Booking Holdings 依靠 GenAI 来提升旅行体验

快速阅读: 《PYMNTS.com》消息，Booking控股公司的CEO格伦·福格尔相信生成式人工智能（生成式AI）将在推动旅游业长期增长中发挥关键作用。该公司正利用生成式AI提升客户体验，例如通过智能筛选器和房源问答功能。福格尔还提到，生成式AI有助于提高运营效率，且公司已与领先的人工智能公司合作，保持行业领先地位。生成式AI有望增强客户互动和参与度，Booking控股公司预计将继续受益于这一技术的发展。

在Booking控股公司的长期战略核心是首席执行官格伦·福格尔对生成式人工智能（生成式AI）影响的信念。他认为这项技术将是推动旅游业长期增长的基石。“再过几天我就在这个公司工作满25年了，我对我们的潜力感到前所未有的兴奋，尤其是在生成式AI这一变革力量下。”福格尔周四（2月20日）在公司的第四季度财报电话会议上对分析师们说。“它正在重新定义人们体验世界的方式。生成式AI正在加速技术创新。”

福格尔表示，他认为生成式AI将成为游戏规则改变者——不仅推动个性化的旅行规划，还能实现无缝、无摩擦的旅程和连接体验。Booking.com 正利用生成式AI来提升客户体验，推出了新的功能，如智能筛选器。这允许旅客用自己的话描述理想的住宿，而生成式AI会扫描Booking的库存以提供定制结果。房源问答功能也类似，帮助顾客获取有关物业的具体信息，比如宠物政策或电动汽车充电站。此外，Booking.com正在试验使用生成式AI评论来总结有用的顾客反馈。“AI代理的发展和应用将把旅行的不同元素整合到一个连接平台中，”福格尔说。“生成式AI有潜力推动运营效率的提高。我们已经看到早期的好处，特别是在客户服务方面，并计划在此基础上继续发展。我们正在与领先的生成式AI公司合作，反映了我们致力于保持在这个快速发展的领域的前沿。”

愿景与行业趋势一致

福格尔的愿景与行业趋势一致。根据PYMNTS Intelligence的一份报告，“为您服务：生成式AI进入旅游和酒店业”，航空公司和酒店业务正在探索AI的潜力。报告显示，52%的客户希望AI能协助互动，而44%的客户认为它将增强客人参与度。

第四季度的客房夜数增长了13%，毛预订额增长了17%，达到372亿美元；收入增长了14%，达到55亿美元。全年来看，客房夜数增长了9%，毛预订额增长了10%；收入增长了11%，达到237亿美元。Booking控股公司包括Booking.com、Priceline、Agoda、KAYAK和OpenTable。子公司品牌网络包括Rocketmiles、Fareharbor、HotelsCombined、Cheapflights和Momondo。福格尔强调了公司对战略重点的持续关注，包括“连接之旅”愿景、AI进展以及扩大Genius会员计划。“随着我们将Genius会员计划扩展到住宿以外的其他旅行垂直领域，它正在稳步推进，”福格尔说。“我们很高兴看到越来越多的旅客进入我们的高级Genius等级，即第二级和第三级，这占我们旅客的30%。这些第二级和第三级的旅客在预订率和频率上明显高于其他旅客。我们看到了稳定的增长。”

福格尔表示，Genius会员计划的成功证明了新技术和代理模型提升客户体验的潜力。“代理模型将改变一些客户发现和使用我们平台的方式，”他补充道。“与这些模型合作可以带来独特的价值，包括忠诚福利和奖励、优质客户服务以及简便可信的支付流程。为客户提供价值，并继续成为他们信任并选择预订的平台至关重要。我对这项技术现在和未来为我们带来的好处感到兴奋。”

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(以上内容均由Ai生成)