零售业中的 Ai：如何激发创造力并提高工作满意度

快速阅读: 据《科学日报》最新报道，佛罗里达大西洋大学和韩国首尔汉阳大学的研究团队发现，当零售员工感知到人工智能的高服务质量时，他们更可能参与创新。特别是，人工智能的可靠性和共情显著促进了创新行为，而响应性影响较小。研究还指出，人工智能适应性削弱了系统相关属性对创新的影响。该研究调查了290名零售员工，强调了优化人工智能服务质量以提升工作满意度和员工参与度的重要性。

来自佛罗里达大西洋大学和韩国首尔汉阳大学的研究人员考察了感知到的人工智能服务质量如何影响零售员工的创新、岗位匹配和工作满意度。研究探讨了系统相关因素（如可靠性与透明度）以及互动相关方面（如响应性和共情）。研究人员还探索了AI适应性的作用，这是一种允许人工智能系统根据用户需求调整行为的关键特性，以提升服务质量。该研究结果发表在《零售与消费者服务杂志》上，表明当员工感知到人工智能互动带来的好处时，他们更可能参与创新。当人工智能系统表现出可靠性和共情时，员工会以创新行为回应。研究强调了人工智能在服务创新中的作用，特别是在管理层面的战略决策和零售行业的运营扩展中。人工智能性能的一致性需求强调了可靠性对服务创新的强烈支持，而透明度对创新的影响不大。然而，响应性对服务创新行为没有显著影响，这挑战了之前认为响应性对于增强客户参与和实时问题解决至关重要的研究。相比之下，共情对服务创新行为有显著的积极影响。因此，能够理解并满足用户情感和心理需求的人工智能系统可以营造一个更吸引人的工作环境。“人工智能中的共情能培养信任和深层次的联系，鼓励员工通过感受到支持而进行创新行为，”该研究的合著者、佛罗里达大西洋大学教育学院教育领导与研究方法系副教授叶尚北博士说。“在零售行业中，共情强的人工智能通过将个人特质与岗位要求相匹配来提高岗位适配性，从而提高工作满意度，降低人员流失率并增加员工参与度。积极参与创新行为的员工感觉与自己的角色更加一致，因为他们可以定制任务以匹配他们的优势和抱负。”

研究人员还发现，人工智能适应性削弱了系统相关属性（透明度和可靠性）对服务创新的影响，揭示了系统和互动相关因素之间的复杂交互作用。“我们的研究强调了管理者创造促进创新的工作环境的重要性，通过提高人工智能服务质量实现这一点，”叶博士说。“关注可靠性确保人工智能可以稳定地协助日常任务，同时增强人工智能系统的共情，可以带来更加个性化和情感共鸣的体验，激励员工追求新想法。此外，在动态的人工智能驱动环境中，像共情这样的特质变得更加重要，有助于激发员工的参与度和创造力。战略性地整合人工智能以支持岗位定制和创新的组织可以提高工作满意度，使员工感到与工作更加紧密联系，同时提升服务质量。”

本研究分析了290名零售员工的数据，涵盖了在线零售和电子商务（28.6%）、杂货和食品零售（26.9%）、服装和时尚零售（14.8%）、健康和美容零售（14.5%）、电子产品和家电零售（11.0%）以及金融零售（4.1%）。管理层员工占样本的62.8%，而一线员工占37.2%。研究合著者包括：安秀英博士，韩国汉阳大学商学院；朴正坤博士，韩国汉阳大学商学院。

(以上内容均由Ai生成)