无论准备好与否，AI 招聘机器人都来了
快速阅读: 《商业内幕》消息，Chipotle 使用AI聊天机器人“阿娃·卡多”招聘两万名员工以应对春夏季需求高峰，但求职者抱怨流程不透明和不便。尽管AI招聘工具提高了效率，但仍需解决用户体验问题。研究表明，70%的企业领导者正使用AI进行招聘。Chipotle表示自使用该软件以来，申请量几乎翻倍，完成率提升至85%以上。然而，AI招聘仍面临挑战，可能影响求职者的体验。
Chipotle 正在使用人工智能聊天机器人“阿娃·卡多”来招聘两万名员工以应对春夏季旺季。这款 AI 招聘工具简化了招聘流程，但也可能让求职者感到沮丧。AI 招聘聊天机器人不太可能很快消失，只是需要解决一些问题。艾凡妮·门多萨在过去十二个月里两次申请在 Chipotle 工作。去年六月，提交材料十分顺利。今年一月，这位三十三岁的求职者遇到了一位新型招聘人员：一个名叫“阿娃·卡多”的 AI 聊天机器人。在询问了一些关于她的姓名、联系方式和工作时间的简单问题后，阿娃·卡多为门多萨安排了一次在加利福尼亚州塞尔玛市一家距离三十五分钟车程的 Chipotle 店面的面试。但聊天机器人误导了她。“很难真正联系到他们，”门多萨谈到试图联系那家店时说道。到达后，经理告诉她没有空缺职位，并且 AI 系统错误地安排了这次预约。“我当时真的感到很沮丧，因为我之前在麦当劳和其他 AI 系统中也遇到过类似的问题。这是我第三次或第四次遇到 AI 相关问题——这让我感到非常困扰。”门多萨说。
Chipotle 是几家使用 AI 招聘工具的大型公司之一。为 Chipotle 提供阿娃·卡多软件的 Paradox 公司还与其他大型零售、快餐和服务公司如劳氏（Lowe’s）、联邦快递（FedEx）和麦当劳合作，使用 AI 招聘新人才。其他工作场所如万事达卡和斯坦福健康护理则与 Phenom 的 AI 招聘平台合作。最近一项由 Resume Builder 进行的调查显示，百分之七十的受访企业领导者正在使用 AI 进行招聘。我们即将迎来“卷饼季”，这是从三月到五月，顾客们在冬眠后渴望品尝的墨西哥快餐高峰期。今年，这家连锁店将启动阿娃·卡多来帮助招聘两万名新员工以满足需求。“阿娃·卡多”帮助我们加速了招聘流程，以便更快地吸引顶尖人才并在高需求招聘中保持竞争力，”Chipotle 的首席人力资源官伊莱恩·埃斯克纳齐在给《商业内幕》的一封电子邮件中写道。
尽管像 Chipotle 这样的公司正在享受加快招聘流程带来的好处，但这并不一定使每个求职者更容易申请。门多萨表示，AI 招聘过程的不透明性让她这样的求职者感到孤立无援。“整个过程变得更加不人性化，我觉得这就是为什么通过 AI 找工作变得越来越困难的原因，因为它把我这样的求职者当作数字处理。”她补充道。
AI 招聘的优缺点在一份新闻稿中，Chipotle 表示自去年十月开始使用招聘软件 Paradox 来驱动阿娃·卡多以来，申请数量几乎翻了一番。完成率从百分之五十提高到了百分之八十五以上，候选人从申请到开始工作的平均时间从十二天缩短到了四天。Paradox 的首席执行官亚当·戈德森表示，招聘这些职位的关键在于使其简便快捷。“这实际上正是我们命名的原因，”戈德森说。“通过使用技术，你实际上会花更多的时间与人而不是软件互动。”
回答几个基于事实的问题，比如联系方式、可用时间和能否物理搬运物品，然后候选人可以被安排面试，最快只需一天时间。“如果你通过他们拥有的设备，比如短信，使流程变得简单快捷，那么人们就会来工作。”戈德森说。
越来越多的公司正在尝试这种方法，前 Glassdoor 首席经济学家安德鲁·钱伯斯说，即使是小企业也不太可能使用这种技术。“不到百分之一的雇主拥有五百名或更多员工，但这些公司确实雇佣了大量员工，”钱伯斯说，他指的是 Glassdoor 的美国研究。“他们将越来越多地投资于这项技术，而且会越来越自动化。”他还表示，年轻人、没有大学学历以及零售和客户服务行业的低技能工人最有可能在他们的经历中遇到 AI。虽然公司可以从这种招聘技术中获益，但求职者可能不会平等地分享这些好处。“我不太愿意通过与聊天机器人交流的方式去参加面试，”钱伯斯说。“今天的工具比以往任何时候都要好，而且它们还在不断进步。但它们肯定不如与真人交谈好。”
在 Reddit 上，至少有半打的 Chipotle 主题论坛帖子讨论了预约面试的难度。求职者描述了到达商店却发现预约已被取消的情况。经理们描述了 AI 系统安排的面试超出了他们的可用时间。在书面声明中，Paradox 表示客户可以选择整合日历来自动安排面试。Chipotle 表示阿娃·卡多会在面试安排时通知经理。戈德森表示，Paradox 纳入了一个简短的调查，允许候选人对他们在招聘过程中与 AI 聊天机器人的互动进行评分——他说百分之九十八的申请人报告满意。对于 Chipotle 来说，这个评分接近百分之八十九积极，根据快餐连锁店的数据。
任何新兴技术都会遇到障碍。钱伯斯说，使用自动化在招聘过程中的一大缺点和风险是它可能会负面影响人们对公司工作文化的看法。随着越来越多的年轻人已经感到更加疏离于工作，这可能会影响招聘。“如果他们因为 AI 工具而获得某种糟糕的申请声誉，这肯定会损害他们长期发展，”钱伯斯说。他表示，如果公司的声誉受损，他们可能会失去最好的候选人。“这将抵消他们预期得到的好处。”
迄今为止，Chipotle 还没有出现 AI 反弹。该公司宣布其招聘热潮以来，申请量增加了百分之二十，据该公司代表称。看来他们短期内没有解雇阿娃·卡多的打算。“我们将继续利用 AI 来减轻总经理的行政任务，让他们能够专注于日常运营和为客人提供优质服务，”埃斯克纳齐写道。
(以上内容均由Ai生成)
