超越视频会议：Zoom 对医疗保健 AI 的战略投资
快速阅读: 《福布斯》消息，Zoom Ventures对专注于AI驱动的语音识别和医疗文档技术的初创公司悉知进行了战略投资。此举旨在通过AI生成临床笔记，提高医疗机构的效率和患者护理质量。悉知的技术已被整合到多种医疗系统中，目标是简化临床医生的工作流程。此次合作不仅加强了Zoom在医疗技术领域的地位，也展示了Zoom在医疗保健领域的整体战略。
生成式人工智能正在为笔记记录和其他任务找到新的应用场景。© Noipornpan 摄于 Dreamstime.com
Zoom Communications的投资部门Zoom Ventures宣布对专注于AI驱动的语音识别、笔记摘要和医疗环境文档技术的科技初创公司悉知（Suki）进行了战略投资。这一公告紧随Zoom与悉知最近达成的产品合作之后，该合作旨在为医疗机构提供AI生成的临床笔记。悉知迄今已筹集了1.68亿美元资金，但Zoom具体投资金额尚未公布。其他知名悉知投资者包括文洛克（Venrock）、第一轮资本（First Round）、弗莱尔资本合伙人（Flare Capital Partners）、马奇资本（March Capital）和布雷耶资本（Breyer Capital）。在这里，我想深入探讨悉知的作用，并探索此次合作对未来医疗领域AI发展的意义。我还将分析临床医生面临的挑战，以及AI解决这些挑战的潜力，以及Zoom在医疗保健领域的整体战略。
悉知的价值主张
悉知的技术被整合到各种医疗系统和远程医疗公司中，重点是电子健康记录。其目标是成为一种多功能的AI工具，增强临床医生工作流程的不同方面。例如，临床医生可以使用悉知作为AI助手，在检查患者时捕捉详细的笔记，而护士则可以使用带有悉知功能的通信徽章来环境地捕捉患者的分诊情况。同一诊所还可以利用悉知在远程医疗咨询期间进行诊断编码以及MRI和超声波等影像引导治疗。“如果你看看医疗行业正在发生的事情，由于行政工作、文件记录、责任、法规等方面多年来的累积负担，临床医生花在行政工作上的时间比临床工作多得多，”悉知创始人兼首席执行官普尼特·索尼（Punit Soni）说。“悉知的目标是使医疗技术辅助和集成，以便临床医生能够专注于临床护理。”
这种AI方法使得悉知成为Zoom的战略运营合作伙伴和投资目标，因为它符合Zoom推动员工生产力和改善患者体验的整体策略。“悉知的快速增长和迅速采用证明了他们为行业带来的实质性价值，”Zoom企业发展和Zoom Ventures负责人里卡多·安扎尔杜亚（Ricardo Anzaldua）说。“他们展示出明确且可衡量的好处，强烈地引起了医疗服务提供者的共鸣。这项投资不仅增强了我们在医疗技术中的地位，也支持了一家真正提高临床效率和患者护理质量的公司。”
推动医疗保健中AI的应用
如上所述，Zoom对悉知的投资也符合其更广泛的策略，即利用AI增强工作场所解决方案，特别是在医疗保健领域。尽管他们是训练有素的专业人士，但临床医生经常陷入重复性的文档和编码患者互动的任务中。这对许多医生来说是一个挫折，他们没有去医学院是为了执行这些行政职能。根据最近发表的研究，AI助手可以减少医生用于文档的时间高达70%。他们通过转录患者互动、将数据输入EHR（电子健康记录）以及处理订单和处方信息来实现这一点。这使医生能够更多地关注直接的患者护理。索尼解释说，AI可以做到这一点是因为它自动化了“进一步由医学语言的固定本体论和医疗用户的复杂性所支持”的手动流程。正如我们看到的法律领域高AI采用率一样，该领域也有受过良好教育、流程驱动的用户和固定的本体论，医疗保健正准备通过AI进行转型。凭借在远程医疗市场的巨大份额，Zoom的支持可能会加速悉知在整个行业的采用。Zoom是全国领先的远程医疗提供商，市场份额超过36%。索尼认为这次合作可能会为悉知打开更多机会的大门。现在Zoom对该公司的利益相关者身份，这使得可能性更大。
