AI 如何改变零售店体验

快速阅读: 据微软中国称，奥拉夫·阿克卡曼在参加2025年全国零售联合会大会后表示，人工智能正改变实体零售业，使商店能够更好地了解顾客，提供个性化服务。人工智能不仅改善了客户体验，还提高了员工的工作满意度和灵活性。此外，人工智能还促进了更主动的个性化激励模式，推动销售增长和客户忠诚度。

奥拉夫·阿克卡曼，微软英国零售和消费品行业总经理，在参加2025年的全国零售联合会大会（NRF25）后，反思了人工智能对零售行业的影响。多年来，人们对零售商店的健康状况一直表示担忧，因为商业似乎转向了线上，而我们的商业街也因此受到影响。但近来，实体商店强势回归——这次有所不同。当我们在线购物时，零售商可以获得大量有用的数据：我们何时到达；点击了什么；我们是谁（如果我们之前在那里购物过）；我们的购买历史等等。相比之下，传统零售商店往往处于“盲目”状态：它不知道我们何时到达，想要寻找什么或购买什么——直到最后结账时，我们可能扫描会员卡并完成购买。此时，杂货零售商可能会给我们提供折扣券，但在那之前，许多个性化和丰富购物体验的机会已经被错失。

全国零售联合会大会是全球零售业规模最大的活动。在纽约参加2025年的全国零售联合会大会（NRF25）期间，我与许多零售商交谈，发现他们对使用人工智能改善店内顾客和员工体验充满热情，预示着一种结合数字和物理优势的新连接客户体验。从交易到关系，人工智能正在帮助零售商将一些在线购物的好处引入他们的商店。并且已经开始产生真正的影响。对话式人工智能使商店同事能够用自然语言与数字助手交流。这使商店同事能够随时掌握有用的信息——关于产品可用性、规格、位置——并向顾客提供更明智的建议。由人工智能驱动的数字助手可以理解顾客的对话，并提示商店同事提出相关问题，信息可以通过销售点桌面的数字屏幕、手持平板电脑或耳机，或者通过所有三种方式提供。例如，如果产品缺货，人工智能助手可以告知商店同事何时该商品将重新上架，并建议将其寄送给顾客。毕竟，没有零售商希望顾客失望地离开商店或未完成购买。

更好的工作满意度，迄今为止，传统的店内体验通常强调交易性——你进去，搜索你需要的东西，购买然后离开——而人工智能正在促进更丰富的客户关系。点击图片了解特易购和微软如何计划利用人工智能提升零售体验。这为商店同事提供了向客户提供更好服务的机会，并享受更有回报的工作。与公众互动并建立良好的联系不仅能使企业更加高效，还能提高员工留存率。人工智能意味着商店同事可以在工作中享受更多多样性。例如，通常在电视区工作的同事如果需要，可以转移到咖啡机区，仍然能够知识渊博地回答顾客的问题，这要归功于身边的人工智能助手的帮助。作为额外的好处，这也减少了零售商的培训需求，使商店同事更加灵活。

激励与奖励，另一个由人工智能支持的令人兴奋的发展是，从忠诚度奖励转向更主动的个性化激励模式。想象一下在店内创造更多的扫描机会。从你一进门扫描会员卡开始，商店就知道你是谁以及你的偏好。这种深度的知识，加上新安装的数字连接点以及移动连接的商店同事共享，为基于激励的活动和促销打开了无数机会。我相信，一个由数字支持的店内激励模型不仅能推动销售增长和客户忠诚度，还能激发零售媒体的新机遇。

构建合作伙伴关系，我在2025年的全国零售联合会大会（NRF25）和与许多零售客户的交谈中得出的最后结论是，合作业务——以及技术——伙伴关系是成功在这个人工智能新时代中的基石。世界各地的零售商都热衷并致力于以最好的服务回馈我们的社区。这是一个独特的行业，我的团队和我都深感荣幸能为之提供支持。因此，我得出结论，人工智能无疑是推动积极变革的因素，使我们能够助力零售行业的商店和人员实现更多目标。

(以上内容均由Ai生成)