OpenAI联合创始人泼冷水：代理AI炒作过度，十年内难取代人类工作

快速阅读: OpenAI联合创始人卡帕西批评当前AI代理技术远未成熟，认为需十年才能解决现有问题，与行业巨头宣传不符。尽管如此，微软和Salesforce仍看好AI代理前景，但实际应用效果不佳，Gartner预测40%项目将被取消。

随着对代理型人工智能（AI）对劳动力市场影响的担忧日益加剧，OpenAI联合创始人安德烈·卡帕西认为，这些代理距离能够取代工作岗位还远得很。在最近一次参加《Dwarkesh播客》时，卡帕西形容当前AI代理的表现如同“垃圾”，并指出最新一代技术并未达到预期效果。“它们认知能力不足，根本无法正常运作，”他对主持人Dwarkesh帕特尔说，“要解决这些问题大约需要十年时间。”

卡帕西补充道，以目前的形式来看，AI代理“根本行不通”，并非行业巨头所宣称的提高生产力和效率的灵丹妙药。“我觉得整个行业步伐迈得太大了，试图让这看起来非常棒，其实不然，它就是垃圾。”他说。

尽管如此，大型科技公司仍在全力押注AI代理。例如，微软预计到2028年将有13亿个AI代理投入运行，而Salesforce则几乎将其未来成功寄托于自家的代理型AI服务——Agentforce上。去年推出时，首席执行官马克·贝尼奥夫称赞代理的到来是生成式AI进化路径上的重要一步。其吸引之处在于，代理可以代替人类工作者完成任务，是可以在任何时间和地点填补空缺的自主机器人。相比之下，早期生成式AI热潮中的AI助手则作为个人员工的辅助工具存在。

鉴于此，业内领导者普遍看好代理在从客户服务到软件工程乃至手工行业等多个商业功能领域内提高效率的潜力。本月早些时候，在年度Dreamforce大会上，Salesforce再次重申对代理型AI的支持，呼吁客户积极采纳这一技术。然而，即便是在这家客户关系管理巨头内部，该技术的采用率也未能实现显著增长。

卡帕西并不是第一个质疑AI代理炒作的人。事实上，Capgemini的研究显示，IT领导者对这项技术大多持怀疑态度，并未急于在这方面的投资。今年早些时候，Gartner的分析指出，许多所谓的代理型AI产品实际上是重新包装的软件、RPA工具或基本的聊天机器人。“代理洗牌”这一现象，正如咨询公司所描述的那样，已成为供应商试图利用企业对该技术兴趣的一个严重问题。长期来看，Gartner预测，40%的代理型AI项目将在未来两年内被取消，主要原因是投资回报不佳及多数当前应用场景不够成熟，这与卡帕西关于即时效益的评论相吻合。

Gartner之前针对代理型AI特定应用场景的研究也表明，该技术在客户服务和支持角色中的表现令人失望。该咨询公司在6月份的分析指出，尽管这些岗位的工作人员曾是首批面临AI裁员的对象，但许多公司现在正在重新考虑这一趋势。据估计，约有一半原本计划因AI代理而“大幅削减”客服团队的公司到2027年将放弃此类计划。

(以上内容均由Ai生成)