将数字 ID 与 AI 代理集成可能会改变 B2C 的“游戏规则”

快速阅读: 据《生物识别更新》称，人工智能代理与数字身份钱包的结合有望简化企业和消费者之间的互动，减少验证过程中的繁琐步骤。客户关系顾问杰米·史密斯认为，通过数字身份钱包和eIDAS，可以解决治理和责任问题，使人工智能代理更好地代表客户行动。这将为用户提供更简便的在线体验，特别是在金融服务和旅行等领域。

人工智能代理与数字身份钱包的结合可能是企业和消费者互动的颠覆者。将数字身份与个人人工智能代理集成也可能为用户节省许多耗时的多步骤验证过程。咨询公司Customer Futures的首席执行官兼创始人杰米·史密斯表示，客户与企业的互动变得越来越复杂，令人沮丧。为了完成简单的在线任务，比如网上支付账单，客户有时不得不经历多个复杂的步骤，包括遗忘的密码、电子邮件验证、一次性密码（OTP）代码和应用下载。随着银行、零售商、雇主、公共服务、医疗保健等行业提供的数字服务越来越多，消费者的负担也在增加。

解决方案可能是人工智能代理，通常被认为是一种能够自主执行人类设定目标任务的软件实体。这项技术正朝着这一目标发展，包括克劳德3.5·索内特、OpenAI的运营商和谷歌的项目马里纳。史密斯在最近由可重复数字身份提供商道克公司主办的一次播客中说：“我的人工智能代理可以与组织的人工智能代理进行交互。”一个悬而未决的问题是，消费者将如何授权人工智能代理代表他们行动。根据客户关系顾问的说法，这个机会可能被数字身份钱包和eIDAS（欧盟管理电子身份的法规）所利用。“我们有一系列关于治理、责任以及谁代表谁的问题，我认为这就是数字钱包真正发挥作用的地方，”他说。

史密斯本月早些时候指出，人工智能代理在分析支付数据方面能做更多工作，包括计算开销并提供财务建议。企业目前依赖于电子邮件、短信、通知、网站、应用程序、呼叫中心和面对面互动等参与渠道。人工智能代理可以访问客户的数据并与企业共享。另一方面，企业可以通过数字身份钱包集成来确认人工智能代理是否代表客户行事。

史密斯描述了一个典型的旅行者旅程，从灵感和研究开始，到价格比较、航班预订、酒店预订、入住等。他认为，一个单一的智能触点能使所有相关方都更轻松。“我认为错失的机会是将数字钱包，尤其是个人人工智能，视为新的渠道，”史密斯说。

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