以极快的速度引领:如何在代理 AI 时代推动成功
快速阅读: 据《福布斯》称,ServiceNow CEO比尔·麦德莫特认为,企业正面临前所未有的变革速度,需进行根本性转变和整合策略,以应对“20万亿美元全球影响”的人工智能革命。他强调,组织需要一个统一平台来整合人工智能代理和数据源,同时建议将一半的IT预算转向人工智能创新,以避免被市场淘汰。
前所未有的速度正在创造一个关乎企业存亡的关键时刻,这要求领导层进行根本性的转变和整合策略,以避免在ServiceNow首席执行官比尔·麦德莫特所说的“20万亿美元全球影响”革命中落后。Adobe Stock世界从未如此快速地变化,而且将永远不再如此缓慢。这是ServiceNow首席执行官比尔·麦德莫特在最近的交流中提到的观点,完美地捕捉了企业现在面对的变革旋风,尤其是在自主人工智能系统(无需人工干预即可执行任务)出现的情况下。“人工智能革命比之前所有的技术转变都要快。”麦德莫特告诉我。“我认为人们低估了技术、透明度、指标、测量等的重要性,领导者现在必须把这些东西融入公司,以帮助他们赶上这股浪潮。”
这不是夸张。我们已经进入了我一直称之为超创新时代,在这个时代,人工智能能力每几个月而不是几年就会翻一番。对于公司领导者来说,这种加速既带来了巨大的机遇,也带来了生存威胁。控制塔的必要性
我们对话中最重要的一点是麦德莫特强调通过他所说的“人工智能代理控制塔”进行整合的需求。这认识到大多数组织面临的一个基本问题:数十年来构建的无法有效沟通的孤岛系统。“这些公司被这些部门系统拖累了,他们不断投资升级这些系统,”麦德莫特解释说。“它们有不同的发布级别。一些在云端;一些在本地。有人在别人的云上,混乱只会加剧。然后整个行业都在谈论为他们的孤岛提供代理,这只会增加复杂性。”
这一碎片化问题在人工智能实施中尤为严重。急于在不连贯的系统中部署人工智能代理的公司可能会创建一个新的不兼容技术层,放大现有的低效而非解决问题。解决方案?根据麦德莫特的说法,组织需要“一个单一平台,具有统一架构、统一数据模型和优雅的用户体验,作为人工智能业务转型的控制塔。”这种方法能够整合多个人工智能代理和多样化的数据源——从结构化数据库信息到个人设备上的非结构化文档。
人类-人工智能劳动力演变
我们讨论中最引人入胜的部分之一是人工智能代理如何成为“终身雇员”——24/7工作,没有假期或医疗保健需求。这一转变从根本上改变了劳动力动态。ServiceNow已经通过人工智能实施实现了近五亿美元的经济价值,代理释放了三百多万小时的员工容量。他们看到85%的客户通过人工智能代理(不是聊天机器人)实现自助服务,问题解决时间缩短了80%。麦德莫特指出,“我们现在不仅有传统的人力资源,还拥有了新的AI劳动力。”
作为成长型公司,他们更专注于部署人工智能代理以实现更大增长和更高效率。这并不必然意味着大规模失业。正如麦德莫特反思的,“1966年,《时代》杂志基本上表示,随着计算机及其后个人电脑的进化,很可能90%的企业工作将不再必要……然而,数百万个工作岗位之后,我们知道那不是真的。”
相反,麦德莫特设想了一个生产力复兴:“这种自主的人工智能劳动力将在各行各业中承担那些人类不愿从事的枯燥工作。”他描述的未来是一个合作的时代,其中“思考机器将建立更好的思考人类和对全球经济更好的结果。”
摆脱遗留陷阱
随着各组织竞相利用人工智能的变革潜力,人工智能投资正在各个行业激增。然而,麦德莫特指出了一个关键问题:“80%到90%的预算用于保持列车按时运行,就像过去一样。而在很多情况下,这也意味着升级旧技术,这仍然是错误的重大决策。”这种做法将投资资本困在遗留系统中,而不是资助人工智能创新。他的建议是:“停止你一直在做的事情,重新审视可能的艺术。我建议你应该将一半的IT可自由支配预算转移到人工智能革命中。”
维持现状的后果极其严重。“CEO们非常非常生气,因为他们投入了数十亿美元进行数字化转型,却发现85%的数字化转型项目未能为他们带来正向的投资回报。”麦德莫特分享道。
人工智能时代的领导原则
当我问麦德莫特关于在这个变革时期中的领导时,他的回答揭示了适用于各行各业的原则:
首先关注客户:“唯一真正重要的就是我的客户。他们是唯一的老板。如果他们不回来并且我不让他们满意,那么我就输给了竞争对手。”
转折点增加动力:“当我看到市场如我们现在所处的转折点时,我的强度和动力只会增加。因为我知道我是在爱别人,通过让他们知道必须加速步伐来建立信任。”
理解细节以梦想更大:“深入细节,因为细节会帮助你形成更大的梦想。不仅仅是关于技术,而是技术能为梦想做什么。”
理解细节以梦想更大:思考指数级:“如果你走30步线性路径,你会从1走到30。如果你走30步指数路径,1、2、4、8,当你到达第30步时,你已经绕地球一圈。你走了十亿步。”
前线领导:“我尝试做工作的方法不是坐在桌前。而是一线与人们一起真正了解我们需要做什么来帮助客户在每个行业中获胜。”
决定性时刻
麦德莫特的临别忠告应引起每位商业领袖的共鸣:“这是一个生死攸关的时刻,无论是个人还是公司都需要抓住这个闪电般快速的人工智能革命。”那些固守旧工作模式的人将面临被远远甩开的风险。正如麦德莫特所言,“如果他们现在不抓住这个浪潮,他们有很大可能被甩在后面,而那些不抓住这个浪潮的公司实际上会被甩在后面。”
未来属于那些勇敢地逆向工程他们想要的世界并通过这一变革时刻领导他们的组织的人。人工智能革命等待着任何人。
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