品牌第一：零售商如何赢得心、钱包和算法

快速阅读: 据《福布斯》最新报道，生成式AI正重塑购物体验，提升个性化与信任度。消费者依赖AI获取建议，品牌需优化内容以适应AI生态系统，确保在智能购物中保持可见与相关。

聊天机器人对话人工智能技术在线客服。数字聊天机器人……更多机器人应用，由OpenAI生成。未来科技。网络上的虚拟助手。Getty图片。出现在购物者真正关注的地方一直很难，而如今更加困难。搜索不再是以前的样子；你不能依赖关键词、链接或横幅广告来提高排名。发现现在覆盖搜索引擎、社交媒体信息流、零售媒体网络、市场和AI助手，这些助手实时地将信号拼接在一起。在这个由AI精选的购买路径中，零售商通过更加聪明而不是更大声的方式获胜，通过结构化数据、可信内容和一个购物者信任且被算法推荐的清晰一致的品牌。

生成式AI进入对话

生成式AI（Gen AI）正在重新塑造数字购物体验，使产品搜索体验更具对话性。过去，消费者通过使用品牌名称或价格等信息来搜索品牌或产品。但现在，他们可以寻求建议和推荐。

Accenture最近发布的《消费者脉搏调查》显示，在14个国家超过18,000人中，大约有一半的消费者在Gen AI的支持下做出了购买决定——使其成为过去一年中增长最快的购买建议来源。对于活跃用户——指每周至少一次用于个人和/或专业原因使用Gen AI工具的人——它现在是仅次于实体店的第二大产品推荐来源。

该调查还发现，生成式AI不再仅仅是速度和个性化的工具——它正在成为一位知心朋友和值得信赖的顾问。Accenture的调查显示，超过三分之一（36%）的活跃Gen AI用户现在认为这项技术“是个好朋友”，其中大部分（93%）依靠它进行个人发展建议，十分之一的人称它是他们最值得信赖的购买决策来源。

生成式AI不再仅仅是速度和个性化的工具——它正在成为一位知心朋友和值得信赖的顾问。Accenture的调查显示，超过三分之一（36%）的活跃Gen AI用户现在认为这项技术“是个好朋友”，其中大部分（93%）依靠它进行个人发展建议，十分之一的人称它是他们最值得信赖的购买决策来源。

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当消费者像对待亲密朋友一样信任AI时，每一次互动都成为加深或失去这种关系的机会。

个性化推荐

利用AI加深消费者关系的一个绝佳例子是AI驱动的多品牌美容初创公司Noli，由欧莱雅集团创办并支持。

Noli——意为“没有像我一样的人”——致力于赋予每位美容消费者一个智能、可信赖的顾问。

Noli正在重新定义人们发现和购买美容产品的途径，以解决美容客户最大的痛点——选择太多，市场上缺乏公正且常有冲突的建议。

Noli——意为“没有像我一样的人”——致力于赋予每位美容消费者一个智能、可信赖的顾问。

Noli通过基于100万+皮肤数据点和数千种产品配方训练的AI诊断来消除美容噪音。它解码每个用户的美容档案，并将自信的产品选择送到他们的门口。联合创始人兼首席执行官Amos Susskind表示：“美丽充满了选择、观点、说法、噪音和情感风险，这使其成为个性化和专家指导的理想类别。”

掌握大型语言模型生态系统

很容易看出大型语言模型（LLM）正迅速成为新的网红。根据Accenture的调查，消费者已经使用Gen AI来影响购买决策，使其成为增长最快的推荐来源。

为了防止被误解或完全被排除在消费者考虑之外，零售商需要积极参与到LLM生态系统中——这是一个模型、平台和数据源的网络。

现在的胜利意味着优化生成引擎优化（GEO）以及传统的SEO——因为AI助手不会像传统搜索那样爬行、索引和排名；它们会综合、总结并代表你的品牌。

向它们提供结构化、高质量、版权清晰的内容，保持更新；对其进行标记以便上下文清晰；并监控AI界面以纠正偏差。做到这一点，你的品牌故事就能准确地出现在AI聊天、代理和可购物答案中，并得到推荐。

为代理型个人购物者做好准备

然后还有AI家族中的新成员——代理型AI，这是一种可以在消费者代表下自主行动的技术——无需传统购物过程即可完成购买。事实上，75%的消费者告诉Accenture，他们愿意使用一个了解自己需求的可信AI驱动的个人购物者。

当购物者将决策委托给代理型购物代理时，AI实际上成为了买家。传统的零售媒体——横幅广告、付费搜索位置，甚至你的网站——可能会被跳过，因为代理会直接从数据流、评论、库存和价格API中寻找“最佳匹配”。这就是威胁：一场无摩擦的最低可接受价格竞赛。

机会呢？确保你的品牌拥有机器可读的“选择理由”——质量信号、体验优势、可持续性认证、适合/使用指南、服务保证——这些对人类和他们的代理都很重要。给AI更多的权衡因素，而不仅仅是价格，这样你就能留在购物车里。

信任的重要性

消费者持怀疑看法：41%的人说AI内容感觉不真实，45%的人说它缺乏人性（Accenture）。信任取决于透明、基于同意的数据使用——购物者习惯于调整自己的推荐流，他们不想让数据以让他们惊讶的方式被重新利用。

通过强大的网络安全和数据治理维护这种信任。让人类参与进来，使AI反映品牌价值并提供客户期望的服务。胜利：由持续投资于技术、培训和团队维持的个性化且值得信赖的AI体验。

现在是采取行动的时候了

零售商和品牌今天所做的投资将决定他们是否能在未来的AI驱动世界中保持可见、相关和不可或缺。虽然一些零售商仍在争论是否要拥抱AI，但其他零售商已经通过使用AI变得更加富有同理心、更加响应迅速，并比以往任何时候都更有价值。但他们同时会保持人性的一面——无论是店员还是客服代理——这使得品牌令人难忘且有意义。问题是：你的品牌会是其中之一吗？

(以上内容均由Ai生成)