AI 推动 ThredUp 的新客户量增长 32%

快速阅读: 据《PYMNTS.com》称，人工智能（AI）已成为ThredUp战略的核心，推动了32%的新客户增长。CEO詹姆斯·莱因哈特表示，AI驱动的图像搜索和Style Chat聊天机器人提升了客户体验，二手购物的便利性和个性化得到增强。此外，AI帮助ThredUp应对不断增长的买家需求，2024年第四季度收入增长9.5%至6730万美元。ThredUp预计2025年将继续加速增长，并逐步实现盈利目标。

人工智能（AI）是ThredUp战略的核心，推动增长并提升客户参与度。据首席执行官兼联合创始人詹姆斯·莱因哈特所述，新客户数量同比增长32%，而AI发挥了关键作用。通过专注于AI，服装转售商ThredUp提供了更加个性化和便捷的在线二手购物体验，符合消费者期望。加速增长

“我们在美国重新加速增长方面取得了实质性进展，”莱因哈特周一（3月3日）在公司第四季度财报电话会议上解释道。“客户获取和留存策略达到了历史最高水平。生成式AI可以显著提升二手购物体验。”

莱因哈特表示，ThredUp的AI驱动工具，尤其是其图像搜索功能，正在影响整体客户体验。视觉搜索工具允许用户上传图片进行搜索，通过使购物者更容易找到他们想要的商品来提高用户参与度。除了视觉搜索，Style Chat聊天机器人还提供个性化风格推荐。“带有图像搜索功能的会话转化率提高了85%，”他说。“我们的AI策略经过深思熟虑的发展，旨在建立和维持长期竞争优势。”

总体而言，消费者购买二手服装是由于经济挑战。PYMNTS Intelligence报告显示《消费者通胀情绪报告：消费者像光顾其他零售店一样频繁光顾二手商店》显示，43%的受访者购买过二手产品，特别是服装和配饰。许多消费者现在过着“入不敷出”的生活，这促使零售商调整策略以迎合精打细算的购物者。随着通货膨胀继续超过收入增长，PYMNTS Intelligence数据显示，67%的美国消费者正过着“入不敷出”的生活。当购物者挥霍时，他们会把钱花在服装上。根据PYMNTS Intelligence报告《非必需品消费深入分析版》，70%购买“可有可无”商品的零售购物者通常会把钱花在服装上。

通过AI扩展运营

莱因哈特表示，除了提升客户体验外，AI还在帮助ThredUp扩展其业务。这些技术进步使ThredUp能够应对不断增加的买家需求，同时保持高质量的客户体验。AI有助于简化流程、自动化手动任务并提高效率，支持ThredUp满足二手服装日益增长的需求。在2024年第四季度，ThredUp出售了其欧洲业务的91%以及保加利亚子公司Remix Global EAD。第四季度收入增长9.5%，达到6730万美元，总订单量增长2.2%，达到123万。全年收入增长0.6%，达到2.6亿，而总订单量下降0.6%，为485万。

展望未来，ThredUp预计第一季度收入将在6750万美元至6950万美元之间，全年收入在27亿至28亿之间，代表6%的增长。“鉴于消费者环境的不确定性及关税可能带来的影响，二手市场可能成为一个有吸引力的选择，”莱因哈特说。“我们很自豪能够在2024年底实现明确的恢复增长，并交付强劲的底线结果。在2025年，我们期待利用多年的基础设施和技术投资加速增长，并稳步迈向长期盈利目标。”

(以上内容均由Ai生成)