实时 AI 语音技术改变印度呼叫中心的口音以提高清晰度

快速阅读: 据《技术点》最新报道，泰雷菲利普公司，全球最大的呼叫中心运营商，正在使用一种人工智能系统，实时调整印度员工的英语口音，使其更接近中性口音，以提高客户理解和满意度。该技术通过分析语音输入，修改口音并保留原声音情感，已在印度的呼叫中心部署。泰雷菲利普计划在2025年前投资一亿欧元用于人工智能，以提升员工工作效率。

泰雷菲利普公司（泰雷菲利普SE），全球最大的呼叫中心运营商，正在实施一种人工智能系统，旨在实时软化以英语为母语的印度工作人员的口音。该公司声称这项技术将增强客户理解和满意度。“当你与一位印度代理通话时，有时很难听清楚，理解他们的话，”副首席执行官托马斯·麦肯布罗克在接受彭博社采访时说。“这项技术可以‘中和’印度说话者的口音，使其更加中性，零延迟，创造更亲密的感觉，提高客户满意度，并减少平均处理时间。”该技术分析语音输入并修改以匹配指定的口音，同时保留说话者原有的声音和情感。系统使用语音识别技术实时捕捉说话人的声音。先进的算法随后将口语转录成文本，考虑不同的口音和说话习惯。一旦系统转录了语音，核心口音翻译过程会分析说话者的口音和发音模式。然后，它应用在各种口音数据集上训练的人工智能模型来修改声音。在转换过程中，软件修改语调、重音模式和音素发音，使其符合目标口音。系统采用文本到语音（TTS）技术合成语音模式，并将文本转换为保持说话人原有音调、情感和身份的合成语音。该技术分析语音输入并修改以匹配指定的口音，同时保留说话者原有的声音和情感。系统使用语音识别技术实时捕捉说话人的声音。先进的算法随后将口语转录成文本，考虑不同的口音和说话习惯。一旦系统转录了语音，核心口音翻译过程会分析说话者的口音和发音模式。然后，它应用在各种口音数据集上训练的人工智能模型来修改声音。泰雷菲利普公司在印度的呼叫中心部署了具有背景噪音消除功能的技术，为国际客户提供支持服务。其客户包括苹果、抖音和三星电子等主要科技公司。这项技术是泰雷菲利普更大规模的人工智能投资策略的一部分。公司计划在2025年投资高达一亿欧元（约一亿零四百万美元）用于人工智能合作伙伴关系。帕洛阿尔托的初创公司萨纳斯在今年早些时候获得泰雷菲利普一千三百万美元的投资后开发了这项口音技术。随着人工智能聊天机器人的兴起，呼叫中心行业正面临挑战。去年，瑞典金融科技公司克拉纳银行宣布其人工智能助手的工作量相当于七百名全职代理后，泰雷菲利普的股价大幅下跌。作为回应，泰雷菲利普致力于利用人工智能来提升而非取代其四十九万名员工的工作效率。

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