为什么某些应用程序无法关闭 AI 功能？

快速阅读: 据《印度分析杂志》最新报道，创始人不断用新词汇描绘AI潜力，AI已融入各类产品。然而，强制使用或隐藏关闭选项引发用户不满。产品顾问指出，取悦所有人难保质量，公司需权衡多数用户需求与少数用户反馈。尽管如此，如Meta和Snapchat等公司仍坚持保留AI功能，而苹果则提供更多关闭选项。关键在于AI功能是否能为用户创造价值。

每天，创始人都似乎在发明新的形容词来描述人工智能的潜力。他们并没有错——在过去几年里，人工智能确实展示了其变革性的能力。因此，每个人都希望在自己的应用中加入人工智能元素，如今它已经开始进入跨代使用的产品。无论是电子邮件客户端、即时通讯应用，还是智能手机更新后出现的一系列人工智能功能。但不让用户禁用这些新增功能，或者迫使他们通过繁琐的过程去寻找深埋在菜单中的按钮来关闭它们，这公平吗？某些应用程序的情况正是如此，许多用户已经在社交媒体上表达了他们的不满。一些用户无法禁用人工智能功能，而另一些用户则在Meta、微软、谷歌、苹果、xAI等公司提供的产品中苦苦寻找设置选项以禁用这些功能。一个有争议的例子是Snapchat推出的“我的AI”聊天机器人。尽管遭到反对，该公司只允许订阅Plus服务的用户禁用该功能，这进一步激怒了非订阅用户。虽然大多数这些产品都允许用户选择不共享数据用于训练目的，但有些人并不希望这些功能干扰或影响他们的使用体验。

为了理解这些策略背后的逻辑，AIM采访了卡兰·佩里，一位独立的产品顾问，他在微软、Coinbase和亚马逊等公司拥有超过十年的产品管理经验。“试图取悦所有人只会导致失败” 当公司决定引入一项新功能时，几乎总是基于A/B测试，即在用户中测试两个产品版本。表现较好的版本最终会被采用。在这个过程中，个人用户的偏好没有被考虑，只有大多数人的意见。佩里指出，如果一个功能长时间内无法提供价值，优秀的团队会进行迭代或关闭它，特别是如果负面反馈对产品的参与度造成了损害。

然而，当公司不得不考虑少数群体的反馈，并最终为功能添加更多开关和控制时，代码库的变化可能会增加维护成本。“如果你走上一条想要取悦所有人的道路，你将会失败。这意味着你把质量降到了最低。你会一直降低直到所有人都满意为止，” 佩里补充道。

例如，一位75岁的流行消息应用用户对无法禁用的人工智能功能感到沮丧。她属于第三组不喜欢该功能的人，与第一组喜欢它的重度用户以及第二组对此功能不感兴趣的用户形成对比。“但前两组用户比第三组多得多，所以公司不在乎，” 佩里解释说。然而，如果这款消息应用在行业中几乎处于垄断地位，其竞争优势就很明显。“如果没有这个应用，这位75岁的女士会去哪里？” 他反问道。“她可能不会去其他应用，因为她的孙子和其他家庭成员都不在那里。她已经被这个产品吸引了。”

因此，某些公司将继续保留这些功能。此外，某些功能可能最初并不吸引人，考虑到理解其工作原理的认知负担。然而，用户最终还是会接受它。同样，公司通常会努力将这些功能整合到产品的核心中，就像Netflix一样，其中由人工智能驱动的推荐引擎已成为用户体验的重要组成部分。例如，许多用户抱怨无法在WhatsApp、Facebook和Instagram上禁用Meta的人工智能功能。然而，《信息报》的一份报告显示，Meta AI在WhatsApp和Facebook上的每日使用量最大。Meta还透露，截至去年，其产品中的Meta AI每周有约1.85亿用户。此外，尽管Snapchat做出了不免费让用户禁用“我的AI”聊天机器人的有争议决定，但该应用多年来一直保持活跃用户数量的增长。

话虽如此，各公司的策略也有所不同。例如，Apple Intelligence提供了关闭这些功能的选项。“如果你买了一部新iPhone，价格非常昂贵，你必须确保手机受到欢迎。如果不这样的话，整个产品线都会受到影响，” 佩里表示，暗示当涉及硬件和金钱时，情况会发生变化。然而，当苹果因其启用人工智能的通知功能幻觉并报告假新闻而受到批评时，该公司最终停止了这一功能。

公司是否在为增值做出合理解释？“人们想要关闭一个人工智能功能是因为他们不知道如何从中获得价值，” 佩里指出。“如果它有价值且人们知道它在做什么，也许更少的人会问‘我该如何关闭它？’ 你想关闭它是因为它是无用的，” 他补充道，暗示如果它能增加良好的价值，论坛上的人们就不会关心如何关闭它。这种情况由多个因素导致。公司在推出时可能没有充分考虑，而是选择发布并观察用户行为，而不解释其工作原理。此外，说明可能不够清晰，用户无法理解该功能的目的和功能。然而，佩里说，好的产品团队通常会以一种不需要教育的方式实施功能。

总之，归根结底是一个简单的事实——不是每个人都能被取悦。目标是尽可能多地取悦人们。

(以上内容均由Ai生成)