硬件巨头转型AI时代，重获新生

快速阅读: 思科推出AI代理，自动化网络任务并保持IT控制，助力全球数百万设备，转型为AI基础设施供应商，近期订单超20亿美元，收入增长8%。

思科等幕后供应商维持着云和互联网的运行。这家已有40年历史的公司如今定位为AI基础设施供应商。挑战在于积极支持全球数百万甚至数十亿设备。市场残酷，许多曾经繁荣的技术提供商已经消失，如DEC、王安、康柏等。然而，有些公司通过几十年的不断进化和适应，依然屹立不倒——微软从个人电脑起家发展到Azure和Copilot；谷歌从搜索引擎成长为谷歌AI；亚马逊从在线书店扩展到AWS、Bedrock和SageMaker；Adobe从PostScript和PDF发展到Firefly。

最近，思科推出了AI代理，以机器速度自动化网络任务，同时保持IT控制。作为互联网和云运行的支柱，思科和IBM等公司在AI时代似乎退居二线，但实际上，没有大规模的全球基础设施支持，AI将无法运作。

最近有机会与思科系统公司交谈，了解这家40年的网络硬件公司如何在AI时代重塑自我。思科执行副总裁兼首席客户体验官Liz Centoni表示，公司正定位为AI驱动的基础设施和服务提供商，尤其在支持全球客户现场的数百万硬件设备方面。

思科值得更多尊重。CNBC的Jeff Marks在一篇文章中写道：“思科系统在AI领域应获得更多尊重，其季度业绩证明了这一点。” 最近一个季度，思科收入约为147亿美元，同比增长8%。据《华尔街日报》报道，2025财年，思科AI基础设施系统的订单超过20亿美元，远超最初10亿美元的目标。

这种转型从内部开始。思科总裁兼首席产品官Jeetu Patel在接受CXOTalk采访时说，公司内部已采用AI优先的方法，包括产品开发、客户使用方式以及公司内部工作的改进。AI现在用于支持票务响应、降低运营成本、加速销售会议以及处理销售相关的法律和会计流程。Patel表示，由于AI的应用，思科“与三年前相比已成为完全不同的公司”。

任何AI转型的核心是提升客户体验——AI应作为工具更好地理解客户需求，并快速解决问题，甚至在问题发生之前。虽然我不是思科的直接客户，但最近对互联网和流媒体提供商（我使用Verizon和Comcast）的响应速度印象深刻——故障迅速自愈，技术支持电话也通过远程检测设备来解决问题。

Centoni表示，这种AI驱动的服务能力是思科服务理念的核心。“我们从网络公司起步，逐渐扩展到安全领域，帮助客户更新基础设施。现在，我们在AI基础设施方面提供支持。我们是一家AI基础设施公司，帮助客户构建运行AI的堆栈，包括培训和推理。”

思科观察到，尽管世界似乎正在整体推进人工智能，但许多客户刚刚开始全面使用AI。一些客户正在构建大型语言模型并运行AI工作负载，思科帮助他们提供服务、用例，并找到希望解决的问题。

AI及其代理正迅速解决配置和网络问题，同时帮助客户扩展计划。“这意味着可以减少人力投入。例如，他们在校园中新增一个分支机构时，可以更有信心、更低风险地完成。”未来，思科将探索能够回答客户问题的代理AI。“即使模型尚未完全训练，客户也可以询问类似‘这个虚拟机在哪里’的问题。”

AI在防火墙安全中的应用是一个例子，思科利用自然语言处理输入来快速解决潜在的安全威胁。Centoni表示：“我们如何简化？因为如果不简化，团队会绕过它，而安全领域是不允许绕过的。”

思科拥有40年的客户网络数据，目标是训练模型以“比任何人更深入地了解客户”。这些模型会查看整个账户历史记录和所有遥测数据，在问题影响客户之前发出警报，并提供行动建议和解决方案。“这超越了简单的故障修复。”

思科的目标是利用AI“与客户进行更广泛的互动”，思考可以为客户解决的问题，更加主动地实时解决问题。

尽管不是AI热潮的领头羊，思科保持冷静并继续前行。对于职业人士、创业者和财富500强高管来说，适应变化并确保这些适应始终围绕客户是关键。

(以上内容均由Ai生成)