Zendesk整合GPT-5，AI客服效率提升30%

快速阅读: Zendesk整合OpenAI的GPT-5技术，大幅提升客户服务效率和可靠性。GPT-5能处理复杂询问，解决超50%的服务请求，响应更快，故障率低，减少20%的人类客服转接需求。

近年来，人工智能（AI）在客户服务领域的应用日益广泛。作为领先的客户服务平台，Zendesk 近期宣布整合 OpenAI 的 GPT-5技术，大幅提升了客户服务的效率和可靠性。据 Zendesk 最新数据显示，采用 GPT-5的 AI 代理能够处理更复杂的多轮询问，并执行多步骤操作，如退货流程，显著增强了解决客户问题的能力。

Zendesk 产品、工程与 AI 总裁 Shashi Upadhyay 表示，AI 代理现已能解决超过50%的客户服务请求，在某些情况下甚至达到80%至90%。相比之前的 GPT-4，GPT-5展现出更快的响应速度和更低的故障率，尤其在处理模糊问题时表现更为优秀。在 Zendesk 的系统中，客户首次接触由自主 AI 代理完成，若无法解决问题，则转交给人类客服。这种安排不仅让 AI 代理能够检索信息，还能提供详细的步骤指导和总结，极大提升了服务品质。

初步试验表明，GPT-5在执行标准操作时的可靠性超过95%，大型流程的故障率降低了30%。这对于企业而言意义重大，因为 AI 在复杂的客户服务场景中能更有效地执行任务，避免误解或错误操作。此外，GPT-5还减少了20%的人类客服转接需求，加速了服务流程，提高了客户交互的覆盖面和服务自动化的有效性。这些改进使得 Zendesk 在实施基于成果的定价模式后，能更好地为客户创造价值。

Upadhyay 强调，AI 代理的培训与人类客服同样重要，需要在实际企业环境中持续学习和调整。通过不断的测试与优化，Zendesk 确保 AI 模型在高度复杂的客户服务场景中保持高效和精确。未来，Zendesk 认为优质的客户服务将由 AI 和人类客服共同提供，以全面提升服务质量。

(以上内容均由Ai生成)