8×8 揭示了向 AI 驱动型 CX 平台的转变

快速阅读: 据《通信经销商》称，8×8公司报告称，其AI驱动的客户体验平台在本财年第三季度的采用率同比增长了84%。亮点包括8×8智能客户助理AI互动量增长超过370%，语音AI互动环比增长160%。8×8的解决方案因高可靠性及低停机时间而受到一家英国商务旅行管理提供商的青睐。8×8首席执行官山缪尔·威尔逊表示，该平台对于组织实现可持续增长至关重要，能将碎片化的互动转化为有影响力的体验。

8×8公司报告称，其人工智能驱动的8×8平台在客户体验（CX）方面的强劲客户采用和使用正在帮助启动公司CX转型的下一阶段。转向AI驱动的客户体验，8×8的AI驱动的客户体验平台采用率同比增长了84%。

最近的AI进展，如8×8的语音智能目录和安全支付解决方案，简化了客户互动并提升了服务效率。截至8×8财年第三季度末的亮点包括8×8智能客户助理AI互动量同比增长超过370%，季度环比增长了40%。

还看到更多客户部署了8×8智能客户助理语音解决方案，导致语音AI互动季度环比增长了160%，占财年第三季度所有AI互动的58%以上。FY25第三季度突出的8×8客户胜利包括一家英国商务旅行管理提供商选择了8×8联络中心和8×8工作来支持超过470名联络中心代理，并选择了8×8平台用于其服务，并因其99%的正常运行时间SLA而确保了可靠性和最小化了停机时间。

8×8首席执行官山缪尔·威尔逊（pictured）表示：“随着组织拥抱AI以简化复杂性并推动可持续增长，8×8的CX平台对于他们来说变得至关重要——赋能客户体验（CX）和IT领导者将碎片化的互动转化为有影响力的体验。”

(以上内容均由Ai生成)