保险调查显示消费者对 AI 用于 P&C 保险的信心下降，表明保险公司需要采取行动

快速阅读: 《美国商业资讯（新闻稿）》消息，哈特福德，康涅狄格州 — 英思瑞今日发布报告称，2025年消费者对AI在财产险中应用的信任度下降，仅20%的美国人认为AI应用是好主意，低于2024年的29%。报告指出，透明度、教育和实际利益是提升信任的关键。该调查于2025年1月进行，涉及超过1000名美国成年人。

哈特福德，康涅狄格州 — (商业专线)– 保险科技领先提供商英思瑞今日发布了其2025年人工智能在保险业应用的更多报告发现，强调了消费者对人工智能(AI)在财产险(P&C)保险中应用的信任和态度发生了显著变化，与去年报告中的见解相比。报告显示，在关键领域对AI的信心正在下降，突显出保险公司必须通过透明度、教育和实际利益来应对这些担忧的重要性。报告显示，消费者对AI使用的支持率有所下降，只有20%的美国人认为财产险公司利用AI是好主意，而2024年这一比例为29%。同时，对AI驱动流程的怀疑增加，44%的消费者表示不太可能从公开使用AI的保险公司购买保单，而去年这一比例为42%。积极体验AI的用户比例也大幅下降，从2024年的63%降至2025年的47%。然而，报告还显示，当消费者清楚了解AI的目的时，例如用于实时严重天气监测和警报，他们对AI的接受度更高。在世代数据方面，报告显示，除Z世代保持稳定在25%外，大多数世代对AI的积极态度都有所下降。千禧一代的下降最为明显，积极态度从2024年的41%降至2025年的26%。同样，X世代从34%降至20%，婴儿潮一代从13%降至10%。这些世代的变化反映了更广泛的担忧，即AI的透明度、可靠性和感知价值问题，这些都是保险公司需要解决的问题，以恢复消费者的信心和信任。“这些消费者情绪的变化提醒保险公司——尽管AI有可能彻底改变行业，但其成功取决于如何实施和沟通，”英思瑞首席收入官兼首席保险官赛勒斯特·马蒂斯说。“消费者希望了解AI如何直接惠及他们，并需要保证AI被负责任且透明地使用。专注于教育、展示AI驱动流程的公平性并展示实际成功案例的保险公司可以将怀疑转化为信心，并推动有意义的参与。”尽管存在挑战，但这些发现为保险公司提供了建立信任和弥合消费者情绪差距的实际机会。明确沟通AI如何通过更快的理赔处理、实时严重天气警报或准确的风险评估支持保单持有人，可以帮助消除对其角色和益处的疑虑。向消费者教育AI的能力和局限性可以设定现实期望，同时分享成功案例和数据驱动的结果则可以突出AI带来的实际价值。这些步骤可以解决怀疑，并将AI定位为一种增强保单持有人体验并建立忠诚度的工具。此次调查于2025年1月在线进行，随机选取了超过1000名美国成年人作为参与者，以确保样本代表性。受访者被问及一系列19个问题，从多项选择到基于量表的，以衡量他们对财产险AI的看法。数据分析被用来识别关键模式和见解。如需了解更多关于英思瑞2025年保险业人工智能报告的信息，请联系elizabeth.hutchinson@insurity.com。关于英思瑞英思瑞是保险业领先的云软件提供商，服务于保险公司、经纪人和管理型保险代理（MGAs）。英思瑞独特地处于提供卓越价值的位置，使客户能够专注于核心业务、优化运营并提供优质的保单持有人体验。英思瑞是GI Partners和TA Associates的投资组合公司。欲了解更多信息，请访问www.insurity.com。

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