利用数据和 AI 的力量实现公共部门服务转型

快速阅读: 《文华酒店》消息，在数据驱动时代，公共部门正面临转型机遇。通过AI和自动化技术，政府可提升服务效率和质量，改善公民体验。然而，数据安全与创新需平衡。AI的采用有望带来巨大经济效益，如到2030年，澳大利亚和新西兰政府可分别节省250亿和50亿美元。通过统一数据和强化数据治理，政府可更好地响应民众需求，迈向更高效、创新的未来。

在数据成为新石油的时代，公共部门正处于一个关键时刻。可信数据与先进科技的融合，特别是人工智能（AI）和数字劳动力，为革新服务交付、提升公民体验和推动运营效率提供了前所未有的机会。这篇思想领导力文章深入探讨了数据驱动方法在公共部门的关键点和潜在影响，并从Salesforce报告《缩小技术差距：将可信数据置于公共部门手中》中汲取见解。

统一数据的力量
数据驱动方法最具变革性的方面之一就是数据的统一。通过简化对客户信息的访问，政府机构可以显著减少手动工作量。这不仅提高了运营效率，还使员工能够专注于更复杂和敏感的任务。例如，在澳大利亚和新西兰（ANZ）配备AI的服务组织中，90%的专业人士认可AI带来的节省时间的优势。这一统计数据突显了AI在减少例行任务负担方面的实际影响，从而实现人力资源的战略分配。

AI和自动化的现实案例
AI和自动化的影响不仅仅是理论上的；它们已经在各种政府运作中得到实现。在儿童福利方面，AI可以加快获取关键信息的速度，提供案件摘要，并提供政策和流程指导，确保决策更快更准确。在公共安全方面，AI可以生成事件报告摘要并提供程序建议，减少完成这些任务所需的时间。社会保险流程可以通过自动裁决和诊断代码映射而加速，从而实现更快更准确的服务交付。

AI和自动化的现实案例
机动车部门可以自动化定制车牌流程，包括语言查找和生成定制化建议，增强用户体验。AI还可以通过提供检查摘要、法规映射和整改措施建议来提高交通安全检查。在人力资源领域，AI能通过匹配候选人的简历和流程映射加速招聘和入职过程。对于公民门户网站，AI可以通过提供知识推荐和增强辅助来帮助找到服务，从而主动服务于公民。IT部门可以通过更快的应用开发、代码补全和基于聊天的编码助手从AI中受益。

个性化服务与主动交付
连接的数据和AI驱动工具不仅关乎效率，它们还使服务个性化成为可能，从而实现更顺畅和更连贯的用户体验。例如，86%的ANZ服务专业人士认为更好的数据访问会改善服务交付质量。这突显了数据整合在提升服务交付质量中的重要性。由AI赋能的代理可以提供个性化建议，例如自动提醒福利续签，这可以增加公民满意度并防止服务瓶颈。通过运用这些技术，政府机构可以提供更加定制化和响应的服务，从而加强与社区的联系。

平衡数据安全与创新
虽然AI和数据驱动方法的好处显而易见，但公共部门也必须在数据安全与创新之间巧妙地保持平衡。政府机构面临着提高服务交付和满足公民日益增长期望的压力。为了实现这一点，他们必须采用更敏捷和运营化的数据管理实践。健全的数据治理框架对于确保遵守数据隐私法同时实现数据的安全高效使用至关重要。平衡数据安全与创新像Data Cloud和Agentforce这样的解决方案在这个平衡中发挥着至关重要的作用。这些工具跨部门整合数据并提供AI驱动的洞察，使员工能够做出更明智的决策。通过运用这些技术，政府机构可以简化工作流程，优化决策，同时提供更加个性化和响应的服务，从而确保高水平的数据安全和隐私。

财务节省与经济效益
AI在公共部门的采用所带来的经济效益是巨大的。文件指出，到2030年，生成式AI可以在澳大利亚各级政府解锁高达250亿美元的机会，新西兰政府则有50亿美元的机会。这些节省可以通过提高效率和优化服务交付实现。在文章中强调这些财务节省，为投资AI技术提供了有力的理由。

结论
通过数据驱动方法和AI改造公共部门不仅是技术转变，而且是一种范式转变，承诺提升服务交付、改善公民体验并带来显著的经济效益。通过关注统一数据、AI驱动工具和稳健的数据治理，政府机构可以应对数字时代带来的挑战，变得更强大、更高效、更能响应其选民的需求。公共部门的服务交付未来充满希望，前进的方向也十分清晰：拥抱数据和Agentic AI的力量，创造一个更加互联、高效和创新的政府。Salesforce的新报告及其统一政府数据的路线图即将发布。在此期间，您可以注册接收报告。

(以上内容均由Ai生成)