Bolna AI打造多语言企业语音基础设施

快速阅读: Bolna AI，班加罗尔初创公司，针对印度多语言环境开发语音AI平台，提供从语音转文字到自然语言处理的完整解决方案，旨在降低企业语音自动化成本，提升效率。

在印度，语音通信仍然是企业与客户互动的主要方式，无论是银行跟进贷款、招聘人员筛选候选人，还是电商平台确认送货。然而，在一个有22种官方语言和众多方言的国家，运营大型呼叫中心既昂贵又低效。传统的语音自动化工具在理解地方口音、切换语言或维持自然的人类对话方面表现不佳。

正是这一空白促使Bolna AI成立。这家成立于2024年的班加罗尔初创公司正在开发一种语音AI基础设施，旨在帮助企业无缝自动化对话，涵盖从语音到文本、自然语言处理再到文本到语音的整个流程，所有这些功能都集成在一个平台上。

联合创始人Maitreya Wagh毕业于德里IIT，曾在贝恩公司工作，之后加入意见交易平台Probo，担任创始团队成员。在那里，他看到了快速增长的公司在扩展客户沟通时遇到的挑战。与曾就职于Zomato、BrowserStack和Atlassian的资深工程师Prateek Sachan共同创立Bolna AI，旨在让各种规模的企业都能负担得起高质量的语音自动化服务。

Wagh表示：“我看到聊天机器人开始流行，但在印度，人们仍然更喜欢通话。”随着AI模型变得更好且成本更低，他知道同样的革命将发生在语音领域。

构建印度的语音AI层

Bolna AI作为一个协调层，简化了语音自动化的复杂后台管理，包括呼叫路由、延迟、口音识别和实时上下文记忆。这家获得Y Combinator支持的公司利用语音转文字、大语言模型和文本转语音技术，实现自然、类似人类的对话。

同时，其系统能够智能选择并优化每个呼叫的最佳AI模型。它不仅使用自己的专有AI模型，还结合外部平台如OpenAI和Sarvam AI，以确保快速、准确且生动的回应。

该平台提供无代码工具和API，使企业和开发者可以创建和部署用于招聘、客户服务和物流等场景的语音代理。

Bolna的独特之处在于其按分钟计费的模式，基于语音代理的使用量。企业只需为其实际使用付费，起价为每分钟7卢比，大量使用时价格可降至每分钟3卢比。系统每六个月自动分析使用数据，通过更智能的路由和令牌使用来优化成本。

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不断增长的客户群

Bolna采用B2B模式，目前已有约800名付费用户，包括GoKwik、Footwork和Awign。14家大型企业正在使用该平台进行高容量的语音自动化，而小型企业和独立开发者则用于特定活动和试点项目。

在全球范围内，Bolna最接近的竞争对手是另一家YC支持的公司VAPI，提供类似的面向开发者的语音API。在印度，它与Sarvam AI等公司竞争，但Bolna通过选择每个用例的最佳语音模型而不是将客户锁定在单一供应商上，实现了差异化。

据IMARC报告，2024年语音识别子市场的规模为4.628亿美元，预计到2033年将达到29.8亿美元，年复合增长率为23%。Wagh指出，印度每天有超过十亿次通话，其中30%为商务相关，“但我们目前每月处理约一百万次通话，虽然只占市场的一小部分，但增长空间巨大。”

展望未来

Bolna AI计划扩大印度企业的业务，并向美国、巴西和东南亚等全球市场扩展。该公司现有8人团队正在开发更懂印度语言（包括不同方言中的地区名称和数字）的AI模型。

此外，随着AI技术的迅速发展，Bolna希望成为语音自动化的主流平台，帮助企业在多种语言中大规模使用逼真的语音代理，同时大幅降低成本。

Bolna AI入选了YourStory的Tech30名单——2025年印度最具前景的初创公司之一——该名单在TechSparks班加罗尔活动中公布。

(以上内容均由Ai生成)