美国制药巨头默克公司支持东南亚医疗保健市场 HD

快速阅读: 《TechCrunch 技术紧缩》消息，泰国医疗保健初创公司HD建立了名为HDmall的市场，旨在数字化东南亚的医疗行业。该公司获得了780万美元的股权融资，用于增强市场和投资人工智能技术。HD的市场有3万多个库存单位，40万付费客户，年度总交易额达1亿美元。公司计划在未来12个月内提升其人工智能代理的能力，并扩展外部合作伙伴网络。

大型科技公司和制药公司正在加速在医疗保健行业中实施人工智能。就在上个月，亚马逊网络服务（AWS）和通用催化剂（General Catalyst）宣布合作，以加快医疗保健人工智能工具的开发和部署。GE医疗保健与AWS合作，计划于2024年为医疗用途构建生成式人工智能。现在，一家总部位于泰国的医疗保健初创公司HD建立了一个名为HDmall的市场，旨在数字化东南亚支离破碎的医疗行业。该初创公司帮助用户找到医疗机构，例如医院和诊所。它还帮助人们寻找特定的手术和体检服务，整合服务以降低成本，并为用户提供分期付款选项。该公司已获得780万美元的股权融资，以增强其市场并进一步投资于其人工智能技术。最近的融资标志着美国制药巨头默克公司（MSD）在亚太地区首次投资于医疗技术初创公司。其他参与HD融资的投资者包括SBI Ven资本、M创投伙伴、FEBE创投和Partech伙伴。“生产HPV疫苗的MSD联系我们，因为我们已经在线售出了大量由我们合作的医院和诊所提供的HPV疫苗，”HD的联合创始人兼首席执行官何斯杰在接受TechCrunch独家采访时说。“如果你看看数字，我们在市场上提供最多的在线疫苗。”

这家成立五年的初创公司的市场拥有来自超过2500家医院和诊所及数十家制药合作伙伴的3万多个库存单位（SKU），并在泰国和印度尼西亚拥有40万付费客户，年度总交易额达1亿美元，何斯杰指出。最新一轮融资使HD的总融资额达到1800万美元，这距离它去年筹集了560万美元不到一年时间。2024年初，HD开始构建一个人工智能聊天机器人Jib AI，该机器人使用先进的大语言模型对匿名化的医疗产品数据、交易数据和聊天商务数据集进行训练。在市场中实施生成式人工智能技术后，近60%的客户互动由人工智能代理处理，这些代理能够“提供高质量的24/7即时响应”，何斯杰表示。Jib AI通过处理大多数初步分诊和护理导航任务，帮助医护人员如护士、医生和外科医生专注于提供高质量的患者护理。

在未来12个月内，该公司计划通过增加订单和退款处理、辅助结账、预约、电子健康记录检查以及通过Jib AI健康助手和人工智能驱动的异步虚拟护理与专家医生合作来提升其人工智能代理的能力。此外，该公司还计划在未来两年内扩展其外部合作伙伴网络，重点关注保险公司、制药公司、雇主和教育机构。“尽管美国医疗公司如Transcarent和Accolade直接从B2B护理导航开始，但我们看到了在东南亚采用‘B2C2B策略’的独特机会，”何斯杰告诉TechCrunch。“这种方法利用我们现有的B2C成功经验，过渡到B2B，从而从一开始就有效地追求企业货币化。”

东南亚的医疗保健

东南亚大多数风险投资支持的医疗保健初创公司，包括新加坡的Doctor Anywhere、印尼的Halodoc和Alodokter，主要集中在远程医疗和虚拟医疗服务。但何斯杰表示，这种方法在东南亚不可持续。“疫情后，东南亚的远程医疗作为商业模式遇到了重大挑战，并且迅速失去消费者和投资者的青睐。”

该公司现在将其定位为结合了美国的Amazon One Medical、中国的京东健康和阿里健康以及印度住院医疗服务平台Pristyn Care的特点。在新兴的东南亚市场如泰国、印尼和越南，医疗保健行业存在很大差异。没有像西方国家那样的家庭医生制度，患者通常直接去医院或诊所。这使得患者难以找到合适的医疗服务，不知道去哪里以及如何处理费用，何斯杰告诉TechCrunch。由于40%的医疗费用由个人承担，私人医疗保险覆盖率较低，人们对价格更加敏感，在做决定时感到更大压力。这导致了对提供清晰度、透明度和便于比较各种服务的平台的需求增长，何斯杰继续说道。

HD的平台更像是“医疗保健领域的亚马逊”。它不仅提供个体全科医生的信息或医生预约服务，还使医疗服务提供商能够销售标准化的服务。“我们的服务范围从健康检查、癌症筛查、试管婴儿到根管治疗、HPV疫苗接种以及甲状腺和痔疮手术等。这种方法与该地区大多数人开始他们的医疗旅程的方式一致——即搜索特定服务而非个别医生，”何斯杰说。HD在泰国和印尼提供服务，并计划进入越南和缅甸，因为这些地方的医疗系统相似。“他们的医疗模式在某些方面与中国大陆类似。大约40%的费用需要现金支付。没有家庭医生制度，因此人们直接去医院或诊所；之后，政府社会保障发挥作用。”何斯杰告诉TechCrunch。“但这意味着更多的医疗费用压力转向私营部门，无论是通过现金支付还是私人保险。这就是为什么保险对我们来说是一个巨大的机遇。”此外，在这些市场中，用户行为呈现出一种自我赋能的趋势。他们越来越习惯使用谷歌搜索或ChatGPT等工具来搜索医疗相关信息。这与HD提供的服务高度契合，因为它赋予个人自主选择医疗方案的能力，根据何斯杰所说。

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