Base 收购 Laudable，以 AI 推动客户主导的未来增长

快速阅读: 据《GlobeNewswire（新闻稿）》称，AI驱动的客户主导增长平台贝斯爱宣布收购劳德布尔，后者能将通话录音中的客户对话转化为洞察。此次收购使企业能够更好地利用客户数据，实现个性化体验和用户生成内容的扩展。贝斯爱CEO盖尔·比兰表示，这将帮助企业从交易关系转向持续伙伴关系，推动增长。

帕洛阿尔托，加利福尼亚州，2025年2月25日（环球新闻稿）——AI驱动的客户主导增长（CLG）平台贝斯爱（Base.ai）今日宣布收购劳德布尔（Laudable）。劳德布尔是一款人工智能解决方案，能够将通话录音中的客户对话转化为客户洞察，提供基于机器人的客户数据搜索，并从客户对话中生成真实的社交证明。此次收购标志着售后客户互动进入了一个新时代，使企业能够丰富客户数据，更好地细分和个性化生命周期互动，并通过人工智能驱动的客户营销、倡导、保留营销和收入扩展重新构想用户生成内容。“在贝斯爱，我们相信可持续增长建立在实时客户数据和洞见的基础上，这些反过来促进了整个生命周期内的个性化客户体验，并实现了公司间客户数据和激活的一致性，”贝斯爱首席执行官兼联合创始人盖尔·比兰表示。“通过充分挖掘企业客户群体的潜力，我们能够实现更深层次的参与、更高的收入增长和长期成功。”

劳德布尔的人工智能通过聊天机器人提供跨公司访问客户数据的能力，以及客户呼叫跟踪和处理功能，将客户对话转化为见解和细分，例如分配倡导者、检测情感、获取推荐信、了解客户偏好等。该产品基于数据做出决策并生成用户生成的内容。通过将此功能集成到贝斯爱全面的客户生命周期互动平台中，企业现在可以无缝追踪客户情绪、预测参与机会，并在Slack、聊天机器人或Web应用的销售和售后旅程的每个阶段部署高影响力的客户证明。

“这次收购不仅仅是平台的扩展——这是一个通过真实客户数据实现实时互动、激活和扩展的重大飞跃。通过整合劳德布尔的尖端人工智能驱动的见解、细分和可搜索性以及社交证明生成，我们赋予组织利用客户体验和输入作为战略增长引擎的能力，”贝斯爱首席执行官兼联合创始人盖尔·比兰说。“客户互动不仅仅是在交易结束时停止——这才是真正倡导的开始。”

“在劳德布尔，我们的使命一直是帮助公司利用最满意客户的反馈来推动增长。此次收购是向前迈出的重要一步，使我们能够无缝地将人工智能驱动的倡导融入客户旅程。通过与贝斯爱合作，我们帮助企业追踪和进行售后互动，并将其激活为冠军——培养信任、深化关系并加速增长。我们将共同重新定义公司如何利用客户数据、洞察力、信任和社交证明的力量实现规模化。”劳德布尔创始人兼首席执行官安杰拉·费伦特表示。

贝斯爱：以客户为中心组织的首选平台

随着公司追求可持续增长，大规模激活、参与、追加销售和保留客户变得比以往任何时候都更为关键。通过此次收购，贝斯爱成为客户主导组织的首选平台。它提供了一整套由人工智能驱动的端到端解决方案，统一客户计划、数字体验和互动、生命周期营销和倡导自动化，允许显著的工具整合。

贝斯爱：以客户为中心组织的首选平台

这一战略性收购强化了贝斯爱帮助B2B公司从交易关系转变为与客户持续伙伴关系的愿景。公司不再需要依赖有限的数据、客户健康评估和资源限制。人工智能驱动的连续旅程互动使企业能够大规模重塑客户关系，通过生命周期互动营销。

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关于贝斯爱

贝斯爱是领先的客户主导增长平台，帮助企业将客户转化为最有价值的增长引擎。通过利用人工智能、自动化和全渠道互动及客户激活的实时洞察，贝斯爱使企业能够扩展客户互动，解锁新的收入流，并通过生命周期营销加速成功。

关于劳德布尔

劳德布尔利用人工智能从通话录音中识别客户情绪、兴趣和倡导，将实时客户反馈转化为见解、数据点、引人注目的推荐信、评论和用户生成内容。凭借其聊天机器人、集成和人工智能分析功能，劳德布尔使企业能够通过内部数据共享创建有效的客户互动，并大规模利用社交证明。

媒体联系人：市场总监 转移·嘉

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