AI 最终会取代初级公关主管角色吗？

快速阅读: 《惹》消息，人工智能正在重塑公共关系行业，提高效率并改变工作方式。尽管它减少了基础任务的需求，但仍需依赖人类的创造力、情商和批判性思维。公共关系专业人士需掌握新技能，同时保持与受众建立关系的核心能力。人工智能工具的使用应以透明和负责任的方式进行，确保内容的真实性及与品牌形象的一致性。

人工智能的兴起已在各行各业引发显著变革，公共关系也不例外。根据WE传播和南加州大学安嫩伯格公共关系中心的一项研究，约百分之六十六的公共关系专业人士表示他们在日常工作中频繁使用人工智能。人工智能在公共关系中的主要应用包括内容创作（百分之五十四）、数据分析（百分之四十）和背景研究（百分之三十七）。此外，接受调查的百分之九十五的传播者对人工智能持有积极看法，许多人指出它提升了他们的工作效率。人工智能在公共关系领域的影响深远，尤其是对那些通常负责基础工作的初级管理人员而言。尽管公共关系专业人士认为人工智能会提升他们的生产力，但也日益担忧这可能导致入门级职位的减少。随着人工智能工具越来越多地接管大部分行政和分析工作，行业必须应对重新定义角色和职责的挑战。了解如何有效利用人工智能，同时保持故事讲述和建立关系中的人情味，将是公共关系未来发展的关键。

据PRovoke传媒采访的公共关系专家所述，人工智能正缓慢但稳定地改变工作，但它不太可能取代工作岗位。相反，它只会改变我们工作的方式。“人工智能已成为减少例行的、基于规则的任务的游戏规则改变者，使公共关系专业人士能够专注于真正重要的事情——创造性和战略性思维。花费数小时进行数据输入、媒体监控和手动报告的日子正在减少，为更有意义的客户工作腾出了宝贵的时间，”埃勒顿与公司公共关系董事奥利弗·埃勒顿说。

“这种转变是积极的。公共关系是一个注重时效的行业，任何将用于行政任务的时间重新分配到解决问题、讲故事和提供战略建议的机会，都是对机构和客户的双赢。”

据PRovoke传媒采访的公共关系专家所述，人工智能正缓慢但稳定地改变工作，但它不太可能取代工作岗位。相反，它只会改变我们工作的方式。埃勒顿补充说，今天的毕业生进入公共关系领域时已具备基本技能，这得益于强有力的学术课程和相关实习经历。“大多数人不希望整天编制报告或追踪行业提及，而有了人工智能自动化这些任务，他们就无需再做这些事情了。”他说，“这意味着初级公共关系专业人员的学习曲线正在发生变化。虽然掌握基础知识依然重要，但真正不同的因素在于情商、外交技巧、批判性思维、解决问题能力、适应性、韧性和战略讲故事。理解客户动态、读懂环境、与媒体和利益相关者建立真诚关系至关重要。”

他进一步解释说，尽管人工智能可以揭示见解，但需要人类判断来解读这些见解、编写引人入胜的故事并解决客户面临的挑战。公共关系行业变化迅速，因此处理挫折、调整策略并保持以解决方案为导向的能力比以往任何时候都更为重要。尽管人工智能可以生成文本，但能引起共鸣、影响并驱动行动的故事讲述依然是人类的专长。

“初级公共关系专业人士应专注于培养战略性思考能力、有说服力的沟通能力和预测客户下一个重大问题或机遇的能力，”他说，并补充说，这些角色不是消失——它们正在转变。“初级公共关系专业人士应专注于培养战略性思考能力、有说服力的沟通能力和预测客户下一个重大问题或机遇的能力，”他说，并补充说，这些角色不是消失——它们正在转变。TEAM LEWIS新加坡和新兴市场副总裁潘妮拉·托尔·达斯补充说，初级团队成员的培训必须随之发展。这包括如何利用这些工具来完成耗时的繁琐任务。“与此同时，他们面临的期待也在提升。例如，他们能够对呈现的信息和关键要点或建议给客户时应用更深入的思考和分析，”她说，并补充道，受众变得越来越分散且时间紧迫，因此客户对团队的快速和准确性提出了更高期望。

“这就是我们可以探索如何利用人工智能来支持工作流程的地方，”她说，“我们并非意在取代我们所做的工作，而是看看如何利用这项技术来简化繁重且耗时的任务，使其更易管理和更快完成。”

