Salesforce AgentExchange：“管理完全由人力组成的最后一代管理者”
快速阅读: 据《福布斯》最新报道，今日，赛富时推出代理交易所，这是一个市场，开发者可在此创建并销售人工智能代理，企业则可购买现成的AI解决方案。该平台以200多个合作伙伴和数百种解决方案启动，旨在帮助企业构建人工智能团队以增强员工队伍。赛富时AI执行官爱丽丝·斯坦格拉斯表示，这将是管理未来劳动力的重要工具，尽管存在关于岗位替代的担忧。
人工智能代理现在能够管理和完成复杂的业务流程，无论是否有人员干预。今日赛富时推出了代理交易所，这是一个市场，开发者可以在此创建并销售人工智能代理，企业则可以浏览、测试和购买预先构建的AI操作、模板和代理解决方案。该平台以“超过200个初始合作伙伴”和“数百种现成的解决方案”启动，代理交易所将帮助企业建立一支人工智能代理团队，以补充和增强他们的员工队伍。而且，也许会取代他们。“这将是管理全人类劳动力的最后一波管理者，”上周赛富时AI执行官爱丽丝·斯坦格拉斯在分享这一消息时告诉我。“我们刚刚推出了代理力量，并已看到巨大的增长和成功，已有3000笔交易记录……客户想要这种新的数字劳动力形式。”代理力量是赛富时的数字劳动力平台，旨在帮助企业构建、部署和管理自动化任务和工作流的人工智能代理。代理交易所是基于代理力量的一个市场，用于浏览和购买现成的可用人工智能代理。代理是AI驱动的自动化工具，用于处理业务任务，如处理数据、执行工作流、帮助客户查找产品或解决常见技术支持问题。它们可以帮助销售团队跟踪潜在客户、安排跟进、生成提案或自动签订合同。但它们几乎可以适应任何业务需求。赛富时告诉我，医疗设备制造商神经元7正在使用代理：当医疗设备需要维护时，诊断问题并确定下一步的最佳行动。鉴于代理不仅执行标准重复性自动化任务，还能完成以前需要人工干预的任务，因此代理目前是AI领域中最热门的领域之一。“当任务完全一致时，自动化非常有效，”赛富时平台执行副总裁兼总经理爱丽丝·斯坦格拉斯说。“代理适用于更复杂的任务……客户可以定义结果和目标，让AI进行推理。”赛富时并不是唯一一家构建和销售能完成业务任务的代理平台的公司。2024年竞争对手霍夫斯波特构建并推出了代理AI，这是一个代理网络，企业可以在其中“发现、联系并与AI代理合作”。一年内，它已拥有120万（人类）用户，其中9000人实际上已经构建了一个代理，霍夫斯波特首席技术官达姆什·沙阿上周告诉我。然而，根据代理AI网站的数据，只有919个已被公开提供给人们使用和购买。“这是代理之年，”沙阿说。“首次，大型语言模型能够进行协调和执行规划。”从赛富时的角度来看，代理在某种意义上是新的应用程序。多年来，该公司一直拥有应用交易所，服务提供商和企业家可以在那里为赛富时客户构建应用程序，这些客户可以直接将其添加到他们的赛富时实例中：类似于亚马逊式的‘一键购物’体验，适用于950万B2B应用程序。赛富时认为代理也会发生同样的事情。但不同的是AI代理现在可以完成的工作类型：阅读网页获取信息、创建图像传递信息、感知支持请求中的语气和情感，或者完成复杂的多步骤项目，如对一个人或公司的背景研究。另一个关键区别在于谁可以创建代理。“任何人都可以创建一个代理，”斯坦格拉斯说。“赛富时一直擅长低代码/无代码，而低代码开启了新一类建设者的大门。AI将会做得更多。”（低代码和无代码是无需编程或仅需少量软件开发即可创建应用程序的方式。）斯坦格拉斯表示，任何人都可以与AI交谈，告诉它他们想要什么，并自动生成他们的代理。这当然引出了一个问题，即流氓代理的可能性。想象一下智能AI代理，无论是故意还是无意地做了错误的事情。赛富时表示，他们已经为代理构建了一个安全的沙盒，可以阻止任何恶意活动。“你需要有护栏和保护措施，”斯坦格拉斯说。“这是我们平台每一层都构建的内容。用户有规则；代理也需要相同的规则。”赛富时还在构建工具来帮助管理数字团队成员。斯坦格拉斯告诉我，经理需要查看其直接下属正在做什么，数字工作者也不例外。目前，代理正在处理赛富时帮助网站上40%的问题，当需要时可以无缝过渡到人工工作者。这是否会导致人类工作岗位减少？霍夫斯波特的沙阿说，至少在初期是这样的：“在短期内，我们将看到劳动力市场的某些中断，”他告诉我。“你会看到一些角色减少。但我们也会看到更多的创业……你将能够用两个人的公司做以前可能需要20个人才能做的事情。”普遍的说法是，AI不会直接夺走你的工作，而是使用AI的人类可能会取代你。这对那些从事常规技术支持工作的人来说可能是小安慰，他们需要养家糊口。但现在我们看到的AI正逐渐渗透到商业和个人生活的各个领域，很可能无法阻止这一趋势。而好处是真实且不可否认的。我问斯坦格拉斯，五年前的她看到AI现在提供的所有能力时会说什么。“我之所以进入这份工作是因为我喜欢科技，”她说。“当我上世纪90年代学习AI时，它还不能做太多事情，但它仍然令人惊叹。在每个阶段，它都会让我惊讶于我们可以做到的事情……生成式AI和我们现在所能实现的功能是我职业生涯中的最大惊喜。”
(以上内容均由Ai生成)
