旅游公司利用AI增强人工规划体验

快速阅读: 各机构利用新工具补充旅行规划师的人力洞察，Expedia、Google等公司使用生成式AI回答旅行问题，Fora和Embark Beyond开发AI工具优化预订体验，提高客户满意度。

据彭博社周五（12月5日）报道，各机构正在利用新工具来补充职业旅行规划师已有的人力洞察。报道称，像Expedia、Google和Kayak这样的大公司正在使用生成式人工智能来回答旅行问题。消费者越来越愿意使用人工智能获取灵感、规划和预订行程。

在此背景下，一家名为Fora的旅行社为其旅行设计师配备了名为Price Drop的内部AI工具，该工具监控全球分销系统，寻找客户已经预订的酒店住宿和机票的价格下降情况。通过这些信息，旅行社的人工代理可以联系客户，提供以更低价格享受相同住宿或以相同价格享受更好住宿的选择。

另一家旅行社Embark Beyond开发了一款AI驱动的工具，帮助顾问向超高净值客户提供个性化建议。该工具帮助代理人将客户与提供他们感兴趣的设施和服务的旅行目的地匹配，并在有新的选择时通知代理人。

据报道，今年9月，包括Booking.com、Expedia和Airbnb在内的在线预订巨头也在拥抱人工智能，以避免被帮助旅行者安排旅行和住宿的人工智能代理取代。这些公司正在开发或已经部署了一些人工智能功能，如自动化服务、推出旅行规划工具、处理客户咨询、搜索旅行灵感和完成结账流程。

PYMNTS Intelligence发布的《随时待命：生成式AI进入旅游和酒店业》报告显示，52%的酒店顾客期望生成式AI在客户互动中发挥作用，44%的顾客认为这项技术将用于改善客户参与度。然而，报告也指出，专家认为生成式AI应该增强而非替代人际互动。“企业过度依赖生成式AI可能导致听起来不自然的消息，从而疏远客户。”报告称。

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(以上内容均由Ai生成)