混合世界中的业务连续性：更快、更远地修复 IT 故障
快速阅读: 据《ITProPortal》最新报道，混合工作模式已成为常态，技术虽提高了生产力，但也带来远程支持的挑战。惠普的带外诊断和修复功能使远程PC问题得以迅速解决，减少了员工和IT的挫败感，提升了工作效率。这一创新技术支持多种复杂问题的远程修复，为企业和员工带来便利。
无论是媒体怎么说，混合工作和灵活工作模式已成为常态。从大多数指标来看，我们的生产力提高了，我们享受到了更好的工作生活平衡，支持远程工作的技术也在不断进步。然而，技术有时仍会出问题。正如IT经理和支持人员所深知的那样，远程工作也带来了挑战。当员工分布在多个地点，使用不同的工作设备，并访问公司数据时，这感觉就像在同时照看许多旋转的盘子——只不过这些盘子遍布全球。新同事的笔记本电脑无法开机。人事经理刚刚来电，报告了蓝屏死机的问题。似乎没有人能连接到打印机：在办公室里，你只需派人到几层楼外的办公桌前或让他们到你的帮助台前。但在家或其他任何团队成员工作的地方，帮助可能远在数英里之外，甚至可能在另一个县，或者在某些情况下，远在另一个国家。
在这个时代，远程工作也应该意味着远程解决办法。我们在办公室不能接受任何停机时间，同样也不应该在家接受这种情况。幸运的是，技术已经存在，使得为远程工作人员诊断和修复大部分PC问题变得像在同一个大楼内与IT帮助台合作一样顺畅。现在，蓝屏死机不需要更换PC，也不意味着员工必须经历一个漫长而复杂的修复过程，与一个沮丧的IT经理一起。事实上，惠普行业首创的带外诊断和修复功能使惠普支持专家能够连接并远程解决多达45%可能导致PC故障的问题，同时允许员工接听电话、处理其他任务或简单地休息一下。休斯顿，我们不再有问题。
远程支持并不是新概念——任何看过《阿波罗13号》的人都应该知道这一点——但当员工的PC出现问题，且没有快速明显的修复方法时，PC通常会被送回IT团队。远程工作者要么等待修复好的笔记本电脑返回，要么在等待期间使用备用设备。这两种选择都会干扰员工和IT的工作，导致挫败感和生产率延迟。这种传统的、被动的远程支持方式也有潜在风险，可能会阻止某人错过关键项目截止日期或交付重要演示文稿——因为技术问题往往总是在这个时候出现？或者如果您的笔记本电脑用于监控公司网络中的其他设备和系统，那么它就会成为一个安全问题。从IT部门的角度来看，这可能变成一场漫长的等待；他们知道问题所在，很可能已经有了修复方案，但除非机器被送回或寄回给他们，否则什么也不能做。将笔记本电脑来回包装和运输需要成本，然后是劳动力成本，给IT部门增加了一项未来某个时间点的任务。这可以简单很多。
借助惠普的带外诊断和修复支持能力，拥有启用Intel vPro功能的PC的用户可以与IT支持人员连接，后者可以在获得用户许可的情况下共同控制机器的鼠标、键盘或显示器，开始诊断会话——用户可以通过按SHIFT+ESC或断开网络连接至少两分钟来终止会话。带外访问允许惠普、授权支持合作伙伴和客户IT帮助台远程强制关机、访问BIOS以运行设备诊断、远程确定固件级别的问题，并全面修复一系列常见问题。最重要的是，惠普是目前唯一提供这一级别远程修复能力的供应商。惠普支持服务还包括其他解决方案，通过主动监控设备健康数据，在最常见的问题发生前发出预测警告，并定期安排检查和维修，让您领先一步。这些支持能力还进一步提升了快速准确的远程诊断和修复能力，因为支持代理拥有硬件性能洞察，可以帮助他们在与用户讨论问题之前就看到可能的问题。持续监控设备健康和效率是保持您的设备最佳状态并维持员工工作效率的好方法。然而，万一最坏的情况发生，远程修复不可行，您还可以在不进行物理检查的情况下确认问题，安排惠普技术人员前往员工的远程位置并在现场修复。
有价值的支援
无可否认，您的PC设备是重要的商业投资，维护成本也会随着时间累积。通过惠普高级支持服务外包支持，不仅可以帮助企业节省时间和金钱，还能让员工和IT更快乐、更高效。惠普称这种首创的PC支持能力为“无忧无虑的虚拟交接”。这项先进的远程支持服务可以诊断和修复复杂的PC问题，如启动失败、重新映像或BIOS修复。这家科技巨头声称其服务可以远程解决多达45%可能导致PC崩溃或无法重新启动的问题。而且几乎无需员工干预或手动设备维修。您可以依赖惠普提供的支持服务，确保您的工作设备始终处于最佳状态。
这家科技巨头提供了三种易于购买的选择，从经济的基本现场支持到更高级的功能，如预测性见解和优先访问专家及部件——包括惠普基本支持、惠普高级支持和惠普高级+支持——每一层级都包括选择其新的带外诊断和修复能力作为附加功能。对于小型企业或预算有限的企业来说，远程修复服务具有很大的节约潜力。对于那些员工数量较少或只有少数IT专家可求助的企业，节省的是时间。时间回到去做更重要的事情，并充分实现混合工作的好处。
(以上内容均由Ai生成)
