Freshworks 第二季度收入增长 18% 至 2.05 亿美元，净亏损收窄

快速阅读: 据《经济时报》称，Freshworks Q2营收增18%至2.047亿美元，净亏损收窄至170万美元。AI工具推动增长，ARR超60%来自中型及企业客户。

据纳斯达克上市公司Freshworks发布的最新财报显示，截至6月30日的季度，公司营收同比增长18%，达到2.047亿美元，高于去年同期的1.741亿美元。总部位于圣马特奥和金奈的Freshworks，净亏损从去年同期的2010万美元收窄至170万美元。这一改善主要得益于公司减少了运营费用，并且其人工智能驱动的解决方案在中型市场和企业客户中得到了更广泛的应用。

Freshworks首席执行官兼总裁Dennis Woodside表示：“Freshworks再次取得了强劲的季度业绩，Q2的财务表现超出了我们之前的预期。我们认为，今年上半年的强劲势头表明，越来越多的企业正在转向Freshworks以简化流程，寻求快速部署、易于使用并能带来成果的人工智能驱动的员工支持和客户服务解决方案。”

公司的增长战略围绕三个关键驱动力：投资于员工体验，通过产品套件交付人工智能能力以加快推广，并拓展客户体验相关产品。目前，Freshworks总年度经常性收入（ARR）中有超过60%来自中型市场和企业客户。中型市场被定义为拥有251至5000名员工的组织，而企业则指拥有超过5000名员工的公司。

非GAAP运营收入升至4480万美元，高于去年第二季度的1310万美元。经营活动产生的净现金流也增长至5860万美元，较一年前的3630万美元有所增加。总运营费用同比下降4%，至1.821亿美元，低于去年同期的1.897亿美元，主要由于销售和营销以及研究和开发费用的减少所致。

在财报电话会议上，针对美国关税对其业务的潜在影响，Woodside表示，Freshworks仍然看到强劲的需求，这得益于高度多样化的客户群体。他补充说，没有单一行业主导其业务结构，公司在受关税影响较大的行业中受影响程度较低。

Freshworks的人工智能工具，包括其Freddy Copilot助手，预计将推动其产品线的进一步采用和变现。在本季度，公司推出了下一代Freddy Agentic AI平台，其中包括Freddy AI Agent Studio，这是一个无代码平台，旨在帮助企业部署自主AI助手以扩大客户支持。

公司指出，其Freddy Copilot和Freddy Agent产品已经达到了合计2000万美元的ARR。贡献超过5000美元年度经常性收入（ARR）的客户数量同比增加了10%，达到23,975家，而Freshworks的客户收入留存率保持稳定在106%，与2024年第二季度相同。

目前，Freshworks在全球120多个国家的多个领域为超过74,000家客户提供服务，涵盖电子商务、物流、金融服务、汽车、制造、娱乐和酒店业。公司成立于2010年的金奈，最初针对的是小型和中型企业（SMB）。然而，为了应对传统SMB市场的宏观经济疲软，公司逐渐将重点转向中型市场和企业客户。2024年5月，公司进行了一次重大内部调整，创始人Girish Mathrubootham转任执行主席，Dennis Woodside则担任CEO。

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