HP 意识到强制性的 15 分钟支持呼叫等待时间并不是很好的支持

快速阅读: 据《Ars Technica》最新报道，惠普曾在2023年推出带有全天候支持按钮的蜻蜓专业版笔记本电脑，但在疫情期间销售下滑后，该公司现在却延长了客户通话等待时间。尽管惠普在其支持网站上提供了多种在线帮助，但延长等待时间的做法仍让人质疑其优质支持系统的可靠性。这一变化使得用户难以接受，尤其是考虑到许多人会先访问惠普的网站查找客服电话。

一种讽刺的支持方式对于一家之前曾试图将其支持能力作为购买其硬件的理由的公司来说，强制延长等待时间是一个奇怪的举动。例如，在2023年，惠普发布了带有专用按钮以访问全天候惠普支持的蜻蜓专业版笔记本电脑。该按钮据说可以连接到聊天机器人或真人。这项服务在PC的前一年免费提供，之后每月费用为十一美元。值得注意的是，惠普在笔记本制造商纷纷寻找方法让人们购买笔记本电脑的时候发布了蜻蜓专业版笔记本电脑，这发生在新冠疫情解除后销售下降之后。惠普还提供全天候支持，包括为其他设备（包括打印机和网络硬件）提供“专属电话号码”。《笔记本杂志》在2023年对笔记本电脑技术支持的分析中，给通过电话访问惠普支持（满分三十分中获得十八分）或通过惠普支持网站（满分二十分中获得十二分）的评分最高，其中最有帮助的部分据说是惠普的社区论坛。该出版物指出，如果不在某些特定区域花费过多时间，支持电话进行得相当顺利。尽管过去几年惠普的电话支持质量可能有所变化，但让人们对它的优质支持系统望而却步是值得质疑的。很难接受惠普声称延长通话等待时间是因为对其在线支持选项的不了解。很可能许多人会访问惠普的网站来查找客服电话号码。惠普的支持页面在提供拨打惠普电话的方式之前提供了各种在线帮助，首先需要输入设备的序列号。正如其他许多公司一样，惠普也可能从可能减少客户服务电话代表的数量中受益。惠普之前的客服策略也让我们不禁思考有多少其他公司的客服团队也强制了通话等待时间。尽管过去几年惠普的电话支持质量可能有所变化，但让人们对它的优质支持系统望而却步是值得质疑的。很难接受惠普声称延长通话等待时间是因为对其在线支持选项的不了解。很可能许多人会访问惠普的网站来查找客服电话号码。惠普的支持页面在提供拨打惠普电话的方式之前提供了各种在线帮助，首先需要输入设备的序列号。至少，惠普显然已经认识到延长等待时间不是支持客户的有效方式。不过，我们无法保证客户在拨打惠普客服电话时不会花费比预期更长的时间。尽管过去几年惠普的电话支持质量可能有所变化，但让人们对它的优质支持系统望而却步是值得质疑的。很难接受惠普声称延长通话等待时间是因为对其在线支持选项的不了解。很可能许多人会访问惠普的网站来查找客服电话号码。惠普的支持页面在提供拨打惠普电话的方式之前提供了各种在线帮助，首先需要输入设备的序列号。

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