索赔管理中的 AI：帮助还是阻碍？

快速阅读: 《合法期货》消息，在全球范围内，尤其是在索赔管理行业，人工智能（AI）正成为热门话题。AI简化了流程，提升了效率，但无法取代人性化服务。AI在数据分析、报告及客户保留方面发挥了重要作用，但深度个性化沟通依然不可或缺。通过合理利用AI，我们可以更好地理解客户需求，提升服务质量。总之，技术和人性需保持恰当平衡，以实现最佳效果。

发布者：丹尼尔·布里托，法律未来公司的索赔管理总监

布里托：这关乎找到平衡点

在全球范围内，特别是在索赔管理行业，有很多关于人工智能（AI）的讨论。它是否会彻底改变这个领域，或者只是让流程变得更简单的一个工具？

根据我的经验，AI并不是一个颠覆性的变革者，但它确实简化了我们业务的一些方面。虽然它可以帮我们更快、更智能、更高效地工作，但它永远无法取代成功索赔管理公司所需的人情味。

在全球范围内，特别是在索赔管理行业，有很多关于人工智能（AI）的讨论。它是否会彻底改变这个领域，或者只是让流程变得更简单的一个工具？

AI加速了流程，提供了洞察力，并自动化了耗时的任务，使我们可以专注于真正重要的事情——在索赔过程的每个阶段支持客户，并细心、同情地处理他们的案件。

在全球范围内，特别是在索赔管理行业，有很多关于人工智能（AI）的讨论。它是否会彻底改变这个领域，或者只是让流程变得更简单的一个工具？

我们处于行业创新的前沿，利用AI工具不是为了替代员工，而是为了增强他们的能力。它在数据分析和报告方面尤其强大。

正如你所能想象的，我们处理的数据量非常庞大，从活动表现到客户反馈都有涉及。原本需要索赔处理员离开日常职责数天才能完成的工作，现在可以通过AI在极短的时间内处理数据。

使用AI来监控我们的表现并构建全面的报告，使我们能够在几分钟内获得可操作的洞察。作为一家自豪地仅依赖于被动线索的企业，这种快速反馈已经改变了我们实时优化活动的方法。

正如同你所能想象的，我们处理的数据量非常庞大，从活动表现到客户反馈都有涉及。原本需要索赔处理员离开日常职责数天才能完成的工作，现在可以通过AI在极短的时间内处理数据。

足够灵活地访问、适应和调整我们的活动，使其在运行过程中得到改进，这就是为什么我们的合作伙伴能够获得最高质量的线索。曾经需要等到活动周期结束才能完成的事情，现在可以随时无缝完成，从而让我们改善结果，无论是对我们自身、合作伙伴还是索赔人。

AI在呼叫中心的角色：辅助作用

尽管AI在报告和活动管理方面已被证明是宝贵的，但坦率地说，它确实有其局限性。我们自豪的是，从头到尾都采用了一种深入的个性化流程，花时间与客户交谈以了解他们的情况，解释流程，并在每一步上支持他们。

这就是为什么我们永远不会依赖AI来替代我们的接线员。这是不可能的。履行我们内部“额外一英里承诺”所需的人性化接触是不可替代的。

话虽如此，通过处理一些小细节，AI解放了我们团队的精力，让他们专注于真正重要的对话。

AI在保留客户方面的角色

保留客户是AI对我们的另一个显著影响的领域。通过分析客户行为趋势，它帮助我们识别可能流失客户的环节，并采取行动解决这些问题。

AI在保留客户方面的角色

任何痛点被突出显示给了我们，这使我们能够进一步优化流程并提升客户体验。我们现在使用一种定制的拨号器，专门设计以适应我们的策略，这使得我们的专业团队能够在几秒钟内跟进线索。

它还可以帮助我们理解为什么有些客户会脱离，使我们能够在必要时进行有针对性的改进。

最终，这都是关于我们更好地理解客户，并提供满足他们需求的服务。AI可能提供了工具和见解，但执行这些的重任在于我们的团队。自从实施AI报告以来，我们在客户保留分析方面看到了20%的增长。

随着技术的不断发展，AI无疑将变得更加有能力，并更加融入我们的工作流程。但无论AI变得多么先进，它永远无法取代人类同情心、知识和关怀所带来的经常被低估的影响。

在我们这个行业，信任和同理心是至关重要的。客户在他们生活最艰难的时候来找我们，他们希望感到被倾听和理解。

虽然有些人可能会认为AI在初步案例资格认定方面有它的用途，但我们明白人们希望有一个能让他们感到被听见、理解和重视的对话。这就是为什么每个消息或电话都会由接线员接听。

人们希望与人交流，这是AI永远无法复制的。因此，尽管AI在我们的工作中扮演着有益的角色，但真正重要的是团队、价值观和承诺。通过技术和人性的正确平衡，我们可以为客户提供和合作伙伴带来最佳的结果。

(以上内容均由Ai生成)