Blogger’s Park：AI和统一商务正在为无缝体验铺平道路

快速阅读: 《财经快报》消息，随着消费者偏好和技术环境的变化，零售品牌需调整客户互动策略。人工智能和统一商务的兴起重塑了客户体验，提升了客户参与度和忠诚度。特别是疫情期间，用户生成内容激增，人工智能可快速分析这些数据，帮助品牌更好地理解受众。为了保持竞争力，零售商应积极拥抱这些新技术，同时注重数据隐私和安全。

由苏曼特拉·巴塔查里亚撰写

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随着消费者偏好的变化和技术环境的演进，零售品牌面临着不断调整其客户互动策略的压力。人工智能的广泛应用和统一商务的兴起标志着品牌交付客户体验方式的重大转变。据德勤报告，到2025年，全球前20%的顶级零售商将采用分布式人工智能系统，而45%的营销领导者计划在未来12至24个月内投资生成式人工智能。例如，沃尔玛部署了一个基于对话的人工智能平台——沃尔玛语音订单，使客户可以通过语音命令订购商品。该智能工具通过识别过去的购买记录并提供他们最喜爱品牌的最新选项，从而革新了客户体验，最终为客户创造了价值。

如今，客户期望在所有渠道中都能获得无缝体验；无论他们如何与品牌互动，都希望获得便利。统一商务通过连接所有触点形成无缝生态系统，重塑了零售业。随着全渠道客户——他们在实体店的消费额是普通店内的2到4倍——变得越来越有价值，品牌正采用统一商务以增强其策略。这种方法整合了所有渠道的库存、定价和个性化促销，使顾客能在实体店铺和数字平台间轻松切换。结果？提升了客户参与度并增强了忠诚度。

此外，特别是疫情后，用户生成内容的激增为深入了解受众偏好和品牌认知提供了宝贵洞见。然而，这些数据通常是无结构的，使得通过传统方法提取有价值的见解变得困难。在这里，人工智能介入，革新了这一流程。凭借其自然语言处理能力，人工智能能够快速且准确地分析这些数据，识别市场趋势，并在情感分析中发挥关键作用，从而更深入地理解品牌认知。

推荐阅读提供超个性化体验的品牌能更深入地与那些在数字平台上花费更多时间的受众建立联系——比如Z世代和阿尔法世代。基于过往行为触发的超个性化产品推荐和适时的折扣优惠是品牌有效吸引Z世代和阿尔法世代的一些策略。作为后续接触点，购买后的AI驱动沟通可以保持客户兴趣，避免疲劳，并鼓励重复购买。

为了保持竞争力，拥抱人工智能和统一商务是必要的，这与不断变化的消费者环境相适应。然而，随着这些技术的应用，零售商还必须优先考虑数据隐私和安全，以确保客户信任不被破坏。

作者是GALE印度公司的数据科学总监

(以上内容均由Ai生成)