创造全年参与度的 3 种忠诚度工具

快速阅读: 《目录成功杂志》消息，大多数零售业预测者认为2025年将是增长之年，消费者支出预计增长3.1%。零售商可通过个性化、游戏化和人工智能三大工具保持客户全年关注。个性化通过高级分析提高客户参与度和购买频率；游戏化通过互动和目标驱动体验增加购物乐趣；人工智能则加速和扩展个性化与游戏化效果。莎拉·贾维斯是鹰眼公司的传播与提案总监，该公司帮助零售、旅游和酒店品牌赢得客户忠诚。

大多数零售行业预测者认为，2025年将是该行业的增长年，包括德勤在内的多家公司最近预测，未来12个月消费者支出将增长3.1%。但正如任何广泛指标一样，这种增长的收益将分布不均。零售商如何确保他们能持续吸引客户的消费——并全年保持客户的关注？他们可以从磨炼三个关键工具开始，这些工具很可能已经存在于他们的忠诚度工具箱中：个性化、游戏化和人工智能。

1. **个性化**以增加购买频率

零售商长期以来一直试图通过改善个性化努力来赢得客户忠诚度并增加其消费份额；相关性是关键。忠诚度计划提供运行高级分析所需的原始数据，可以为个人生成个性化的产品推荐、优惠和信息。当实施得当时，我们知道个性化是增加品牌倡导的有效途径。例如，加拿大最著名的零售商之一乐购的忠诚度计划“俱乐部卡”是一个数据引擎，推动了零售品牌的个性化努力，连接了每个客户触点的数据，使乐购能够根据个别购物者的消费行为提供积分和折扣激励。通过“看到”并与客户作为个体而非传统的营销细分或角色进行互动，乐购提高了参与度，显著提升了客户体验，并增加了收入和利润。乐购并非孤立的例子。Forrester 的报告《利用个性化激活忠诚度计划价值》发现，使用高级个性化工具（如最佳下一次购买决策和旅程编排）的零售商能够更好地预测客户下一步的需求，并创建更具吸引力的购物体验，从而提高购买频率和整体财务表现。

2. **游戏化**以鼓励探索

如果高级个性化可以帮助增加购买频率和支出，游戏化则利用消费者对互动和目标驱动体验的渴望来实现不同的利益。当运用得当时，游戏化可以为购物体验增添乐趣或新颖感，保持客户的参与度，推动额外销售并增加平均购物篮金额。有效的游戏化策略的关键在于让（并保持）客户在行为上投入，并给予他们真正的价值奖励。当融入现有的忠诚度计划时，游戏化活动（如乐购的俱乐部卡挑战）鼓励新产品探索，并延长典型的兑换周期，推动全年参与。

3. **人工智能**以加速和扩展

个性化和游戏化是零售业的强大工具；人工智能则是为其再添动力的催化剂。人工智能的大规模个性化能力，为数百万客户提供价值，在我们的最新报告《人工智能在个性化及零售营销中的终极指南》中进行了深入探讨。正确的AI工具可以利用零售商已有的数据，基于数千个指标提供实时个性化优惠。此外，成功的AI驱动数据分析会形成良性循环，AI增强反馈并改进数据，提高预测AI的准确性。人工智能还促进了更有效的游戏化，许多知名零售商（如乐购和家乐福）已经证明了这一点。人工智能帮助快速生成定制化的营销“触发器”和“引导”，这也有助于早期发现和预测购物趋势，并在消费者最有可能购买时与其互动。

如果2025年确实是行业高增长的一年，那么零售商最好在第一季度磨炼那些能带来全年成果的忠诚度工具。投资于高级个性化能力，从客户数据管理开始，将帮助零售商将不频繁或首次购物者转化为忠实客户。游戏化将有助于产生额外收入并保持忠诚会员的参与。而人工智能将显著提升这些能力。

莎拉·贾维斯是鹰眼公司的传播与提案总监，鹰眼是一家SaaS技术公司，通过支持其实时、全渠道和个性化的消费者营销活动，帮助零售、旅游和酒店品牌赢得终端客户的忠诚。

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