使用 AI

快速阅读: 《薄荷》消息，在2025年的Mint AI峰会上，来自不同行业的专家讨论了AI的应用。房地产公司无中介利用AI提升客户服务，游戏公司Dream11则使用AI处理大量数据。银行业通过AI财富顾问提高效率，制造业则在扩大AI应用范围。AI素养被认为是关键，专家们认为AI正从基层推动各行业变革。

人工智能（AI）在2022年11月ChatGPT发布后成为家庭热议话题，这款生成式AI工具可以通过添加提示生成内容。2025年在班加罗尔举行的Mint AI峰会聚集了来自银行、制造甚至游戏等领域的专家，分享他们对AI应用的见解。房地产行业率先采取行动，一位代表该行业的专家讨论了依赖AI解决客户问题的重要性。来自班加罗尔房地产公司无中介公司的阿基尔·古普塔表示，公司面临的最大挑战是多个服务提供商如何统一标准操作模式。为了应对这一挑战，公司开始挖掘数据，并强调了AI的重要性。“我们有4000人服务于客户，如果想要提供不依赖人工的顶级质量服务，就需要一些AI。”古普塔补充说，无中介公司每天会产生约10000小时的通话时间。此外，印度理工学院孟买分校的毕业生表示，他的公司开发了一款工具，可以总结任何印度语言中的客户对话，并总结他们面临的问题，以便处理客户升级的人能够准确了解问题所在。他还提到公司已经开始在这个工具中使用代理型AI，使虚拟助手能够与客户沟通并解决问题。代理型AI是一种高级形式的AI，它能处理整个工作流程，而不仅仅是响应提示。对于游戏行业，重点转向了多种用途的多个AI工具。梦幻团队首席信息官阿比舍克·拉维表示，由于其公司拥有约2.25亿Dream11用户，因此产生了大量数据，AI成为了自然选择。他指出了AI帮助解决的问题。总部位于孟买的梦幻团队是Dream11的母公司，Dream11是印度最大的幻想游戏平台。“我们完全是数字原生代，这（AI）对我们来说是一个显而易见的选择。”拉维说。前Infosys高管表示，AI的可扩展性是一个挑战，因为技术的初步兴奋被财务方面的考虑所抵消。然后他谈到了通用AI的发展速度。“这个领域正在迅速发展。没有人完全理解它，在人们理解之前，有些东西已经改变，新的创新不断涌现。”拉维补充说，通过基于平台构建AI工具来解决这两个问题，而不是依赖单一的AI解决方案来满足所有AI需求。随后，AI的球滚到了银行业。一位银行业专家表示，他们正在实施AI用例以保持市场领先地位，并且公司正在建立一个AI财富顾问。“金融犯罪是一个非常常见的用例。它可以提供洞察力。它让我们摆脱了所有繁琐的工作，使我们能够快速识别存在的问题。”渣打环球业务服务印度财富零售银行业务技术总监米娜克希·艾耶说。这位印度管理学院班加罗尔分校的校友表示，公司正在提升员工的技能。“我们在银行做了一件非常独特的事情，就是在采用AI的同时，需要提升员工的技能，让他们做更智能、更好的事情。”艾耶补充说，公司创建了一个完全由AI驱动的人才市场，为刚完成培训的员工提供基于个人资料的短期任务，她说这“推动他们在这些领域进步”。“因此，我们非常自豪的是，我们不仅将AI应用于业务，还将其内部应用于员工，促进他们在组织中的成长。”艾耶说。与此同时，制造业代表戈德雷集团首席数字和信息官维杰·巴拉克里斯南表示，公司已超越测试阶段，正在寻求扩大AI的应用规模。“我们完成了概念验证，但现在我们着眼于价值规模证明，以便我们能够有序地实施和部署已识别的用例。”巴拉克里斯南说。这位前米其林高管表示，公司着眼于端到端的AI应用。“因为至少我的愿景是，如果不端到端地实施AI，就会有一个环节断裂，最终，即使看似不相关的AI应用在我工厂中也会影响客户体验。”巴拉克里斯南补充说，公司除了关注客户体验转型外，还在关注产品AI。大多数AI工作集中在客户转型领域。世界最大的风险投资公司之一安德森·霍洛维茨表示，客户支持和客户体验构成了BPO（业务流程外包）支出的最大子类别——超过1000亿美元。虽然扩大AI是一个方面，但第五位专家指出，AI素养是关键。“多年来，素养一直在变化。它不再只是关于读写和算术的测试，而是关于我们如何在日常生活中融入AI。”AI与超越公司的联合创始人阿努杰·马吉纳格说。此外，麻省理工学院校友表示，AI与先前的技术有所不同。“在这些行业中采用AI是自下而上的。不像之前的云计算、MDM、Web3、区块链等，它们是自上而下推动的。”马吉纳格说。

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