RingCentral 希望为每个企业提供一个“AI 接待员”

快速阅读: 据《IT 专业人员》最新报道，RingCentral推出了一款名为“AIR”的生成式AI工具，旨在自动化客户互动，担任接线员角色。该工具能自动接听并转接电话，解答常见问题，帮助企业分析趋势。据称，一些企业已从中受益，如提升客户问题解决率和潜在客户捕捉率。RingCentral声称，AIR比现有IVA更便宜，能显著改善客户体验。

（图片来源：Getty Images摄图网）RingCentral发布了一款新的生成式人工智能工具，旨在担任接线员的工作。这款名为“AI接线员（AIR）”的工具将自动接听客户前台电话，并将其转接到公司正确的部门或区域。通过使用“智能呼叫分配”，该工具可以根据自然语言交互将呼叫者连接到正确的位置，并提供通话记录和分析报告，使企业能够研究呼叫者周围的趋势，并且未来还将提供可定制的声音和语言选项以及预约安排。RingCentral的AI接线员还可以使用常见问题解答和网站中的上下文解决常规的客户咨询，例如关于企业服务、营业时间或位置的问题。该公司声称，该工具比现有的联络中心智能虚拟代理（IVA）更便宜。RingCentral首席创新官兼首席营销官基拉·马克戈农表示：“RingCentral AIR设计为开箱即用，使任何企业，从本地服务提供商到快速增长的企业，都能够自动化客户互动。”

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“语音依然是客户沟通的首选方式，而由AI驱动的呼叫自动化——直接集成到电话系统中——将重新定义各类公司与客户互动的方式，”马克戈农补充道。

RingCentral声称，一些企业已经从该平台中获得了价值，一家安全公司通过使用RingCentral AIR立即解决了超过50%的来电问题。据报道，一家维修公司通过提高接听和分类电话的速度提升了60%的潜在客户捕捉率，而一家医疗保健提供商则通过减少通话等待时间显著提升了患者体验。

在自动化方面有很多机会。这种通过AI自动化整个流程或岗位职责的做法已成为企业关注的焦点，尤其是在代理型AI更深入地嵌入工作环境的情况下。一些专家，如Salesforce首席执行官马克·贝尼奥夫，认为AI代理将成为劳动力的重要组成部分，贝尼奥夫声称今天的首席执行官可能是最后一批管理全人类团队的人。

随着AI的出现，IT帮助台的未来似乎也不确定，据称，这些职位的员工面临被替代的风险，根据Nexthink去年的研究显示。研究发现，全球80%的IT工作者认为他们当前的服务台模式将在三年内变得无法辨认，类似数量的人表示新技术将在2027年前使其过时。87%的受访者表示，除非帮助台能够承担更主动的角色，否则事件响应将变得在经济上难以维系。

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职员作者乔治·菲茨莫里斯是ITPro、ChannelPro和CloudPro的职员作者，特别关注AI监管、数据法规及市场发展。他在牛津大学获得英语语言文学学位后，在《新政治家》实习，随后加入ITPro。除了办公室工作外，乔治还是一位有抱负的音乐家和狂热的读者。

(以上内容均由Ai生成)