美团CEO回应佣金质疑：技术服务费不到8% 配送费另算

快速阅读: 据相关媒体最新报道，美团CEO王莆中回应抽佣质疑，称技术服务费平均不足8%，配送费不属平台收入。他承认沟通不足，需提升透明度，并强调行业利润薄，注重规模效应。

据晚点 LatePost 报道，7 月 16 日，美团核心本地商业板块 CEO 王莆中回应了商家关于美团抽佣 20% 的质疑。王莆中解释称，商户看到的总费用实际上分为两部分：技术服务费和配送服务费。技术服务费即实际抽佣，平均不到 8%，而每单的配送成本接近 7 元。因此，商户感觉被收取了 20% 多的费用。

王莆中指出，商户抱怨的配送费并非平台收入，而是平台代收后转给骑手的钱。他提到，低客单价放大了配送成本和抽佣的比例。“我们一单只赚一块多钱。但我们确实要更努力地降低商户的经营成本，提高行业效率。”

他还强调，20% 多的费用中不包括商家支付给美团的营销费用，这部分费用主要用于用户补贴，而非平台广告。“营销费用中给平台的广告费占比较小，远低于电商行业。”针对美团目前面临的争议和质疑，王莆中承认，公司在对外沟通方面做得不够，“我们既不擅长、也不喜欢这种沟通，公司公关部门的工作也很难做。”

“不沟通时，别人就会定义你，这让我们处于被动。”王莆中表示，美团的社会关注度远高于其业务产生的利润，相比之下，其他电商公司的利润更高，甚至需要花钱吸引关注。他认为，美团需要更好地向外界解释其复杂的业务模式，包括政府、公众、骑手、商户和员工。“公司整体沟通能力需要提升，不能自说自话。”

王莆中透露，去年美团外卖的净利润率约为 4%，波动不大。“我们的总利润增长主要来自规模效应，我们并未追求高利润率，因为这个行业本身利润就很薄。”

对于“骑手困在系统里”的讨论，王莆中表示：“随着系统规模扩大到数千万订单，即使万分之一的错误率也会导致数千个案例。我们一直在努力解决这些问题，系统需要通过理解与兼容来运作，而不是依靠口号。”

(以上内容均由AI生成)