印度的 Amar Ujala 如何使用 AI 聊天机器人来提升 Maha Kumbh 的用户体验

快速阅读: 据《WAN-IFRA 的 World News Publishing Focus（博客）》最新报道，《阿姆拉乌杰拉》在2025年大壶节期间推出聊天机器人萨拉西，用户数量在两个月内增长了200多倍，解决了信徒们关于活动的各种问题。萨拉西的成功得益于使用政府数据和团队的监控，同时避免商业化。此外，《阿姆拉乌杰拉》还推出了AI主播斯里希蒂，提升了视频内容的制作效率。

《阿姆拉乌杰拉》是印度领先的出版商，在2025年的大壶节期间推出了聊天机器人，以协助数百万信徒参加这一盛大的宗教活动。贾伊迪普·卡尼克在最近的班加罗尔人工智能会议上分享了该项目如何帮助解决信徒在大壶节期间面临的挑战。作为《阿姆拉乌杰拉》更广泛战略的一部分，旨在满足大壶节参与者多样化的需求，萨拉西担任数字助手，回答关于活动的常见问题，如交通方式、重要日期、卫生问题和安全问题。卡尼克表示，萨拉西认识到在如此大规模的宗教集会上提供实时信息的必要性。大壶节吸引了超过5.5亿信徒参加为期37天的活动。“我们在头脑风暴中寻找创新解决方案来帮助信徒。萨拉西是这一努力的结果，旨在为信徒对活动的问题提供答案。”卡尼克说。

萨拉西的用户数量增长了200多倍

卡尼克表示，萨拉西仅用两个月就开发成功，用户参与度和流量超出所有预期。萨拉西于2024年12月11日推出，在其首月内用户数量增长了200多倍。《阿姆拉乌杰拉》每日读者总数为4700万，在六个邦和两个联邦属地的22个版本中每月用户量达到7000万。在线上，每月页面浏览量达到3.61亿次。“萨拉西的影响很快显现出来，信徒通过它获取信息，导航广阔的壶节区域，并寻求实时活动更新。”卡尼克说。

聊天机器人使用OpenAI的语言模型（LLM）并结合检索增强生成（RAG）技术进行构建，这有助于萨拉西高效处理预存数据和实时更新。卡尼克分享道，聊天机器人的成功关键之一是使用政府提供的数据。“我们将信息限定在政府来源和我们团队生成的内容上。这确保我们提供了准确和可信的信息。”他说。一个专门的团队负责监控查询，确保聊天机器人只提供可靠来源的数据。最初需要手动监控，但随着时间推移，系统进化为自动提取数据并提供实时更新。

查询量呈指数级增长

卡尼克表示，聊天机器人设计为实时解决问题。“我们的团队意识到活动期间的人潮拥挤，希望确保信徒能够轻松访问最相关的信息。”他说。“一旦开始，我们收到的查询数量呈指数级增长，我们必须加大努力以满足需求。”他补充道。收到了关于宗教、精神，甚至是婚姻或工作方面的问题。对此，萨拉西团队决定专注于核心活动。“我们不想误导任何人。对于不相关的问题，萨拉西会礼貌地说：‘对不起，我目前没有答案。’”卡尼克说，承认聊天机器人仍然面临解释一些复杂或脱离上下文问题的挑战。“我们没有通过赞助链接或广告来商业化萨拉西，因为这仍是一项实验，我们希望专注于为数百万用户提供准确的答案，而不会损害用户体验。”他说。

1月29日马尤尼阿玛瓦西亚踩踏事件之后，查询数量大幅增加，“我们看到了更多的回头用户，这是一个积极的结果”。

萨拉西可以扩展到其他语言

萨拉西的一个挑战是语言障碍。虽然许多基于AI的聊天机器人主要针对英语，但考虑到大壶节信徒的群体，萨拉西则针对印地语用户进行了定制。萨拉西首先部署在印地语中，然后是英语。专注于印地语至关重要，因为它使团队能够服务于最大的受众群体。“我们使用了OpenAI的LLM，并整合了各种插件来处理翻译和生成响应。这些模型在印地语中表现良好，我们一直在试验扩大语言能力。”

斯里希蒂：《阿姆拉乌杰拉》的AI主播

除了萨拉西，阿姆拉乌杰拉还推出了斯里希蒂，一位2022年10月推出的AI主播。尽管没有广泛推广，斯里希蒂是一项旨在更高效地创造内容的实验。借助AI，团队快速生成视频内容，增加了观看量并降低了成本。卡尼克解释说，斯里希蒂被设计用于在不同平台上分享视频。尽管面临区分AI生成内容与人类创作内容的挑战，斯里希蒂在其试播期间发布的一段视频获得了8万次观看，这个数字超出了预期。“AI主播帮助我们更高效地制作内容。例如，当没有制作人可用时，只需一名制作人就能完成视频制作任务，从而生产出更多内容。”卡尼克说。“我们在视频内容上的覆盖面增长了，即使是AI生成的视频，我们也看到了良好的互动。”他补充道。

“AI并不是为了取代工作”

萨拉西和斯里希蒂展示了《阿姆拉乌杰拉》如何利用AI改善用户体验并简化生产流程。根据卡尼克的说法，萨拉西和斯里希蒂的结果展示了这些工具如何帮助媒体机构扩展业务。“AI并不是为了取代工作；而是为了提高效率并拓展我们能做的事情。AI使我们能够简化流程，并以经济有效的方式满足数百万用户的需求。”卡尼克总结道。

(以上内容均由Ai生成)