AI助力911呼叫中心解决人手短缺问题

快速阅读: Aurelian公司推出AI语音助手，帮助911呼叫中心处理非紧急呼叫，减轻调度员压力。该助手已在美国多地投入使用，成为行业领先者。

近年来，911紧急呼叫中心面临严重人员短缺问题，影响了应急响应效率，并给在职调度员带来极大压力。在此背景下，Aurelian公司应运而生，专注于开发AI语音助手，帮助911呼叫中心处理非紧急呼叫。

Aurelian的创始人Max Keenan最初在Y Combinator 2022年夏季项目中专注于为美发沙龙自动化预约。一次与客户的交谈让他意识到非紧急呼叫中心存在显著问题。他了解到，许多非紧急事务的处理实际上由接听911紧急电话的调度员完成。因此，他决定将公司重心转向开发AI语音助手，以减轻调度员的工作负担。

这款AI语音助手能够有效识别非紧急事件，如噪音投诉、停车违规或遗失钱包等问题。这些事件不需要立即的警察响应，可以通过收集相关信息并创建报告，或直接将信息传递给警方部门进行后续处理。更重要的是，当AI识别出紧急情况时，会立即将电话转接给人类调度员，确保紧急事件得到及时响应。

自2024年5月推出以来，Aurelian的AI助手已在多个911调度中心部署，包括华盛顿州的斯诺霍米什县、田纳西州的查塔努加和密歇根州的卡拉马祖。这些应急呼叫中心选择Aurelian，主要是因为调度员工作压力大、流失率高，许多地区的调度员经常需要加班，工作时间长达12到16小时。

此外，Aurelian并不是唯一一家解决非紧急呼叫的AI初创公司，类似的公司如Hyper和Prepared也在这一领域努力。然而，Aurelian的AI助手在实际应用上走在前列，已处理成千上万的实际呼叫，成为目前市场上唯一投入使用的解决方案。

要点：

1. 🤖 Aurelian推出AI语音助手，帮助911呼叫中心处理非紧急呼叫。

2. ⏱️ 调度员面临高压力和高流失率，AI技术帮助减轻他们的工作负担。

3. 🌐 Aurelian已在多个911调度中心投入使用，成为行业领先者。

(以上内容均由Ai生成)