工信部提醒：基础电信企业升级流量超套封顶服务，100元起多档可选

快速阅读: 据《IT之家 – 电脑频道》称，记者今日从工信部获悉，2025年第二季度，工信部发布了电信服务质量情况通告，涵盖提升服务水平、应急通信保障、App规范发展、整治商业电子信息、电信业务透明度提升等方面，同时公布了用户投诉申诉情况，并提出防汛通信保障和服务提示。

记者今日从工信部获悉，2025年第二季度，工信部发布了电信服务质量情况通告。通告从电信服务重点工作、用户投诉申诉情况以及工作要求和服务提示三个方面，对本季度电信服务质量进行了详细介绍。

### 电信服务重点工作情况

**提升信息通信服务水平**：工信部组织发布了“2025年信息通信暖心服务十件实事”，开展了“民有所呼、我必有应”活动，推动企业解决群众反映强烈的热点问题，提升服务水平。同时，印发了《关于推荐2025年数字适老助残产品和服务典型案例的通知》，指导3059家与老年人、残疾人生活密切相关的网站和App完成适老化及无障碍改造，基础电信企业的“一键呼入人工客服”尊老专线累计服务6.1亿人次。此外，推广了“二次号码焕新”服务，覆盖220款主流应用，解绑申请超过1.5亿次，累计服务用户超过290万人。

**做好应急通信保障**：建设国家应急通信融合接入平台，投入西藏昌都、湖南邵阳、怀化和贵州榕江等地防汛救灾实战，利用应急通信无人机基站提供“全网通”信号覆盖。协同应急管理部圆满完成“应急使命·2025”演习，提升应急通信保障队伍的实战能力。二季度，信息通信行业共投入11.9万人次的应急通信保障人员、1.5万辆次的应急车辆、2万台次的应急油机，发送预警短信12.4亿条，处置各类突发事件159起。

**引导App规范发展**：组织开展了60批次的App技术抽测，责令整改1449款，公开通报373款，下架50款，持续整治违法违规收集使用个人信息、弹窗乱跳转等问题。建成“面向移动互联网应用程序的检测及认证公共服务平台”并上线运行，提升了App检测的自动化、智能化水平，为监管治理和行业发展提供支撑服务。深入推进“护童计划”，组织发布《未成年人个人信息保护倡议》，守护未成年人健康成长。

**专项整治非应邀商业电子信息**：组织开展清理整治营销电话扰民专项行动，明确了建立健全接入管理台账、强化异常外呼监测处置、清查网络违规推广信息等工作举措。组织督办、处罚违规电信企业20家次，依法关停违规语音专线3365条，清理网络违规外呼软硬件推广信息29万条。加大“来电来信免打扰”服务推广力度，依据用户意愿累计为10.8亿用户提供防护服务1046亿次。深化十三部门联动治理机制，及时转办涉各行业问题线索，曝光违规营销商家38家次，推动相关部门依法处置违规源头企业23家次。

**开展电信业务“明白办、放心用”行动**：指导基础电信企业在网厅、官方App等渠道设立资费公示专区，全面梳理在售资费方案并上线公示，提高了资费透明度和规范性。推动各基础电信企业完成流量超套封顶服务升级，基本实现宽带业务退订7天上门预约服务，加快建设业务订购集中鉴权核验平台。

**组织客服热线拨测**：组织第三方机构对部分重点互联网企业客服热线进行拨测，发现好看视频、哈啰、网易云音乐、优酷视频的客服热线无法找到人工客服，豆瓣、酷狗音乐人工客服接不通，已督促相关企业提高服务能力。

### 电信用户投诉申诉情况

**电信用户申诉情况**：2025年第二季度，全国电信用户申诉中，涉及资费争议的申诉占40.4%，涉及服务争议的申诉占39.3%，涉及营销的申诉占11.4%。各级电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户的合法权益。详见附件1。

**互联网信息服务投诉情况**：2025年第二季度，互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中，服务功能类投诉占48.2%，个人信息保护类投诉占19.7%，客服渠道类投诉占17.3%，其他类投诉占14.8%。在接入平台的178家互联网企业中，广东长城宽带等3家企业投诉处理及时率较低，工信部已督促相关企业妥善处理用户反映的问题。详见附件2。

**不良手机应用与非应邀商业电子信息投诉情况**：2025年第二季度，不良手机应用投诉中，涉及网络安全问题的投诉占51.5%，涉及个人信息及权限问题的投诉占28.8%，涉及信息安全问题的投诉占19.7%。中国互联网协会联合应用商店、安全检测厂商对存在问题的135款不良手机应用进行了下架处理。非应邀商业电子信息用户投诉中，涉及欠款催收、贷款理财推销等金融类投诉占77.7%，涉及零售推销类投诉占3.7%，涉及教育培训类投诉占1.6%，涉及其他类投诉占17%。工信部督促相关电信企业对有关线索进行了核查处置，将涉及源头营销的问题线索转相关行业主管部门处理。

### 工作要求及服务提示

**防汛通信保障**：当前多地已陆续进入汛期，局部地区汛情时有发生。各相关电信企业要切实强化防汛通信保障工作的组织领导，严格落实应急值守制度，加强通信网络运行动态监测，遇有重大汛情及时启动应急预案，全力确保汛期通信网络安全稳定。

**用户服务提示**：工信部提醒广大用户，近期各基础电信企业升级了流量超套封顶服务，提供100元起多档阈值供用户选择，防止产生高额费用。用户可根据自身需求，通过企业客服热线、官方App等渠道办理。为防范非应邀商业电子信息骚扰，用户可通过中国电信“天翼防骚扰”、中国移动“高频骚扰电话防护”、中国联通“联通助理”微信服务号开通“来电来信免打扰”服务。

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