[YS 独家]SquadStack 首次推出具有人形 AI 代理的 AI 驱动型 CX 平台

快速阅读: 据《您的故事》称，SquadStack，一个基于SaaS的人才市场，推出了由人工智能驱动的客户服务解决方案，名为“类人AI代理”，旨在通过智能自动化与人工监督相结合来提升客户体验。该平台声称可实现高达80%的自动化，降低成本并加速问题解决。SquadStack成立于2021年，目前已处理近20亿次互动，客户包括塔塔数字、安吉洛尼等。

SquadStack，一个基于SaaS的人才市场，推出了一种人工智能驱动的客户服务解决方案，其中包括一种“类人AI代理”功能，以帮助企业优化其支持运营流程。该新平台旨在通过结合智能自动化与人工监督来改善客户体验。据说它可以实现高达80%的自动化，从而降低成本并加快问题解决速度，同时保留人类专家处理复杂升级过程。“我们相信‘人类+技术’的方法，其中人文主义是我们构建的一切的核心。为了实现这一点，我们不断进行AB测试，确保我们的AI代理首先模拟人类互动，然后学习复制和扩展这些互动，”SquadStack首席执行官兼联合创始人阿普尔夫·阿加瓦尔告诉YourStory。“我们将对话代理称为‘类人AI代理’。我们正在推出一个由AI领导的全方位客户服务套件，在这个套件中，AI代理不仅仅是工具——它是一个完全集成的解决方案，用于无缝、智能的支持，”他补充道。

成立于2021年的SquadStack最初专注于通过电话销售提高外向销售效率，现已扩展成为一个结合了人类专业知识和先进自动化的AI平台。迄今为止，它已经通过代理和自动化处理了近20亿次互动。该公司表示，曾经需要三个团队协作一整天的任务现在可以在不到五分钟内解决。这将等待时间缩短了90%，运营成本降低了40%，客户满意度提升了约30%。“客户服务一直是一个被忽视的挑战，但现在有一个巨大的机会来提升体验。尽管我们的业务模式是基于通过人类代理和自动化处理近20亿次互动而建立的，但我们意识到需要提供10倍更好的体验，因为今天的客户期望获得更佳的体验，”阿加瓦尔解释说。“想象一下，用少量人员运行支持或销售团队。虽然AI代理可以模仿人类对话，但真正的挑战在于优化工作流程和构建可扩展系统以确保无缝的客户体验。真正的创新在于协调人类与AI之间的交互层，其中智能自动化产生影响。”

SquadStack与企业共同开发了这一解决方案，通过整合产品、数据科学、工程和质量团队实现。阿加瓦尔表示，新推出的类人AI代理是更大规模AI驱动的客户服务套件的一部分，具备全渠道互动和工作流程协调、图像分类和数据处理以及知识管理等功能。“基本语音机器人很快将成为商品。真正能够规模化的是那些拥有多个组件AI解决方案的平台，它们能提供卓越的客户体验。通过在各个行业中使用9000多万分钟的真实人类交互训练我们的模型，我们在AI方面具有显著优势。但除了AI，我们还关注投资回报和工作流程优化——确保为企业客户提供可量化的价值，”阿加瓦尔说。

2022年，SquadStack在由贝尔斯登印度投资公司领投的B轮融资中筹集了140亿卢比，现有投资者包括奇拉泰风险投资公司和布卢姆风投公司。其客户包括塔塔数字、安吉洛尼、尤里卡福博斯、德里赫维利、科塔克证券、红巴士、巴哈特佩和阿米蒂大学。

(以上内容均由Ai生成)