软件服务化转型：从SaaS到SaS的变革

快速阅读: 人工智能的发展正改变商业模式和生活，催生“服务即软件”（SaS）概念，即将传统人力服务转化为由AI运行的软件，提高效率和个性化水平，预示着未来工作方式的重大变革。

变化正在迅速发生，这一点大概毋庸置疑。人工智能的前景（或威胁）正在搅动媒体行业，颠覆传统的商业模式，并改变人们的生活。因此，软件领域的语言也在发生变化。

以云计算时代为例，人们用“软件即服务”来描述通过云交付的弹性、按需软件应用程序及其订阅模式。这取代了旧有的“开箱即用”软件模型，后者可能让人联想到在史泰博或办公用品商店的具体货架上选购软件的情景。

“软件即服务”（SaaS）改变了企业获取软件服务的方式。随着云作为连接原则的兴起，出现了许多类似的缩写，例如基础设施即服务（IaaS）、平台即服务（PaaS）等。福布斯技术委员会成员Kalyan Kumar还提到了另一个术语——XaaS或“一切皆服务”，并与新的SaS模式进行了对比。

现在，事情开始变得有趣……

我们正处于代理型人工智能的时代，一切都变得不同。如果你还没有听说过“服务即软件”这一术语，那是因为它出现的时间还不长。“服务即软件”这一概念由HFS研究公司的Phil Fersht提出，并可能已注册商标。

那么，“服务即软件”究竟是什么？更重要的是，我们应该如何利用它？

简单来说，“服务即软件”意味着传统上由人类提供的服务被转化为由思考型LLM运行的软件，这些LLM能够自主执行任务。比如呼叫中心工作、税务准备、律师助理的信件撰写等白领工作，都将被转化为“服务即软件”。

HFS对此描述如下：“当某些人力服务变得可预测且常规时，它们最终会演变为自动化流程。随着AI工具的不断成熟，服务效率和个人化达到了前所未有的高度。”

速度、成本效益和扩展性是SaS（为避免混淆，这里不使用SaaS）的主要优势。“随着服务与软件界限的模糊，企业现在可以访问预构建的解决方案、自动工作流和数据驱动的洞察。”HFS分析师写道，“这创造了无缝体验，使公司能够更快地扩展、快速适应并实现更具影响力的结果。”

这种界限模糊的概念至关重要：我们将看到越来越多的传统人类工作被软件接管，这些软件与不断发展的神经网络相连。因此，这些“服务”非常容易受到自动化的冲击。

对于这一变革，有多种描述方式。例如，Falk Gottlob在Medium上撰文，将过去的记录系统与现在的系统进行了对比：“企业软件经历了多个发展阶段，从基本的数据存储工具发展成为推动协作和参与的动态系统。最初，这些系统作为记录系统，用于存储和组织数据。随着时间的推移，它们发展成为交互系统，使用户能够与信息互动并在团队间协作。如今，我们正处于下一个转型的黎明：工作系统。”

Gottlob详细描述了工作系统的特点：“AI代理，或‘AI工作者’，能够自主处理任务，参与工作流程，做出决策并产生成果。这些由AI驱动的工作流程消除了重复性任务，使人类团队能够专注于高价值的战略活动。在这种模式下，软件不再是被动的；它成为积极提供成果的数字劳动力。”

正如Frank Diana在其博客Reimagining the Future中所写的那样：“历史上，企业购买软件并雇佣专业人士来操作。AI正在颠覆这一模式。越来越多的企业将从一开始就围绕AI设计其流程——不是作为附加组件，而是作为默认的工作者。”

这种转变对企业应用的影响是深远的。

不难想象这一切将如何改变商业。只需考虑一下软件化服务在咨询和管理服务中的实用性，以及利用AI代理自动化战略审计、成熟度评估和合规检查，或者在IT运营、营销运营、收入运营和人力资源入职中使用“副驾”工具。

然而，像任何新技术一样，这种方法必须正确实施，以有益的方式融入日常业务。任何重大变革都可能帮助或阻碍企业，具体取决于其实施方式。

有趣的是，当我询问ChatGPT关于昨日的SaaS和今日的SaS之间的区别时，它首先礼貌地承认这确实令人困惑：

SaaS和“服务即软件”听起来很押韵，但实际上是相反的方向。

然后它提供了这样一个有趣的对比：

SaaS：

“我们开发了软件；我们将为你运行，你租用它。”

服务即软件：

“我们过去出售时间和人力；现在服务本身已成为一种产品化的系统（通常是软件或AI），无需增加人力即可扩展。”