RingCentral 首次推出用于自动化商务通话的 AI 电话代理

快速阅读: 据《硅角度》称，RingCentral推出了一款名为RingCentral AI接待员（AIR）的人工智能产品，集成于其旗舰通信平台RingEX中。AIR可在几分钟内完成设置，无需技术背景，能自动接听和转接来电，回答常见问题，并生成通话记录。目前主要支持英语，计划扩展至西班牙语及其他语言。AIR已开始在美国部分客户中试用，并计划于第二季度扩大推广。

RingCentral股份有限公司今日推出了一款人工智能接待员（AIR），企业可以将其嵌入电话系统以自动化手动工作。这款产品称为RingCentral AI接待员（AIR）。在纽约证券交易所上市的RingCentral是通信软件的主要供应商之一，拥有超过四十万客户。企业使用其产品进行视频会议、管理联络中心、组织虚拟活动及执行其他相关任务。RingCentral还提供用于自动化任务的人工智能功能，例如记录会议笔记。该公司新推出的AIR接待员已整合进其旗舰业务通信平台RingEX中。员工使用该平台进行通话、视频会议和传真。AIR补充了现有RingEX功能中的AI助手，后者可自动生成会议记录。RingCentral表示，设置AIR只需几分钟，并不需要具备技术知识。拥有多个办公室或门店的企业可以在数十个地点部署它。当呼叫者说明他们的需求后，软件会自动将每个请求转接到相关部门。该工具能够独立回答一些查询。据RingCentral称，底层的人工智能模型可以从企业网站、商业文件和其他来源获取产品详情等数据。AIR利用收集的信息自动回答客户问题。RingCentral表示，该人工智能还可用于几个相关任务。餐饮连锁店可以使用它来提供营业时间信息，而医疗机构可配置AIR来安排预约。该软件还能发送包含餐饮订单处理位置等详细信息的确认短信。在执行其被指派的自动化任务时，AIR会收集关于客户通话的数据。它生成通话记录并追踪通话量随时间的变化。企业可分析这些数据，以发现改善客户服务流程的方法。“RingCentral AIR旨在开箱即用，使任何企业，从本地服务提供商到快速增长的企业，都能自动化客户互动，”RingCentral首席创新和市场官基拉·马克戈农说。AIR的推出是在与早期采用者的几个月测试之后。据RingCentral称，其中一位客户通过AIR处理了超过百分之五十的来电。另一位早期采用者，一家医疗机构，将平均应答时间从十二秒减少到了零。AIR最初仅在美国少数客户中可用，计划在第二季度进行更广泛的推广。该工具目前支持英语，并计划在三月底前增加对西班牙语的支持。RingCentral计划在未来添加更多语言。

图片：RingCentral

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