在工作中，一场悄无声息的 AI 革命正在进行

快速阅读: 据《爱尔兰时报》称，在飞往法国的航班上，一名银行职员透露她已开始用ChatGPT撰写与同事和客户的通信，甚至帮她编写生日短信。德勤调查显示，近半数熟悉生成式AI的人将其用于个人活动，四分之一用于工作。虽然AI提高了生产力，但缺乏培训和监督可能导致错误信息的传播及机密信息的风险。因此，公司和社会都应制定指南，规范AI在工作和个人生活中的使用。

最近在飞往法国的航班上，我与邻座的一位女士聊了起来，提到了ChatGPT。她是一名银行职员，说现在她用聊天机器人来撰写与同事和客户的大部分通信。她解释说写作从来不是她的强项，而这个应用程序能够生成比她自己写得更好的文本，准确传达出她想表达的内容。我开玩笑说她很快就会用它来给朋友和家人写信息，她有些不好意思地承认她已经这么做了，并且请求帮助编写最近的生日短信。她的不安表明她觉得自己的行为在某种程度上是不合适的。然而，像许多其他人一样，她现在正在使用生成式人工智能（AI）来产生大量的个人和职业交流，而接收这些AI生成消息的人对此一无所知。随着全球AI竞赛的加剧，欧洲正努力缩小巨大的差距。科克大学学院心理学家的研究发现，批判性思维培训可以减少对阴谋论的信仰。劳拉·肯尼迪：爱尔兰人需要时会使用“现在”这个词作为武器。但澳大利亚人使用的方式不同。来自华盛顿特区的Fugazi乐队评论：粉丝制作的电影捕捉了美国传奇朋克乐队的光辉岁月。当公司探索如何以有利可图和变革性的方式利用生成式AI时，一场静悄悄的革命已经在员工中展开。律师、银行家、医生和其他许多专业人士现在经常使用聊天机器人来撰写给同事、客户和患者的信件。公司高管似乎低估了员工使用该技术的程度。去年十月，德勤的一项调查显示，在熟悉生成式AI的受访者中，近一半（47%）的人将其用于个人活动，而近四分之一（23%）的人将其用于工作。报告还显示，四分之一的员工使用的是他们自己付费购买的模型。这是在ChatGPT发布后的两年内，该应用的Plus版本每月费用为20美元，没有使用限制。上个月，中国的免费对手深寻在中国的应用商店中超越了OpenAI的ChatGPT。它的流行可能会导致生成式AI的更广泛采用。德勤的调查访问了11个国家的三万名消费者和员工，报告显示，63%的使用生成式AI的员工表示他们的公司要么鼓励（44%）要么允许（19%）其用于工作目的。但近四分之一（23%）的人表示他们的组织没有AI政策。这种缺乏明确性的状况导致了影子使用的增加，这意味着一些公司几乎完全不了解员工在做什么。尽管人们希望AI能提高生产力，但如果缺乏培训和监督，错误的信息可能会在员工之间或向客户传播。如果工人使用未经授权且不符合安全和隐私标准的工具，机密信息也可能处于风险之中。欧洲职业教育发展中心的研究发现，在欧洲劳动力市场中，七分之一的成年工人使用完成任务的数字工具，其中22%的员工使用AI进行识别、翻译、转录或生成文本。大多数媒体机构，包括《金融时报》，都有政策规定新闻不能由AI生成。但是与同事的沟通呢？使用生成式AI起草一封要求加薪的经理邮件或撰写团队成员的工作评估是否合适？还有一个风险是，使用生成式AI的员工对这项技术过于信任。在德勤的报告中，70%的用户表示他们会信任生成式AI对新闻文章的总结。在个人事务如税务申报或福利方面，这一比例为64%。另一项针对英国用户的调查显示，36%的用户错误地认为AI总是事实准确。AI工具的输出正在不断改进，但错误仍然很常见，而且越来越难以察觉。去年，科技公司Factal指出，AI模型经常从摘要中删除新闻报道中的新闻来源，例如从新闻故事中删除“警方说”。对于审查案件的律师来说，这样的遗漏可能是至关重要的。那么这项技术迅速融入我们的个人生活又意味着什么？如果生日贺卡是由AI写的，这重要吗？还是说心意最重要？一个聊天机器人帮助那些难以将想法转化为文字的人的世界，是否比写得少的世界更好？或者个人声音的侵蚀是我们应该防范的东西？显然，更多的公司必须提供指南，说明员工如何使用AI进行沟通。作为一个社会，我们也应该这样做。——版权 © 2025金融时报有限公司

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