AWS推出新支持计划，AI助力主动预防问题
快速阅读: AWS推出新支持计划，结合AI与专业知识，提供主动预防问题的服务。商务支持+、企业支持和统一操作支持三个层级，响应时间分别为30分钟、15分钟和5分钟，帮助企业更高效地运行和优化云工作负载。
今日，我们宣布了在如何帮助客户从被动解决问题转向主动预防问题方面的一项根本性转变。这一演变引入了新的支持计划，这些计划结合了人工智能驱动的功能与亚马逊网络服务（AWS）的专业知识。新的和改进的计划有助于您在潜在问题影响业务运营之前发现并解决这些问题，从而更有效地运行和优化您的云工作负载。
该组合包括三种旨在满足不同操作需求的计划。每个计划都提供独特的功能，较高级别的计划除了包括较低级别计划的所有功能外，还增加了更多功能和提升了服务等级。让我们来了解一下这些计划。
新推出的和改进的AWS支持付费计划
商务支持+通过提供由人工智能驱动的智能辅助，改变了开发人员、初创企业和小型企业的体验。您可以选择直接与AWS专家互动，或从AI驱动的情境建议开始，在需要时无缝过渡到AWS专家。对于关键案例，AWS专家的响应时间缩短至30分钟内（比以前快了一倍），保留了之前的上下文，让您无需重复说明。
通过低成本的月度订阅，此计划通过结合人工智能工具和AWS专业知识，提供了先进的操作能力。该计划提供个性化的建议，以帮助根据您的特定环境优化工作负载，同时在需要技术支持时，保持与AWS专家的无缝联系。
企业支持
在此层级，我们在现有的支持模式上进行了扩展，通过智能操作和由人工智能驱动的可信人类指导，加速了创新和云操作的成功。您的指定技术账户经理将深厚的AWS知识与来自您环境的数据驱动洞察相结合，帮助在潜在风险影响您的操作之前识别优化机会。该计划还免费提供AWS安全事件响应服务，这项全面的服务集中跟踪、存储和管理安全事件，同时提供自动监控和调查能力，以加强您的安全态势。
通过人工智能辅助的支持和对您AWS环境的持续监控，此层级帮助您在操作中实现新的规模水平。对于生产关键问题，响应时间可缩短至15分钟以内，且支持工程师通过AI代理接收个性化上下文，实现了更快、更个性化的解决方案，同时保持操作卓越。此外，您还可以参加交互式程序和实践研讨会，促进持续的技术成长。
统一操作支持
通过扩展的AWS专家团队，我们提供最高级别的上下文感知支持。您的核心团队由技术账户经理、领域工程师和指定的资深账单及账户专家组成，辅以按需迁移、事件管理和安全方面的专家。这些指定的专家了解您的独特环境和操作历史，通过您首选的合作渠道提供指导，将他们的架构知识与人工智能驱动的洞察相结合。
通过全面的全天候监控和人工智能驱动的自动化，此层级通过主动的风险识别和上下文指导，增强了您的关键任务操作。当发生关键事件时，您将在5分钟内收到具有技术支持工程师提供的技术建议，这些工程师了解您的工作负载。团队进行系统性的应用程序审查，帮助验证操作准备情况，并支持关键业务事件，这意味着您可以在保持最高操作水平的同时专注于创新。
转变您的云操作
AWS支持正在发展，以帮助您更有效地构建、运行和优化云基础设施。我们保留了您账户的支持历史、先前案例、配置等信息，因此我们的AI驱动功能和AWS专家可以为您提供更相关、更有效的解决方案，这些方案针对您的特定环境量身定制。
支持计划的功能将持续演进，增加对基础设施的全面可见性，提供涵盖性能、安全性和成本维度的可操作洞察，以及对业务影响和成本效益的明确评估。这种结合了AI驱动工具和AWS专业知识的方法标志着从被动到主动操作的根本转变，帮助您在问题影响业务之前预防这些问题。
AWS Developer Support、AWS Business Support（经典版）和AWS Enterprise On-Ramp Support计划的订阅者可继续享受当前支持水平至2027年1月1日。在此日期前，您随时可以通过访问AWS管理控制台或联系您的AWS账户团队，转至新的增强型计划。订阅AWS Enterprise Support的客户可以随时开始使用该计划的新功能。
注意事项：
– Business Support+、Enterprise Support和Unified Operations在所有商业AWS区域均有提供。
– 现有客户可以选择继续当前计划，或探索新的产品以获得更好的性能和效率。
– Business Support+每月起价29美元，相比之前的Business Support最低月费节省了71%。
– Enterprise Support每月起价5000美元，相比之前的Enterprise Support最低价格节省了67%。
– Unified Operations专为关键任务工作负载设计，配备指定的AWS专家团队，每月起价5万美元。
– 所有新的Support计划均采用定价层级，使用量越高，支持服务的边际价格越低。
对于关键案例，AWS Support根据不同计划提供不同的目标响应时间。Business Support+的响应时间为30分钟，Enterprise Support为15分钟，Unified Operations Support则提供最快的5分钟响应时间。
欲了解更多关于AWS Support计划及功能的信息，请访问AWS Support页面或登录AWS管理控制台。如需深入了解AWS Support功能，可预约与您的账户团队进行咨询。
(以上内容均由Ai生成)
