Lloyd’s 2026年推出AI金融助手，提供个性化全天候服务

快速阅读: 某银行推出新的AI金融助手，将先助客户管理财务，并逐步扩展服务范围。该工具提供个性化金融指导，支持全天候咨询及转介服务，旨在解决现有AI工具个性化不足的问题。

该银行在周四（11月6日）的新闻稿中表示，新的AI金融助手将首先帮助客户管理支出、储蓄和投资，并将逐步扩展到涵盖所有金融产品。“通过利用尖端的人工智能技术，这款新的AI金融助手将提供全天候个性化金融指导，充当客户的金融伙伴，能够回答问题并提供指导。此外，在需要时，它还能够轻松转介至专业的人类支持。”新闻稿称。

据新闻稿透露，尽管许多成年人已经使用人工智能来帮助他们管理财务，但他们也担心所使用的工具缺乏个性化。“该金融助手工具将提供这种定制化的个人支持，与通用AI工具不同，它可以理解和回应具体的超个性化客户需求，并保留记忆以提供更加全面的体验，确保生成的回答适合呈现给客户。”

今年1月有报道称，Lloyds正在关闭136家Lloyds、Halifax和Bank of Scotland的分行，因为其客户选择了数字化金融服务。“超过2000万客户正在使用我们的应用程序随时访问他们的资金，客户在日常银行业务方面比以往任何时候都有更多的选择和灵活性。”当时银行如此表示。

PYMNTS Intelligence与Galileo合作发布的《AI与银行业的全新曙光：从对话到转化》报告发现，金融聊天机器人正在演变成高度能干的问题解决者，塑造了一个数字助理不仅聆听还能理解并预见消费者需求的未来。另一份由PYMNTS Intelligence与Galileo合作的报告《超越机器人：为什么嵌入式对话AI成为银行业的下一个战略优势》显示，72%的消费者认为个性化影响了他们的银行选择。

美国银行首席执行官布莱恩·莫伊尼汉在周三（11月5日）的投资者日上表示，像该行的虚拟助手Erica这样的数字平台允许客户全天候管理自己的财务，自推出以来已处理了30亿次客户互动。“我们的客户想要一切，24小时不间断。”莫伊尼汉在银行的投资者日上说，“这意味着投资于让金融服务更简单、更快捷、更安全的数字平台。”

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