Zoom推出AI Companion 3.0，赋能会议与工作流程
快速阅读: Zoom在Zoomtopia活动中重点介绍AI技术，推出AI Companion 3.0，增强会议及相关服务，强调易用性，旨在超越微软和谷歌，特别关注小型组织和个人创业者需求。
Zoom Communications Inc. 提供多种产品，包括会议、联络中心、一线工人应用程序等。然而，本周在完全虚拟的 Zoomtopia 活动中，有一个主题贯穿始终：人工智能。事实上，由于强调了 AI 如何扩展和增强 Zoom 的会议及相关服务，活动甚至可以被命名为 ZoomtopAI。
尽管通讯工具层出不穷，Zoom 的优势一直是且将继续是易用性。首席营销官 Kim Storin 在简报会上强调了这一点：“Zoom 是为人们而建的，无论是员工、创作者、企业家还是教育工作者。这些人每天都在各自的组织中推动进步。”
Zoom 明显地试图从主要竞争对手微软公司和谷歌公司中脱颖而出，特别是满足小型组织和独立创业者的需求，而不仅仅是大型企业。
赋能个人
Zoomtopia 的主题——“Zoom 如何赋能个人”——体现在公司宣布的新功能和能力上。其中最突出的是 AI Companion 3.0，首席产品官 Smita Hashim 称其为“真正的代理型 AI，通过提供更多见解，帮助用户更快获得高质量的结果。凭借强大的代理技能和主动协助，它让用户更有效地利用时间，提升工作水平。我们的目标是将每次对话转化为行动，推动业务成果。”
Hashim 解释了为什么选择 Zoom 作为 AI 平台的原因，她提到了三点：
– Zoom 支持丰富的对话，从《财富》100 强公司的董事会会议到初创企业。Hashim 还提到 Zoom 在远程医疗市场的份额约为 36%。
– Zoom 提供了一个涵盖员工和客户洞察的一站式平台。“整个组织的关键决策时刻需要这些对话。”
– Zoom 的开放平台集成提供了无缝的工作流程，包括使用谷歌和微软的电子邮件、日历和驱动器，以及从 CRM 系统获取信息的功能。
如今，每个统一通信即服务和联络中心即服务提供商都采用了 AI，很难说谁的更好。大多数供应商使用相同的模型，这使得用于训练系统的数据成为差异化因素——而这正是 Zoom 的优势所在。过去几年，Zoom 增加了联络中心、电子邮件、文档和其他功能，这些举措让行业观察者感到困惑，不知道 Zoom 为何要进入这些市场。
答案在于数据。现在 Zoom 可以查看客户信息、员工会议、电子邮件和其他形式的工作，因此应该拥有最完整的工作视图，这将为其在 AI 领域带来优势。
AI Companion 的增长
Hashim 指出，Zoom AI Companion 的月活跃用户同比增长了四倍，增长来自所有功能：会议摘要、对话合成、内容生成和工作流自动化。
Hashim 进一步详细介绍了 Zoom 的代理型 AI 为客户提供的四项能力：
– 基于记忆：了解用户的身份、偏好、角色和兴趣，利用这些信息改善结果。
– 推理：分析复杂情况，做出明智的选择，例如选择使用哪些数据源，并迭代结果。
– 任务行动：不仅获取信息，还要完成任务。理解基于用户的意图应使用哪些工具和技能。
– 协调：管理多个技能和甚至其他代理以实现用户的目标。
这些能力的结合使 Zoom AI Companion 能够“在用户要求时或主动地，在得到用户批准的情况下代表用户行事”。
AI Companion 3.0 的进展
Hashim 表示，AI Companion 3.0 的技能层正在发展，现在包括“新的平台级功能，如代理检索和生成辅助，所有这些都利用了记忆、推理、任务行动和协调”。
Zoom Workplace 账户的付费服务用户可免费享受核心的 AI Companion 功能。
“我们客户的最重要对话发生在 Zoom 上，现在这些对话可以产生关键洞察，推动实际进展。”Zoom 创始人兼首席执行官 Eric S. Yuan 说，“借助 AI Companion 3.0，我们的代理型 AI 可以理解用户的特定背景、优先事项和目标，帮助他们排除干扰，专注于最重要的事情，推动有意义的业务成果。”
Zoom的产品、解决方案和行业营销负责人Leo Boulton表示，AI Companion 3.0通过三大核心能力将“每次对话转化为行动”，并且这些行动会根据个人的工作方式进行个性化定制。这三大核心能力分别是：
发现：
拓宽相关性背景。AI Companion 3.0不仅关注最终成果，如精美的文档或报告，还理解这些成果之间的过程。Boulton解释说，Zoom收集并整合了会议中的聊天记录、客服中心代理与客户之间的层层支持对话，以及其他多渠道发生的通信内容，这些内容通常会被忽视，无法转化为AI模型所需的结构化格式。
