斯里兰卡航空公司的 Yaana 为客户做好准备

快速阅读: 据《TTG 亚洲》最新报道，斯里兰卡航空公司引入聊天机器人“亚娜”，借助先进的人工智能和自然语言处理技术，显著提升了客户服务。亚娜由斯里兰卡航空公司与CodeGen国际合作开发，自上线以来已高效处理近12,000次咨询，自主解决率达88%。它提供24小时支持，包括实时更新和个性化帮助，极大改善了乘客的旅行体验。

斯里兰卡航空公司已部署聊天机器人亚娜，通过使用先进的AI和自然语言处理（NLP）技术改进其客户服务方式，使其能够协助处理各种乘客咨询。亚娜是与CodeGen国际公司合作开发的，现已在其公司网站上线。自本月上线后，由AI驱动的亚娜已经高效地处理了近12,000个咨询。斯里兰卡航空公司集团信息技术负责人查马拉·佩雷拉表示，亚娜具备由GPT-4技术支持的生成式AI虚拟助手功能，并配备了复杂的检索能力，以增强客户互动并高效解决咨询问题。通过交叉引用多项政策文件和实时数据集（包括航班时刻表），亚娜确保乘客获得可靠、个性化的信息。斯里兰卡航空公司全球销售和分销负责人迪穆图·滕纳库恩表示，自上线以来，亚娜已经高效地处理了近12,000个咨询，自主解决了其中的88%，并且提供全天候支持，包括在服务中断时的实时更新、简化版的预订指引以及对复杂问题的个性化支持。

亚娜不仅提升了客户服务的质量，还大大提高了效率。它能够24小时无间断地为乘客提供帮助，确保他们在需要时总能得到及时响应。从航班查询到预订流程，亚娜都能给予准确而详尽的回答，极大地改善了乘客的旅行体验。

(以上内容均由Ai生成)