工作并非一成不变。确实如此，认识到工作并非一成不变也很重要。人工智能正在改变我们生产工作的方法，但它也改变了人们对公司期望的变化。它解锁了规模、速度和质量，提高了更快、更个性化和更有意义的互动。据Sequencer AI首席执行官马特·科莱特所说，这种需求只会增长，这意味着我们的工作复杂性将成倍增加。“人工智能并不是在取代我们；它是在帮助我们管理这种复杂性。正因为如此，以及其他诸多原因，人机结合的新范式将在未来一段时间内成为常态，”他说。

确实如此，认识到工作并非一成不变也很重要。人工智能正在改变我们生产工作的方法，但它也改变了人们对公司期望的变化。它解锁了规模、速度和质量，提高了更快、更个性化和更有意义的互动。据Sequencer AI首席执行官马特·科莱特所说，这种需求只会增长，这意味着我们的工作复杂性将成倍增加。科莱特举例说明，如声誉管理。如今，我们有Perplexity、谷歌的AI概览、ChatGPT搜索等，增加了声誉建设与挑战的平台数量。这不仅是工作量的增加，也是工作范围的扩展，要求公共关系专业人士在应对众多新接触点上的声誉时更加聪明、快速和策略性。

“随着人工智能接管媒体监控和报告等例行任务，我们应关注的是解锁的新功能。媒体监控和报告的实际价值不在于流程本身，而在于洞察力及其应用。如果人工智能自动化了报告，更好的问题是——我们如何确保这些洞察力产生实际影响？人工智能将帮助我们讲述更好的故事，更有效地参与，并提供能够带来变革的结果。”科莱特说。

他补充说，对于年轻的专业人士来说，人工智能是一个加速器。它是终极的赋能工具，放大了人类的能力而不是取代它。“初级公共关系专业人士不必花费数年时间在低级执行任务上，现在他们可以更早地承担战略责任。”他说。“人工智能缩短了学习曲线，充当一个随时待命的答案机和专家助手，帮助他们扩展到新的领域，进行更深入的分析，并从第一天起就产生影响。”

在公共关系这一快速发展的领域中，初级管理人员的软技能的重要性无论怎么强调都不过分。随着人工智能工具承担了许多例行任务，如媒体监控和报告生成，这些专业人员仍需依赖核心的人类能力，如写作、编辑、讲故事和建立关系。WE传播国际洞察与分析主管布莱恩·基南强调，虽然与人工智能相关的新兴技能正在出现，但有效沟通的基本原则仍然是必不可少的。“媒体和景观监控的真实技能在于提炼客户特定的‘所以呢’和下一步行动，而不是整理剪报或制作Excel表格。人工智能尚未取代这种人类建议——至少对于精明的客户来说还没有。”

WE亚太区区域执行董事兼Avian WE集团首席执行官尼廷·曼特里补充说，尽管人工智能正在改变我们的工作方式，但公共关系的基本原则保持不变。“客户需要的是见解、背景和明智的建议，而不仅仅是信息。虽然人工智能可以加快研究并自动生成报告，但它无法替代人类智慧。”

“理解人工智能输出内容中的批判性思维同样重要。年轻的专业人士必须继续阅读、理解和辩论，形成自己的观点。这些技能对于有效的沟通和领导力仍然至关重要。”他说。

曼特里还表示，在亚太地区，他看到人工智能采用的速度各不相同。印度和东南亚市场在生成式人工智能采用方面领先，这得益于年轻且以数字为中心的劳动力，而日本和澳大利亚则采取了更为谨慎的方法。“但有一件事是不变的：信任是建立在人与人之间的，而不是机器。最强的公共关系专业人士将是那些知道何时使用人工智能，何时依靠自己专业知识的人。”他说。

与此同时，艾利森亚太区区域首席运营官兼客户体验负责人杰里米·邵指出，与媒体、客户、合作伙伴和利益相关者的联系建立在信任、信誉和情商之上——这些都是人工智能无法复制的。“但随着人工智能承担更多的执行任务，公共关系专业人士的角色将会演变。不再花时间收集见解、追踪情感或起草初稿，公共关系专家将在塑造叙事、制定声誉策略和指导人工智能驱动的故事讲述方面扮演更重要的角色。这不仅关乎效率，还关乎确保人工智能生成的内容显得真实，与品牌形象一致，并与受众产生有意义的联系。”

邵补充道，随着人工智能在公共关系领域的嵌入越来越深，熟练度而非完美将成为关键。“公共关系团队不需要一夜之间成为人工智能专家，但了解如何使用、引导和监督人工智能工具是至关重要的。同时，我们必须在负责任的人工智能采用方面领先，确保透明度、真实性以及人类监督仍然是我们工作的核心。”

(以上内容均由Ai生成)