优化：
AI Companion 3.0帮助人们重新获取并优化时间，通过准备和综合关键信息来从客户电话或工作中的其他方面提取洞见。虽然AI可以在许多方面提供帮助，但这点尤其重要，因为它为人们节省了宝贵的时间。研究发现，员工花费40%的时间管理工作，而AI Companion可以大幅减少这一比例。
提升：
帮助用户更快地生产出更高质量的工作成果，通过从技术栈的不同工具中收集信息并通过AI系统传递。这包括重新安排日程、创建材料以及指导客户互动。例如，员工在准备客户电话时，可以结合历史互动或会议数据与结构化数据，如财务分析师报告。
Zoom Workplace的新功能
AI Companion 3.0为“会议准备”功能增添了代理增强功能。“它会在我的会议前提供及时的提示，推荐我应该准备哪些资料，应该了解哪些洞见，并给我一个完整的以往对话概览。”Zoom Workplace和AI营销负责人Theresa Larkin说道。
新推出的助手“Zoomie”旨在帮助团队会议参与者。“我可以对‘Zoomie’说，以获得快速的问题解答、澄清和自动回答，从而提高不同团队的透明度和可扩展性。”Larkin解释道，“在Zoom会议室中，我可以使用语音控制房间环境，比如灯光或温度，也可以激活屏幕共享或创建白板，以便我们专注于团队合作，而不是技术和房间设置。”
AI Companion 3.0为Workplace带来的其他新功能还包括照片级真实头像，代替原有的卡通或动物形象，以“看起来更加专业”。Larkin表示：“这种新的照片级真实会议头像将让我在会议中保持专业的外观，不必担心移动或吃东西时造成的分心。”
市场营销、销售和服务团队的创新
Zoom将其“询问AI Companion”功能引入网络研讨会。“现在，如果有人迟加入网络研讨会，或者只是想跟上进度或错过了一些内容，他们可以轻松地请求AI Companion生成即时摘要和额外背景信息，这样他们就可以赶上进度，而不给主持人增加额外负担。”Zoom CX解决方案全球产品营销主管Michelle Couture说道。
对于销售团队，Zoom正努力通过将代理销售引入Zoom Revenue Accelerator，使销售线索开发变得更简单且资源消耗更低。Couture表示，销售人员只需将任务分配给潜在客户，系统就会自动丰富网络研讨会参与数据或CRM数据，优先排序并开始对这些潜在客户进行个性化的接触，直至会议预定完成。
CX Insights将实现数据访问的民主化，整合整个联络中心的完整视图。“领导者、主管和一线经理都可以访问和利用自然语言来深入分析绩效趋势，发现根本原因。”Couture说，“通过连接整个联络中心的数据，CX Insights可以提供诸如高峰时段人员调整或标记导致通话量增加的重复自助服务问题等建议。”目标是改进运营、帮助控制成本并提高客户满意度评分。
Zoom正在持续增加针对特定垂直行业的解决方案，其中包括一项新的视频管理方案。公司正将其“临床工作者工作场所”扩展为全面的临床工作流程解决方案。此外，Zoom还为其基于人工智能的临床笔记功能增加了自定义模板，并提供环境监听、远程医疗访问等支持，这是该公司行业、业务线及生态系统营销负责人Randy Maestre透露的信息。
Maestre表示：“展望未来，我们将在会议辅助中加入访前准备功能，利用AI助手进行访后跟进，并将‘临床工作者工作场所’扩展至Zoom电话和Zoom联系中心，使Zoom成为唯一能跨会议、电话及联系中心提供临床笔记功能的平台。”
专注于行业，特别是前线工作者，这一点至关重要，因为这一群体长期以来被通信工具所忽视。大多数会议和协作工具都是为知识工作者设计的，然而前线工作者的数量是知识工作者的四倍。
历史上，知识工作者要么无法接触到现代通信工具，要么使用消费级应用程序。Zoom致力于将易用性和对工作流程的理解带给前线工作者，这包括将Zoom集成到特定行业的应用中，以便工人可以继续使用他们已经熟悉的应用程序。
Zoomtopia 2025展示了公司在其触及的所有工作领域中的创新。行业面临的挑战在于确保客户能够以推出新功能的速度来接受这些功能。由于新功能众多，客户在了解哪些是新功能方面遇到了困难。
Zoom对易用性的关注应该会带来回报。疫情期间，Zoom之所以成为家喻户晓的名字，是因为任何人都可以轻松使用它，界面直观。保持这一理念应有助于公司在AI采用的竞争中取得优势。
Zeus Kerravala是ZK Research（Kerravala Consulting的一个部门）的首席分析师，他为SiliconANGLE撰写了这篇文章。
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(以上内容均由Ai生成)