悉知的AI助手
悉知的AI助手
悉知的AI助手
悉知的AI助手
Zoom的医疗保健扩展
除了对悉知的投资外，Zoom还在其他方面扩展了其医疗保健服务范围。该公司最近宣布计划在2025年第四季度推出Zoom Workplace for Healthcare。Zoom还宣布计划在2025年上半年推出Zoom Workplace for Clinicians及一款定制的医疗保健AI伴侣插件。近年来远程医疗的发展显著，尤其是在新冠疫情期间，远程医疗访问量激增。自那时起，虚拟护理已成为现代医疗保健的关键组成部分，而Zoom发挥了核心作用。尽管自疫情期间的大幅增长后增速有所放缓，但市场总体规模依然庞大。预计远程医疗市场将从2024年的1620亿美元增长到2032年的7910亿美元，复合年增长率（CAGR）为22%。Zoom的医疗保健战略得到了Zoom联络中心的支持，Zoom联络中心是一个基于AI的云解决方案，旨在提升患者护理质量和运营支持。其功能允许医疗服务提供者通过视频、语音、网络聊天和短信与患者互动。但它还集成了几个旨在提高效率和患者结果的AI工具。AI专家助理为工作人员提供了快速访问相关患者信息（如病历）的功能，而AI伙伴生成临床医生的对话摘要。与医疗系统的集成旨在通过自动化路由优化工作流程，根据患者需求将患者引导至合适的医疗专业人员。
AI在医疗保健的未来
Zoom的医疗保健举措与行业内其他主要科技公司投资AI驱动的医疗保健解决方案的趋势一致。随着统一通信竞争对手包括拥有10.5%远程医疗市场份额的思科和RingCentral的显著推进，竞争格局正在加剧。其他既有的企业软件玩家包括谷歌、微软和甲骨文也在制定AI战略，同时保持现有的医疗保健产品。然而，值得注意的是，这些供应商可能面临将其AI与其遗留系统集成的挑战。无论如何，像环境文档摘要这样的范式转变功能意味着一定程度的颠覆性变化，因为现有的技术供应商和医疗保健提供商必须放弃现有的录音系统，才能完全接纳新技术。虽然这对于像悉知这样没有遗留系统束缚的新公司来说可能是优势，但这些新兴公司在资源和市场份额方面仍面临挑战，与谷歌和微软这样的巨头相比。索尼显然不认为这是障碍。“我们在2017年开始建立悉知，认为语言模型和AI技术将越来越多地自动化医疗保健中的行政任务，”他告诉我。“看看这个混乱的局面，低利润率的设置，实际损失的资金，低效的情况。不仅是医疗保健已经准备好被颠覆，实际上他们迫切需要一些东西来让事情变得更好一点。我认为这是一个风暴或危机与能够解决问题的技术完美结合。现在，通过与Zoom这样的合作伙伴关系，我们使这些能力更加易于获取。”
这次合作似乎也突显了Zoom的敏捷性和对AI的承诺。据索尼称，从最初的讨论到几乎准备部署，合作仅用了几个月时间。他强调了这个过程的非同寻常的速度，称Zoom为“敏捷硅谷公司”，并指出这类合作通常需要数年时间才能最终确定。他说，这种快速进展展示了Zoom固有的AI能力和快速果断行动的能力。这种速度和敏捷性——Zoom首席执行官埃里克·袁（Eric Yuan）常提到的“Zoom速度”——可能使其区别于那些遵循更传统、更慢速合作模式的公司；这可能使公司在临床医生迫切希望实现AI带来的效率提升的环境中占据优势。
交易的核心
通过与悉知等公司的合作和投资，Zoom正战略性地定位自己成为医疗技术领域的领导者，同时利用其在视频会议、AI和统一通信方面的专业知识。尽管它已经是远程医疗市场份额的领先者，但Zoom面临着激烈的竞争，以及超越其核心业务——视频会议——和根深蒂固的市场身份的挑战。Zoom对悉知的投资和伙伴关系是这一转型的关键。如果一切按计划进行，这一合作将促进联合创新，增强两家公司的联合产品，以满足医疗保健提供者的不断变化的需求。Zoom广泛的客户基础、分销渠道和强大的品牌认可度应能加速悉知的市场渗透和影响力，同时也使悉知的技术使Zoom的产品在这个市场上更加相关。
(以上内容均由Ai生成)
