新的研究表明，人工智能和自动化可以为英国公共部门每周节省 3060 万小时损失

快速阅读: 据《技术监视器》最新报道，最新研究显示，72%的英国公共部门员工认为自动化简化了任务并提高了生产力。然而，30%的受访者担心数据隐私和安全问题，29%的人对人工智能的有效性表示不确定。尽管如此，英国政府已推出“汉弗莱”计划，旨在通过人工智能简化HMRC和DVLA等机构的运作。这一计划有望减少手动过程，提高效率。

分享这篇文章复制链接在X上分享在领英上分享在Facebook上分享72%的英国公共部门员工表示，自动化简化了任务并提高了生产力。（照片：Shutterstock）

最新研究表明，人工智能和自动化可能在解决英国公共部门的低效问题方面发挥关键作用。根据Censuswide受Appian和Coforge委托进行的《2025年英国公共部门效率调查》，人工智能平台可以帮助避免因过时流程和手动任务导致每周损失3060万小时的工作时间。调查还发现，94%的公共部门员工表示遇到运营效率低下的问题。许多人指出，重复性任务、依赖遗留系统以及培训不足是生产率的主要障碍。

“每个公共服务机构都建立在流程之上。当这些流程得到改进时，提供给公民的服务也会随之改善。”Appian英国公共部门行业负责人彼得·科尔普说。“鉴于数百万小时的时间浪费，自动化低价值行政任务和解决流程低效问题为公共部门提供了提高效率的机会。这意味着更多时间可以用于直接影响公民结果的战略性和价值驱动型活动。”

该调查基于对1000名英国公共部门员工的回应，报告称员工平均每周花费五个小时来应对低效流程。最常见的挑战包括手动和重复性任务（30%）、需要访问多个遗留系统（29%）以及培训和支持不足（28%）。越来越多的公共部门员工认识到自动化可能是解决效率问题的潜在解决方案。72%的受访者表示，自动化重复性任务将简化他们的工作并提高生产力。在已经使用工作流和流程自动化工具的人中，95%报告了实际的好处，如提高效率、沟通和一致性。

对人工智能在提升公共部门运营中的作用的信心也在增长。62%的员工表示信任人工智能提高效率的潜力，其中后台IT专业人员的信心最高（71%），其次是面向公民服务的工作人员（65%）和后台业务角色的工作人员（57%）。尽管对人工智能和自动化的支持日益增加，但仍存在一些挑战。30%的受访者提到数据隐私和安全问题，而29%的人对人工智能的有效性表示不确定。其他障碍包括资金不足（28%）、技术专长有限（26%）以及监管和合规约束（21%）。对变化的抗拒也被认为是减缓采用速度的一个因素。高级公共部门官员对自动化计划更为乐观，73%的董事和高级管理人员支持此类措施，而行政人员中只有32%支持。

流程适应仍然是一个持续的挑战，91%的公共部门员工表示，他们的组织难以调整工作流程以应对不断变化的服务需求、政府政策和公民需求。这一问题在中央政府（41%）和医疗卫生领域（38%）最为明显，在这些领域频繁的政策变化要求具备操作灵活性。过时的遗留系统是另一个主要障碍，尤其是在员工必须与多个数据库交互以完成常规任务的环境中。调查显示，整合自动化解决方案可以减少在冗余活动上的时间，并简化数据访问。安全问题和政府主导的人工智能计划

尽管自动化采用正在加速，但围绕人工智能安全的担忧依然存在。安全问题和政府主导的人工智能计划SolarWinds的一份报告显示，近三分之一的英国公共部门IT专业人士对与人工智能相关的安全风险高度关注。更广泛采用的主要障碍包括数据隐私问题（48%）、监管合规（46%）以及算法透明度（37%）。英国政府已承认需要通过人工智能推动公共部门现代化。今年1月，政府推出了“汉弗莱”——一个旨在简化HM Revenue and Customs（HMRC）和Driver and Vehicle Licensing Agency（DVLA）等机构运作的人工智能套件。该计划由科学、创新和技术部（DSIT）领导，旨在减少对手动过程的依赖，措施包括死亡登记的数字化和纸质许可通知的取消。

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(以上内容均由Ai生成)