UX 已死，UX 万岁

快速阅读: 据《尼尔森诺曼集团》称，多年来，商业领袖质疑用户体验（UX）投资的价值，但忽略了其对客户满意度和忠诚度的重要作用。当前，UX应从产品设计转向旅程设计，优化整体客户体验而非单一界面，以创造持久竞争优势。此外，结合AI的人性化价值主张将进一步提升盈利。

商业领袖多年来一直在质疑用户体验（UX）投资的价值所在。但这从根本上误解了UX价值的发展方向。协调完整的客户旅程。对于准备进化的公司来说，这种转变带来了巨大的机会，可以创造持久的竞争优势。本文内容：UX已死？新的UX范式新的UX是制作电影，而不是瞬间以旅程为中心的设计+AI：制胜配方最近一波UX裁员和关于人工智能（AI）将取代产品设计师的猜测表明，一些商业领袖已经忘记了基本的事实：为客户创造的价值等同于为企业创造的价值。这种价值交换创造了满意的、忠诚的客户。尽管倡导UX的价值对一些组织来说一直是个挑战，即使曾经优先重视UX的企业也在削减UX岗位。那些曾用研究和策略技能解决重大问题的专业人士表示，他们感觉被商品化了。他们说，他们感觉自己只是在执行业务指令，而这些指令根本不是以用户为中心的。商业领袖为了追求下一季度股东报告中的短期增量改进，做出了短视的决定。早在20世纪90年代，当唐·诺曼和雅各布·尼尔森处于这一实践的前沿时，UX的价值显而易见。如果人们无法使用这项技术，他们就不会采用它。它奏效了，我们的UX技能有助于创建今天运行我们整个世界的数字系统。将近三十年后，我们的数字商业生态系统已经成熟。许多组织都有了成熟的设计系统。似乎商业领袖认为我们现在完成了：所有问题都解决了，我们可以停止在以用户为中心的设计上花钱。我们已经知道客户需要什么，现在设计这些系统既快捷又简单。这是一个目光短浅的结论。这个结论可能有些道理。通过以产品为中心的设计，我们能够在微观层面（在产品界面内）优化用户体验，达到最有效的表单设计和按钮文案。但遗憾的是，如今以产品为中心的设计改进不太可能带来显著的商业价值。但这并不意味着我们已经完成。还有很多创新的可能性和许多UX问题解决的机会。UX仍然可以带来商业价值。该领域正处于转折点。应该将重点转向优化客户在穿越我们的渠道生态系统过程中所经历的宏观体验。在移动计算之前，设计产品交互就足够了。但现在人们沉浸在品牌关系中。他们在与产品的互动之外还会收到电子邮件、推送通知和短信；这些都构成了一个比以往任何时候都更加连贯的故事。从产品UI转向为旅程设计（以旅程为中心的设计）将使组织能够同时在微观层面（产品内的界面）和宏观层面（通过各种渠道和服务交付的时间）应用以用户为中心的原则，从而增加向客户交付的价值。这仍然是UX。但它超越了界面的应用，拥抱了客户体验的全部。如果我们不再关注这一人类元素，我们将冒着被更注重这一方面的竞争对手击败的风险。这一切让我想起了我看过的一部关于沃尔特·迪士尼的纪录片。如果以产品为中心的UX设计是动画短片，我们应该进化我们的技艺，去制作动画长片。迪士尼早期成功制作了像《威利号汽轮》和《滑稽交响曲》这样的动画短片。一系列技术进步、经济因素、观众需求、对情感故事讲述的信念、创意雄心以及愿意承担风险推动他走向了长篇动画电影。他的第一部动画长片《白雪公主和七个小矮人（1937年）》彻底改变了行业。就像迪士尼一样，我们应该设计更大的体验，而不仅仅是瞬间。接触点体验是我们在更大情感品牌故事中创造的场景。我们必须运用系统思维来优化这些瞬间及其如何组合成一部电影。就像计算机操作系统会过时，无法跟上步伐，也无法随着时间有效处理一样，组织的操作系统也是如此。要在数字业务的新时代竞争，用户体验的操作方法迫切需要更新，以适应以旅程为中心的设计。在商业中应用以用户为中心的设计的范式转变带来了四大好处：- 更多的设计创新机会，从而改善商业结果- 更战略性和以业务为导向的服务交付方式- 通过一致的客户体验（CX）和UX操作- 更先进的分析能力和衡量设计带来的收入生成旅程的投资回报率（ROI）的能力- AI驱动的个性化服务交付和改善商业结果的机会AI将是成功管理这一转变的公司的关键。但如果将AI应用于过时的操作系统，将带来浅薄的回报并停滞不前。你能在一台十年老的电脑上运行一个升级程序做多少事情呢？升级业务操作系统给了我们更多的能力来利用AI。结合以人为本的价值主张，这将最大化盈利能力。

(以上内容均由Ai生成)